中國石油：金磚服務(wù)是怎樣煉成的

　　大國盛會，央企擔當。9個月積極籌備，3天全力奮戰(zhàn)，福建銷售以最強陣容、最嚴舉措、最優(yōu)服務(wù)鍛造出中國石油金磚服務(wù)。

　　9月3日至5日，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤和新興市場國家與發(fā)展中國家對話會在福建廈門舉行。 3天會晤期間，中國石油廈門地區(qū)54座加油加氣站共供應(yīng)油氣1210噸，服務(wù)車輛4.3萬余輛次，未發(fā)生一次資源斷檔事件、質(zhì)量計量糾紛和安全環(huán)保事故，油品抽檢合格率100%。

　　最強的陣容服務(wù)

　　海滄加油站是中國石油在廈門最大的加油加氣站。9月4日15時，加氣出租車陸續(xù)排隊進站。

　　微笑指引、親切問候，抬槍加氣、揮手道別，加氣員們將演練的一招一式用得爐火純青，讓出租車司機頻頻點贊。衣背濕透的加氣員工陳秋月說：“服務(wù)金磚會議雖然大家壓力很大很辛苦，但好事進家門，心里高興，就不覺得累了。” 這3天服務(wù)的每一處細節(jié)，都源自長達9個月的精雕細琢。

　　今年年初，福建銷售按照中國石油集團公司黨組部署，提前9個月啟動金磚會議服務(wù)籌備工作，構(gòu)建金磚專項工作體系，明確“安保、合規(guī)、服務(wù)、展示”四張工作路線圖。

　　福建銷售總經(jīng)理、黨委書記王明富要求，要舉全公司之力推進保障工作。 為補充站點人力，6月，廈門分公司通過市場儲備50名員工，再到泉州理工職業(yè)學(xué)院招聘儲備人員13人。 應(yīng)對安保維穩(wěn)要求，廈門加油加氣站再配備保安135人。 進入8月下旬，福建銷售抽調(diào)機關(guān)副處級以上機關(guān)干部下站幫扶，廈門分公司50%以上機關(guān)員工到站駐點。 會晤3天期間，為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，廈門54座加油加氣站共集結(jié)現(xiàn)場服務(wù)人員670人，以點對點的精準服務(wù)，展示中國石油良好形象。

　　最嚴的舉措保供

　　廈門油庫是中國石油在廈門地區(qū)的唯一油庫，承擔著廈門地區(qū)54座金磚服務(wù)加油站的油品供應(yīng)。 面對嚴格的交通限行管制，福建銷售調(diào)運部門提前與政府部門溝通協(xié)調(diào)，獲得32輛車在廈門片區(qū)限時內(nèi)通行證，特批38輛車從中國石油廈門油庫至廈門西上高速不受時間限制的通行許可。會議啟動前4天，滿載2980噸油品的30輛油罐車陸續(xù)抵達廈門，確保當?shù)?4座加油站及重要機構(gòu)客戶油品供應(yīng)。

　　3日凌晨0:03分，第一輛金磚送油車從廈門油庫出發(fā)，駛往中國石油廈門馬青加油站。 金磚會晤期間，油庫所有員工全部取消休假，油庫主任及主要業(yè)務(wù)管理人員24小時值班，付油現(xiàn)場增派了兩倍的值班力量，維修班組全天現(xiàn)場保運，提前檢修了所有付油設(shè)備，確保單車付油速度小于15分鐘，做到快進快出。 3天來，廈門油庫付油量平均1400噸/日，達平時付油量的90%，全部是夜間完成。 保供，中國石油信守承諾。從應(yīng)急搶險組、維修搶修組到信息系統(tǒng)應(yīng)急組、金磚會晤期間，廈門分公司建立了立體的應(yīng)急工作方案，“三軌”并行筑牢安全底線。 3日晚，16號臺風(fēng)“瑪娃”臨近。應(yīng)急搶險組第一時間啟動預(yù)案，安排各加油站在做好金磚保供服務(wù)工作的同時，迅速啟動防汛準備。10名機關(guān)黨員組成突擊隊分成3個小組趕赴一線加油加氣站。中國石油廈門地區(qū)全部加油加氣站拉響預(yù)警，檢查物資、加強值守、展開巡檢。 當晚8時，暴雨突襲，廈門分公司加油加氣站在持續(xù)強降雨中毫發(fā)無損，無一起安全事故發(fā)生。

　　連日來，維修搶險組日夜不停工，先后成功清除了忠侖、鐘宅、角嵩等8個站的燃氣報警儀、夜間設(shè)備、環(huán)保驗收設(shè)備、集氣罩等11個設(shè)備故障，確保加油加氣站正常運營。

　　另一支應(yīng)急隊伍在后臺拉起防護網(wǎng)。金磚會晤期間，福建銷售派駐一名404系統(tǒng)維護專員，與廈門分公司運維人員一道，保障基礎(chǔ)設(shè)備穩(wěn)定運營和網(wǎng)絡(luò)安全維護。

　　最高的標準服務(wù)

　　9月3日凌晨00:00:01，一輛牌照為閩DTC566的出租車駛?cè)胫襾黾佑驼荆疫\地成為中國石油金磚會晤期間服務(wù)的第一輛車。 加氣員工沈君芳引導(dǎo)車輛停至加氣劃線區(qū)域，向顧客問好后，打開車前蓋放置四腳支架，掃描氣瓶碼后，加出“金磚第一槍”。 這個四腳支架是一種保護設(shè)施，可防止前蓋液壓桿失靈掉落夾斷加氣槍，是廈門分公司于2012年底發(fā)明并推廣應(yīng)用的創(chuàng)新成果。此次這個四角支架也成為服務(wù)金磚的一大利器。

　　連日來，園博園加油站全體員工也是邊服務(wù)邊演練，以最佳狀態(tài)投入工作。從前期的接待禮儀培訓(xùn)，到班中的不斷督促強化，再到現(xiàn)在每個人舉手投足間的標準與自信，服務(wù)再次注入新內(nèi)涵，是源自內(nèi)心的擔當與盡責(zé)。園博園值班經(jīng)理高碧紅說：“進中國石油十幾年，第一次近距離為金磚服務(wù)和保駕護航，我覺得很自豪。”

　　廈門五緣灣加油站是距離廈門國際會展中心最近的加油站。現(xiàn)場執(zhí)勤警察密集，由于交通管制，往來車輛較少，加油站員工就不時為民警們送去中國石油的武夷山礦泉水解暑。民警們稱贊道：“論服務(wù)，我們要向你們中國石油學(xué)習(xí)。”

　　為確保散裝汽油業(yè)務(wù)落到實處，仙岳北加油站經(jīng)理傅毅霖帶領(lǐng)全站員工在執(zhí)行保供任務(wù)同時，逐一認真核查打桶資質(zhì)和手續(xù)，絲毫不敢懈怠，及時、有效地保障了政府應(yīng)急車輛、應(yīng)急電力設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備的安全運行。

　　廈門禾東加油站位于去機場的必經(jīng)之路。每日下午交接時，員工們都會整齊列隊，開展微笑服務(wù)和開口營銷培訓(xùn)。加油員陳建軍說：“雖然腿酸、腳酸、手酸、嘴也酸，但是，心里是甜的。”

　　5日，廈門珩山加油站，一輛行駛在油站對面的運菜小客車因沒油拋錨。此時巡視特警路過，對該司機身份和車況進行檢查確認后，油站經(jīng)理吳中樂馬上帶領(lǐng)兩名值班經(jīng)理用鐵桶加注了20元汽油，在民警護送下加到油箱，讓車輛得以啟動進站加油。油站員工的貼心服務(wù)，讓車主非常感動，連聲道謝。

　　岳口加油站地處廈門市同安區(qū)，區(qū)環(huán)衛(wèi)部門是該站的定點客戶。由于長期的良好合作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該區(qū)政府最后選定岳口加油站為金磚會晤期間環(huán)衛(wèi)車輛指定加油點，為100余部環(huán)衛(wèi)車輛提供油品保障。加油站經(jīng)理李克良高度重視這一任務(wù)，保質(zhì)保量提供加油服務(wù)，并為一線環(huán)衛(wèi)工人遞上一瓶水、一塊毛巾致意慰問。當廈門干凈美麗的市容刷爆朋友圈時，這一草一木、一磚一瓦，也閃爍著石油人的汗水，中國石油的員工們內(nèi)心有著說不出的自豪。

　　面對這場史無前例的考驗，中國石油在閩企業(yè)每一個集體、每一名員工，以每一個環(huán)節(jié)的完美呈現(xiàn)，交出一張漂亮答卷，展現(xiàn)了央企的擔當和形象。

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