保監(jiān)會：保險投訴中誤導銷售仍是“重災區(qū)”

　　中國保監(jiān)會公布了去年保險消費者投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收有效投訴總量共計2.13萬件，同比增長32.78%。保監(jiān)部門實際辦結(jié)2.08萬件，幫助消費者維護經(jīng)濟利益達4億元，對涉嫌損害消費者權(quán)益的有關(guān)公司和責任人員警告54人次，罰款556萬元。還對168人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函156份。

　　保監(jiān)會統(tǒng)計顯示，財產(chǎn)險公司投訴方面，去年保監(jiān)會和各保監(jiān)局共收到投訴9055件，人保財險1945件、平安財險1767件和太保財險1178件分別排在投訴量前3位。在投訴最集中的合同糾紛類別中，理賠/給付糾紛占到80.66%，主要反映在保險公司拖延定損、定損價格不合理、理賠時效慢、服務態(tài)度較差等問題。

　　人身險公司投訴方面，去年保監(jiān)會和各保監(jiān)局共收到投訴1.2萬件，中國人壽3247件、平安壽險1589件和新華人壽1349件分別排在投訴量前3位。合同糾紛類投訴中，退保糾紛占到40.57%，主要反映退保時保單現(xiàn)金價值較低或消費者不認可保險公司扣除的費用等問題。此外，欺詐誤導、銷售違規(guī)依然是違法違規(guī)投訴的重災區(qū)，主要反映業(yè)務員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風險提示語句、銀郵代理渠道以理財產(chǎn)品的名義銷售保險等問題。不過，由于業(yè)務員一般都是口頭宣傳講解，消費者無法提供錄音證據(jù)或書面證明材料，發(fā)生爭議時消費者與業(yè)務員各執(zhí)一詞，導致調(diào)查取證難度較大，很多該類投訴問題均無法查實。

來源： 北京日報 陳博

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