新《消法》實(shí)施半月 網(wǎng)購(gòu)?fù)素浫苑恰半S心所欲”

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自3月15日起實(shí)施,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等買(mǎi)到的商品是否真的可以“無(wú)理由”退貨?4月1日,記者了解到,此法規(guī)雖已實(shí)施半月,但目前不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者欲退貨仍受到一定限制。

　　據(jù)悉,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》修改內(nèi)容涉及面廣,尤其針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難做出了許多新的調(diào)整。

　　比較受關(guān)注的一條規(guī)定是:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　其中,消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,數(shù)字化商品,報(bào)紙期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品等幾類(lèi)商品不在無(wú)理由退貨范圍內(nèi)。

　　以網(wǎng)購(gòu)為例,記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到,消費(fèi)者想在七天之內(nèi)退貨,并沒(méi)有想象中那么容易。在新《消法》規(guī)定的情形之外,也有相當(dāng)一部分商家表示對(duì)其出售的商品不予退換。

　　浙江紹興市民胡小姐告訴記者,近日她在天貓網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件標(biāo)明“不退不換”的女裝,收到貨后發(fā)現(xiàn)做工粗燥,于是要求退貨。

　　“店家不愿意退貨,說(shuō)這是虧本清倉(cāng)處理的商品。最后經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)才同意退我一部分貨款?！彼f(shuō)。

　　記者在淘寶網(wǎng)輸入關(guān)鍵詞“不退不換”,發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“不退不換”的商品達(dá)5.72萬(wàn)件之多,相當(dāng)一部分為服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品等。

　　據(jù)新《消法》第26條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春表示,商家標(biāo)注“不退不換”是違反新《消法》的。

　　“商家必須與消費(fèi)者做好一對(duì)一的溝通,就能否退貨達(dá)成協(xié)議,不能僅以告示聲明拒絕退貨?！比~元春還說(shuō),商品打折作為一種促銷(xiāo)手段,不得作為不退不換的條件損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　而對(duì)于一些消費(fèi)者可能借新《消法》濫用權(quán)利的情況,她介紹,新《消法》對(duì)“惡意消費(fèi)”行為也有一定抑制作用,增加了不合理的無(wú)理由退貨成本。

　　“新《消法》規(guī)定,無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),并且要求保持商品完好,這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù),有助于防止消費(fèi)者濫用自己的權(quán)利?！比~元春如是說(shuō)。

來(lái)源： 中國(guó)新聞網(wǎng)

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