廣交會透視銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型縮影：線上將成理想觸達(dá)客戶手段

　　6月15日，線上廣交會正式開幕，本屆廣交會首次在網(wǎng)上平臺開設(shè)金融服務(wù)專區(qū)，據(jù)了解，金融服務(wù)專區(qū)已與工商銀行，建設(shè)銀行，中國銀行等8家金融機構(gòu)對接，其中，建行廣東省分行為線上廣交會打造了專屬“3D數(shù)字銀行展館”，分別從結(jié)算融資、全球服務(wù)、金融直播等多方面向客商提供全方位“金融云服務(wù)”，除了將傳統(tǒng)的金融服務(wù)全流程線上應(yīng)用，建行還開辟了“金融直播間”，依托點直播技術(shù)，為境內(nèi)外客商提供雙語解說、金融服務(wù)介紹等功能。。

　　建設(shè)銀行并不是唯一一家采用3D數(shù)字化展館呈現(xiàn)金融服務(wù)的銀行，中國銀行同樣著力打造廣交會專屬線上數(shù)字銀行專區(qū)，據(jù)介紹，中行數(shù)字銀行專區(qū)采用VR技術(shù)、動畫視頻等技術(shù)，打造中銀品牌展示、中銀惠貸、中銀產(chǎn)品視圖、供采金融、跨境電商生態(tài)、全球金融動態(tài)、智能互動體驗、集團多元化服務(wù)等八大板塊，提供“一點接入、一站服務(wù)”的線上體驗，從而豐富跨境場景金融服務(wù)內(nèi)涵。

　　線上廣交會數(shù)字銀行專區(qū)正是當(dāng)下銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的縮影，尤其是疫情沖擊下催生的“無接觸銀行”、“直播式營銷”這類新業(yè)態(tài)。疫情帶來的隔離一方面客觀上幫助銀行加深了客戶數(shù)字化業(yè)務(wù)使用習(xí)慣的培養(yǎng)，一方面督促銀行盡快適應(yīng)用戶消費習(xí)慣的改變。正如玄武科技科技行業(yè)總經(jīng)理王連光在參加中國電子銀行網(wǎng)“咖聊”線上論壇時所談到的，這次疫情中，各類線上平臺提供的服務(wù)基本上滿足了各類生活需求，這一事實會給銀行帶來較大的觸動與啟迪，同時后疫情時代線下接觸客戶的成本越來越高，線上服務(wù)成了更為理想的觸達(dá)客戶的手段，因此銀行應(yīng)當(dāng)重視數(shù)字化基建和相應(yīng)服務(wù)能力建設(shè)。

　　過去銀行采用線下模式觸達(dá)用戶，這種模式和思維導(dǎo)致了銀行并不問用戶需不需要，而僅僅依據(jù)用戶資質(zhì)、信用記錄等維度推銷服務(wù)。并且對于銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點人工服務(wù)，便需要客戶主動來網(wǎng)點，銀行再實施營銷手段。對此，國家金融與發(fā)展實驗室副主任曾剛在近期出席某線上論壇時指出，線上化使銀行業(yè)能更加便利地觸達(dá)潛在客戶，通過運用個性化的精準(zhǔn)營銷手段，銀行也可將線上展業(yè)的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思維模式，并積極構(gòu)建自身的數(shù)字化能力——如增加數(shù)字化建設(shè)投入、提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、增強人才儲備等。

　　新網(wǎng)銀行首席研究員董希淼也表示，從深層次看，隨著技術(shù)創(chuàng)新和金融開放，銀行市場進(jìn)入門檻逐步降低，客戶獲取信息來源增加，信息獲取成本下降，作為支付中介和融資中介的商業(yè)銀行原有金融中介優(yōu)勢減弱，網(wǎng)點在銀行戰(zhàn)略和服務(wù)體系中的角色弱化難以扭轉(zhuǎn)。如一些銀行家所說，“銀行不再是一個地方，而是一種服務(wù)”。

　　目前一些上市銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已取得一些積極的成果。普華永道根據(jù)37家A股和H股上市銀行2019年報所做研究顯示，目前大部分上市銀行已開始重視整合內(nèi)外部資源， 圍繞客戶的觸點與場景，打造生態(tài)圈，提升拓客與粘客效果。如建設(shè)銀行對外構(gòu)建G、B、C端伙伴式新生態(tài)，以開放共享的理念對外賦能；農(nóng)業(yè)銀行著力打造客戶體驗一流的智慧銀行、“三農(nóng)”普惠領(lǐng)域最佳數(shù)字生態(tài)銀行等。而中小銀行受技術(shù)、人才等因素限制，與科技機構(gòu)合作案例較多，尤其是疫情期間，數(shù)字化能力亟需提升，這為科技機構(gòu)提供了更多的合作機遇。（汪晨）

　　轉(zhuǎn)自：中國電子銀行網(wǎng)

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