ATM機上出假鈔缺少市場競爭致銀行強勢

經(jīng)濟之聲聽眾爆料在ATM機上取到假鈔，ATM機上也會取到假鈔？如果情況屬實，銀行是否該對此負責(zé)？

據(jù)經(jīng)濟之聲報道，繼“行業(yè)利潤豐厚，服務(wù)跟不上”、“信用卡被盜刷，是否能獲得賠償”之后，銀行又陷入“ATM假鈔”風(fēng)波。據(jù)經(jīng)濟之聲聽眾爆料，在ATM取現(xiàn)金，取到的卻有假鈔。ATM機上真的會取到假鈔？如果情況屬實，銀行是否該對此負責(zé)？

深圳的王女士最近很郁悶，她怎么也沒想到，在招商銀行ATM機上取的錢居然是假鈔。

王女士：當時就取了200塊錢，取出來的時候也沒注意。打車回家的時候，就從其中拿了一張100塊錢給司機找錢，司機看了一下說“麻煩換一張”。下車之后仔細看了一下，才發(fā)現(xiàn)那張錢確實挺假的。

據(jù)王女士介紹，她回家后給銀行打了電話，說從ATM取出的錢是假的，但工作人員卻回答，“你怎么證明這錢是從銀行取走的，我們沒有辦法賠付”。

記者也致電了招商銀行客戶服務(wù)中心，工作人員堅決否認ATM會出假鈔。

銀行工作人員：鈔票是經(jīng)過人工和機器兩重防偽才能入庫，目前就銀行出庫的鈔票來看，我們這邊從沒有過假鈔。

隨后記者致電幾家銀行，他們也同樣否認ATM會出假鈔。ATM機上到底會不會有假鈔呢？上海艾肯公司總經(jīng)理王啟曾經(jīng)為18家銀行做過品牌戰(zhàn)略，他說，ATM機業(yè)務(wù)能夠帶來的利潤極其微薄，所以很多銀行將這一個業(yè)務(wù)外包，很多風(fēng)險都不在銀行的控制范圍內(nèi)。

王啟：給ATM機維護，把里面存的錢取出來，取空的機器填錢，這些很多是外包的。外包存在人為風(fēng)險。因為外包的人員良莠不齊。第二，外包以后，很多是在銀行體系之外運作的，沒有辦法去監(jiān)控。

記者在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)有不少人發(fā)帖稱自己在ATM機上取到過假鈔。一些網(wǎng)友還自己研究如何避免取到假鈔，甚至還有教大家如何再把假鈔存回到ATM機上的。

王啟說，由于ATM機主要是人、機對話，離開了這個機器或者沒有銀行的人在旁監(jiān)控，即便取到假鈔，也無法提供證據(jù)。如何避免儲戶遭遇這樣的假鈔損失，只能靠監(jiān)管部門出臺相關(guān)辦法。

王啟：銀監(jiān)會最好通過立法的方式把這個問題規(guī)避掉，或者是要求銀行出一個應(yīng)對的賠償體系，這樣的話，受傷的就不再是老百姓。

其實不只是假鈔風(fēng)波，消費者在銀行面前似乎總是處于弱勢，比如銀行多給了錢，儲戶就必須歸還；而如果儲戶離開柜臺發(fā)現(xiàn)少了錢，銀行就概不負責(zé)等等。ATM機出現(xiàn)故障少給錢，用戶負責(zé)；ATM機出現(xiàn)故障多給錢，就是用戶盜竊。王啟認為，銀行很多服務(wù)難以讓人滿意，根本原因是我國銀行業(yè)還沒有完全達到市場化競爭。

王啟：美國、歐洲除了銀監(jiān)會外，還有一個專門監(jiān)管服務(wù)的機構(gòu)，會針對服務(wù)有個排名。服務(wù)不好的話，沒有人去他們那里存錢，完全市場化競爭的結(jié)果，而中國的銀行業(yè)還沒有完全市場化競爭。

來源：中國廣播網(wǎng) 張奧

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