零售銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈應(yīng)大幅削減成本

隨著中國(guó)股份制商業(yè)銀行的興起與奮起上市，以及全球信貸危機(jī)的持續(xù)沖擊，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不少銀行業(yè)務(wù)量“江河日下”。1月10日，貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)安達(dá)博士對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，中國(guó)銀行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是在大幅削減成本的同時(shí)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

“銀行首先需要通過(guò)階梯式的成本削減，實(shí)現(xiàn)‘產(chǎn)業(yè)化’，同時(shí)提升服務(wù)的速度、效率和便利性；其次提高規(guī)范制度，在對(duì)客戶(hù)最為重要的‘真實(shí)時(shí)刻’為他們提供出色的體驗(yàn)；最后應(yīng)在數(shù)字創(chuàng)新方面不斷突破，贏得客戶(hù)‘驚嘆’?！表?xiàng)安達(dá)從三個(gè)方面言簡(jiǎn)意賅地指出，未來(lái)幾年零售銀行面臨的挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻，每家銀行都需要在金融創(chuàng)新領(lǐng)域更上一層樓，以在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置。

來(lái)源：人民網(wǎng)－國(guó)際金融報(bào)

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