木門企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場需解決“四大障礙”

前途是光明的，道路是曲折的 。我們應(yīng)該看到網(wǎng)購雖然現(xiàn)在存在很多不利因素，但是它畢竟是未來木門互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢。

雖然木門行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購市場不久，但是卻有許多木門商家都力爭想分得木門網(wǎng)絡(luò)營銷這塊新鮮蛋糕。然而，由于中國人自身的消費(fèi)習(xí)慣以及地板本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進(jìn)的市場背后，木門網(wǎng)購前進(jìn)的道路，注定不會(huì)像書籍、服裝等網(wǎng)購行業(yè)那樣的一路順暢。好美佳門業(yè)市場負(fù)責(zé)人認(rèn)為，以下四大因素成為了木門網(wǎng)購難以落地的障礙。

物流售后不給力 只能“限區(qū)域銷售”

木門行業(yè)的網(wǎng)購在物流上所體現(xiàn)出來的劣勢尤為明顯。木門做為大件兒商品，其在物流中的安全性和及時(shí)性很難兩全。同時(shí)，木門在運(yùn)輸中也存在運(yùn)費(fèi)貴的問題，物流公司也會(huì)因貨物體積大而不愿意承接。

某木門品牌推廣部經(jīng)理閆先生認(rèn)為，沒有邊界的網(wǎng)絡(luò)銷售讓木門在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題。商品通過網(wǎng)絡(luò)銷售到了沒有客服人員的地方，就得面臨服務(wù)斷頓兒的尷尬。商家早先預(yù)計(jì)到了這里面存在的硬傷，通過“限區(qū)域銷售”來規(guī)避問題。所以在一些木門網(wǎng)店進(jìn)行咨詢時(shí)，客服首先會(huì)提問消費(fèi)者：“請問您是在哪個(gè)城市”?雖然這樣的提問避免了因?yàn)榈赜蛳拗贫芙^交易的尷尬，但交易范圍的局限性卻讓消費(fèi)者認(rèn)為，這網(wǎng)店開得沒意思。

體驗(yàn)導(dǎo)購缺失 只能“跟著感覺走”

一位消費(fèi)者表示，網(wǎng)店通過提供圖片和文字描述幫助消費(fèi)者了解這件商品，由于網(wǎng)店跳過了實(shí)體體驗(yàn)環(huán)節(jié)，所以消費(fèi)者只能“跟著感覺走”。消費(fèi)體驗(yàn)式家居品，特別是木門，如果因?yàn)樯唐返绞峙c想象中的體驗(yàn)感覺不符，就不免與商家之間產(chǎn)生扯皮。

然而，現(xiàn)在的木門網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績，此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的木門，讓顧客的木門與居室裝飾完美搭配，并教會(huì)消費(fèi)者家居的搭配方法?，F(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是木門，更是一種生活方式。網(wǎng)絡(luò)客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，包括家具銷售技巧、木門保養(yǎng)以及家居搭配等專業(yè)性知識(shí)。

產(chǎn)品質(zhì)量沒保障 無法“踏實(shí)購物”

不少消費(fèi)者雖抱著“上網(wǎng)淘便宜”的態(tài)度，但仍對(duì)明顯低于市場價(jià)的木門懷有戒心，認(rèn)為其質(zhì)量或貨源可能存在問題，因此才會(huì)低價(jià)出售。

確實(shí)有品牌對(duì)網(wǎng)店準(zhǔn)備不足，通過庫存尾貨或通過小廠家進(jìn)貨后貼牌，擺入網(wǎng)店進(jìn)行銷售。事實(shí)上，雖然消費(fèi)者一開始會(huì)被折扣和低價(jià)吸引，但卻始終不會(huì)忽視商品品質(zhì)。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對(duì)象始終是消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因?yàn)橘徺I途徑的不同而改變，而商家也不能因?yàn)殇N售途徑的不同而區(qū)別對(duì)待品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)銷商利益如何保證 想要“雙贏”困難多

“生產(chǎn)商通過對(duì)經(jīng)銷商劃定界限，線上和線下分別供應(yīng)不同產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)共贏?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士建議，“為了避免與實(shí)體店分流客戶，企業(yè)可專門為淘寶旗艦網(wǎng)店開辟生產(chǎn)線，生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品，既讓利經(jīng)銷商，也擴(kuò)大產(chǎn)品線。” 但這種方法是否可行，還有待時(shí)間來檢驗(yàn)。

來源：九正建材網(wǎng)

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