銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》

　　銀監(jiān)會在官網(wǎng)公布了《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》,該《指引》填補了國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護制度方面的空白,標志著我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作體系逐步趨于成熟。

　　《指引》分為5個章節(jié),共計43條,涵蓋了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護內(nèi)容、銀行業(yè)金融機構(gòu)責(zé)任和監(jiān)管部門作用的描述。

　　其中,《指引》第二章針對侵害銀行業(yè)消費者權(quán)益的行為提出了八項禁止性規(guī)定,即:不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益;不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款;不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息;不得向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品;不得隨意增加收費項目或提高收費標準;不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求;不得在服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行業(yè)消費者有歧視性行為。

　　第三章提出了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的制度保障要求,明確銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立健全涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的事前協(xié)調(diào)和管控機制,在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、審批準入、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

　　第四章規(guī)定了監(jiān)管部門對于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督職責(zé),特別是對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機構(gòu)采取必要監(jiān)管措施,督促銀行業(yè)金融機構(gòu)切實履行銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的主體責(zé)任。

　　總體來看,《指引》充分體現(xiàn)了“預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作原則,解決了廣大銀行業(yè)消費者十分關(guān)切的權(quán)益保護規(guī)制缺失問題,填補了國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護制度方面的空白,是我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重要突破。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

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