新消法加速電商分化“退貨難”折射浮躁風(fēng)

　　近日,京東商城等多家電商率先表示將試行新版《消費者權(quán)益保護法》以下簡稱新消法。這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實施,其中首次對“網(wǎng)購后悔權(quán)”作了進一步規(guī)范。這讓消費者充滿期待,也令商家們備受考驗。

　　電商分析人士李成東:“退貨難”背后折射的是國內(nèi)電商“大躍進”式的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”,卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力,從而導(dǎo)致訂單越多,退換貨越多,運營成本激增的“惡性腫瘤”。新消法的實施將加速國內(nèi)電商的兩極分化,京東、天貓等較大的電商平臺在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間,但對于國內(nèi)的中小垂直電商來說,無疑將加大其生存壓力。

　　商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍:“網(wǎng)購后悔權(quán)”的推行,對消費者來說會降低購物風(fēng)險,同時退換貨成本的逆向物流會導(dǎo)致電商成本上升,這對于電商來說是一個不利的影響。但是由于消費者購物風(fēng)險下降了,很多消費者對于可買可不買的東西,以前選擇不買,現(xiàn)在可能會選擇買,因此店鋪的銷售額可能會上升,會進一步抵消成本上升對利潤的擠壓,其實對于電商來說未必是壞事。

　　北京金沃律師事務(wù)所律師李斌:對于新消法的實施,目前還需要具備可操作性,大家都希望能夠把不適宜退貨的商品名稱列明了,什么適合退什么不適合退,消費者有消費者的認(rèn)識,商家有商家的認(rèn)識,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,操作很困難。這就需要雙方約定,消費者有締約自由權(quán),經(jīng)營者有經(jīng)營自主權(quán),如果認(rèn)為貨物不適合退,提前告知,只要對方認(rèn)可,就認(rèn)為雙方都有選擇的自由。

　　艾瑞咨詢分析師王亭亭:“網(wǎng)購后悔權(quán)”的出臺對企業(yè)盈利能力有了更高的要求,短期內(nèi)會對企業(yè)的物流、支付、庫存帶來成本壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展,提高盈利能力是唯一出路:一方面,通過良好的用戶體驗保證消費者需求和精確滿足,降低退換貨水平;另一方面,提升經(jīng)營能力,獲取足夠的安全邊際保障退換貨等售后服務(wù)的開展。

來源： 國際商報

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