保持沉默也成銀行業(yè)慣例

前些年，銀行業(yè)每當(dāng)遇到客戶“刁難”，或者要搞集體行動告知客戶時，總是拿“這是銀行業(yè)慣例”說事。如今，針對客戶在服務(wù)、收費(fèi)方面的大量質(zhì)疑，銀行業(yè)往往以沉默應(yīng)對，似乎沉默也已經(jīng)成為銀行業(yè)慣例。

今年1月份，我國13個省市的飯店、餐飲業(yè)協(xié)會上書央行，要求減免餐飲業(yè)POS刷卡手續(xù)費(fèi)，央行對此保持沉默。近日，全國27個省市的飯店、餐飲業(yè)協(xié)會發(fā)出《再致中國人民銀行的公開信》，央行仍然保持沉默。對于媒體采訪，相關(guān)人員表示“不知情”。

客人在飯店就餐后，如果用銀行卡結(jié)賬，飯店就要損失2%的刷卡手續(xù)費(fèi)，這一費(fèi)率是大型超市0.5%刷卡手續(xù)費(fèi)的4倍，像山東這樣的餐飲消費(fèi)大省，每年餐飲業(yè)被收取的刷卡手續(xù)費(fèi)約為1億元。

如今，錢包中沒有銀行卡的消費(fèi)者已經(jīng)不多，刷卡帶來的便利，使越來越多的消費(fèi)者到飯店就餐時要求刷卡，但現(xiàn)在最大的問題是常常不能刷。筆者在濟(jì)南經(jīng)七路沿線走訪調(diào)查，中低檔餐館幾乎無一安裝POS，小老板們說“小本生意本來賺錢不多，還得多送給銀行一筆錢，不劃算”。高檔餐廳都裝了POS，但老板們也對高額刷卡手續(xù)費(fèi)感覺心疼，“勸客人盡量付現(xiàn)金”。

餐飲業(yè)還算不錯，至少消費(fèi)者可以“免費(fèi)刷卡”。筆者朋友近日在山大路科技市場買了臺筆記本電腦，老板很強(qiáng)硬，“要刷卡自己承擔(dān)手續(xù)費(fèi)”，朋友無奈替商家支付了這筆錢。

對于銀行卡使用中的此類障礙，無論是商家還是消費(fèi)者都有許多困惑。對于商家來說，餐飲業(yè)2%的刷卡手續(xù)費(fèi)是怎樣核算出來的？如果銀行、銀聯(lián)真的要為持卡人刷卡消費(fèi)支付如此高昂的成本，只能說明技術(shù)水平太落后了。餐飲業(yè)的刷卡手續(xù)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于超市，是不是行業(yè)歧視？對于消費(fèi)者來說，既然銀行業(yè)大力推廣使用銀行卡代替現(xiàn)金，為什么不能取消刷卡手續(xù)費(fèi)，讓更多商家可以放心使用POS，讓消費(fèi)者可以出門不揣現(xiàn)金？

雖然當(dāng)初制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的央行一直沒有發(fā)表意見，但筆者與幾位銀行業(yè)人士溝通，他們則是完全站在自己立場上說話假設(shè)有兩家同樣的飯店，一家安了POS，另一家沒安，消費(fèi)者會怎樣選擇呢？肯定安了POS的能吸引更多客人，所以POS對商家是有利的，可以帶來更多利潤，沒必要在乎那一點(diǎn)點(diǎn)刷卡手續(xù)費(fèi)。

銀行業(yè)作為壟斷性行業(yè)，可能自說自話成了習(xí)慣，前提是銀行業(yè)已經(jīng)制定的規(guī)則是正確的，不可動搖的。

還有一說餐飲業(yè)是暴利行業(yè)，所以向其收取的刷卡手續(xù)費(fèi)比較高。對此，餐飲業(yè)在上書央行時感覺冤屈我們是一個充分競爭且勞動密集型的生產(chǎn)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，早已告別暴利時代。餐飲業(yè)倒是可以反問一句銀行業(yè)是不是暴利呢？針對小企業(yè)貸款的利率上浮50%以上，存款利率卻是鐵板一塊，高存貸差讓中國銀行業(yè)在世界銀行業(yè)中日子過得最舒服，銀行從業(yè)人員的收入也多年來領(lǐng)先于其他行業(yè)，到底是餐飲業(yè)更暴利，還是銀行業(yè)更暴利呢？多年來被指壟斷的銀聯(lián)更是“無與爭鋒”，既然每一筆走銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)都要“抽成”，銀聯(lián)是否應(yīng)該向社會公開賬目，把這些資金的去向、用途說個明白？

前些年，對于銀行開征的小額賬戶管理費(fèi)、信用卡全額罰息等公眾認(rèn)為不太合理的收費(fèi)，以及周末營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)休息等公眾感覺不方便的服務(wù)方式，銀行業(yè)作出的解釋一般是“按照國際銀行業(yè)慣例”，久而久之，可能是說得煩了，保持沉默也成了銀行業(yè)慣例。在老百姓對于銀行收費(fèi)怨聲載道時，銀監(jiān)會去年8月初適時出面，要求銀行自查違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目，此后半年多各方均保持沉默。直到今年3·15，央行宣布取消34種銀行收費(fèi)安撫民心，當(dāng)即被指其中大部分項(xiàng)目本來就不收費(fèi)，銀行業(yè)只好再次保持沉默。

來源：舜網(wǎng)－濟(jì)南時報(bào) 　

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