轉(zhuǎn)賬失敗仍收手續(xù)費(fèi) 銀行稱概念不同不會(huì)退費(fèi)

　　針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，律師認(rèn)為，如果銀行沒(méi)有說(shuō)明轉(zhuǎn)賬失敗也要收費(fèi)，那么這筆收費(fèi)就有待商榷

　　“個(gè)人零鈔清點(diǎn)費(fèi)”的風(fēng)波剛剛過(guò)去，有關(guān)“跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)”的話題，這兩天又在網(wǎng)上被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。日前，一位網(wǎng)友在貼吧里質(zhì)疑，稱銀行受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，即便最終轉(zhuǎn)賬失敗，仍然要向客戶收取手續(xù)費(fèi)。

　　轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功，銀行到底該不該收手續(xù)費(fèi)?

　　【網(wǎng)友發(fā)帖】

　　錢(qián)沒(méi)轉(zhuǎn)出去 銀行照收手續(xù)費(fèi)

　　兩天前，網(wǎng)友“隨便說(shuō)說(shuō)”在網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子，說(shuō)自己前不久去工行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往朋友在建行的賬戶匯了一筆錢(qián)，并被告知提交成功。按照銀行的規(guī)定，他支付了50元手續(xù)費(fèi)。

　　一天后，這位網(wǎng)友接到朋友的電話，對(duì)方稱并沒(méi)有收到這筆錢(qián)。他去銀行一查才知道，轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功，匯出去的錢(qián)又被退回了他的賬戶。但讓他有些想不通的是，銀行不給退50元手續(xù)費(fèi)。

　　“轉(zhuǎn)賬都沒(méi)成功，銀行為什么也要收手續(xù)費(fèi)呢?”此帖一出，便引來(lái)不少跟帖。

　　網(wǎng)友“深山小鳥(niǎo)”抱怨，她也遇到過(guò)這種事，去銀行跨行轉(zhuǎn)賬，錢(qián)沒(méi)轉(zhuǎn)出去，手續(xù)費(fèi)卻被收走了，“沒(méi)辦成事也收錢(qián)，這可能不對(duì)吧?”

　　網(wǎng)友“西湖醋魚(yú)”趕緊跟帖，“就是，就是，收錢(qián)辦事天經(jīng)地義，可收錢(qián)沒(méi)辦成事，怎么也說(shuō)不過(guò)去。”

　　一時(shí)間，不少網(wǎng)友紛紛附和，認(rèn)為銀行的這項(xiàng)收費(fèi)不合理……

　　【記者調(diào)查】

　　轉(zhuǎn)賬失敗 各銀行都不退手續(xù)費(fèi)

　　跨行轉(zhuǎn)賬不成功，銀行真的仍然要收取手續(xù)費(fèi)嗎?上周六下午，記者來(lái)到工行濱江支行，以客戶身份咨詢?cè)趫?chǎng)的工作人員，如果辦理跨行轉(zhuǎn)賬后錢(qián)被退回來(lái)了，已經(jīng)支付的手續(xù)費(fèi)是否可以退還?銀行員工表示，按照規(guī)定，即便轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功，這筆手續(xù)費(fèi)也是不退的。

　　記者隨后又來(lái)到建行南虹支行、交行華西支行、中信人南支行等成都多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，都被工作人員告知，如果跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功，銀行仍然要收取客戶相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，“跨行轉(zhuǎn)賬涉及兩家商業(yè)銀行，只要我們受理行幫助客戶成功發(fā)出了轉(zhuǎn)賬信息，就要收手續(xù)費(fèi)?！?/p>

　　為了了解跨行轉(zhuǎn)賬的過(guò)程，記者登錄到一家商業(yè)銀行的網(wǎng)站，操作了一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并按照提示填寫(xiě)了收款人姓名、賬戶、收款行等詳細(xì)信息。記者當(dāng)時(shí)注意到，在網(wǎng)頁(yè)下方有一段提示語(yǔ)：“請(qǐng)正確填寫(xiě)匯款信息，因收款行、賬號(hào)、戶名等匯款信息填寫(xiě)錯(cuò)誤造成退款的，手續(xù)費(fèi)不退回?！比欢?，這種重要提示并未出現(xiàn)在非常顯眼或突出的位置上。

　　【銀行說(shuō)法】

　　完成轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)賬成功是兩個(gè)概念

　　昨日，記者撥通了工行、農(nóng)行、中行、建行和交行等5家國(guó)有大型商業(yè)銀行的客戶服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)都有近乎相同的規(guī)定。

　　工行客服人員表示，無(wú)論是客戶本身的原因，還是整個(gè)交易過(guò)程中系統(tǒng)運(yùn)行的原因，最終導(dǎo)致跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功，銀行都要收取手續(xù)費(fèi)。

　　建行客服人員稱，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法核實(shí)到收款行的準(zhǔn)確信息，而手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費(fèi)用，即便最終轉(zhuǎn)賬沒(méi)有成功，但只要建行已完成了這筆轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費(fèi)，“所以我們都會(huì)建議客戶在辦理時(shí)，一定要填寫(xiě)準(zhǔn)確收款人的戶名、賬號(hào)、開(kāi)戶行等信息?！?/p>

　　我們?cè)诓稍L中了解到，銀行“完成轉(zhuǎn)賬”與“轉(zhuǎn)賬成功”是兩個(gè)概念。對(duì)受理銀行而言，只要按照客戶填寫(xiě)的資料成功發(fā)出了轉(zhuǎn)賬信息，就算是完成轉(zhuǎn)賬;而只有收款行收到了所轉(zhuǎn)款項(xiàng)，才算是轉(zhuǎn)賬成功。

　　據(jù)介紹，跨行轉(zhuǎn)賬需要借助人民銀行的大、小額支付系統(tǒng)來(lái)完成，銀行間的賬戶信息并不對(duì)稱，“任何一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或者是客戶填寫(xiě)的相關(guān)賬戶信息不準(zhǔn)確，都可能造成轉(zhuǎn)賬不成功?！?/p>

　　記者昨日獲悉，商業(yè)銀行使用大、小額支付系統(tǒng)，每一筆交易都需要向人民銀行支付手續(xù)費(fèi)。有銀行人士表示，這些費(fèi)用都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，“占用了資源，就需要付費(fèi)?！?/p>

　　【律師說(shuō)法】

　　銀行是否該收費(fèi)有待商榷

　　轉(zhuǎn)款沒(méi)有成功，銀行到底該不該收這筆手續(xù)費(fèi)，四川恒和信律師事務(wù)所楊仕建律師表示“有待商榷?！?/p>

　　楊仕建律師昨日指出，客戶去銀行辦理跨行轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)，與銀行之間實(shí)質(zhì)是一個(gè)委托關(guān)系，雙方糾紛就在于“對(duì)委托結(jié)果的認(rèn)同上出現(xiàn)異議。”

　　對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，銀行只有在轉(zhuǎn)款成功后，才應(yīng)該收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi);而對(duì)銀行而言，只要提供了轉(zhuǎn)款服務(wù)，就應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)，這筆手續(xù)費(fèi)是對(duì)服務(wù)本身的收費(fèi)，而不是對(duì)服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。

　　楊仕建律師稱，如果銀行已明確告知客戶，無(wú)論轉(zhuǎn)款成功與否都要收取服務(wù)費(fèi)，那銀行收費(fèi)就沒(méi)問(wèn)題;而如果銀行告知的信息不夠明確，“比如只說(shuō)轉(zhuǎn)款要收費(fèi)，而沒(méi)說(shuō)失敗也要收費(fèi)，那么這筆收費(fèi)就有待商榷”。

來(lái)源: 四川新聞網(wǎng)

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