細(xì)節(jié)鑄就大品牌陶企品牌建設(shè)從小做起

如今這個經(jīng)濟飛速發(fā)展，競爭近乎殘酷的時代，你打著旗號搖著幌子徒喊品牌至勝只會在別人鄙夷的眼影中化為泡沫。你還百思不得其解，垂頭頓足立于街邊。喊破喉嚨，不如做出樣子。空喊口號，沒有真才實料最終會被消費者所封殺，然而總有人想伺機取巧，只手接餅，一夜暴富。如果你想在陶瓷行業(yè)做偶像派，那么你的流行指數(shù)會是負(fù)值。

之前看到一個小故事，具有百年歷史的奔馳汽車公司一直以常人看來苛求的態(tài)度追求質(zhì)量的精良，奔馳公司曾經(jīng)刊登廣告夸口：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，可獲得一萬美元的獎勵。奔馳之所以成為名牌，與它的優(yōu)良品質(zhì)是分不開的，更與它對細(xì)節(jié)的高密度關(guān)注是分不開的。連汽車的座椅所需的原料來源、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)地等，都用法定文件規(guī)定下來，絲毫不能偏離。據(jù)說奔馳曾到各地進(jìn)行考察，最后認(rèn)定德國地區(qū)的公牛皮質(zhì)量最好，確定供應(yīng)點之后，奔馳要求飼養(yǎng)廠在飼養(yǎng)過程中一定要防止牛出現(xiàn)外傷和寄生蟲，要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，以保證牛皮不受傷害。并且在制作過程中一張6平方米的牛皮，奔馳廠只用一半，因為肚皮太薄，頸皮太皺，而腳皮又太窄。此后的制作、染色都有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，直到座椅制成，最后還要由一名工人用紅外線照射器把皮椅上的皺紋熨平。

他們對座椅都如此認(rèn)真，可以推想到他們對主要機件的加工該是如何精細(xì)了。

回過頭來看我們周圍的一些陶企。名義上也是在創(chuàng)立品牌，實則是在制造垃圾。一個好的品牌的塑造要有有質(zhì)量的人，有質(zhì)量的產(chǎn)品，有質(zhì)量的宣傳。如今都知道人才的重要性，都在講人才是關(guān)鍵。一個公司只有選擇有質(zhì)量的人，這樣才能做出有質(zhì)量的事情。何為有質(zhì)量的人？那就要問那些客戶對他的服務(wù)有百分的肯定的人了。像沃爾瑪?shù)摹俨轿⑿Α瓌t，要求員工在離客戶一百步的時候就要微笑。所以能提供有質(zhì)量的服務(wù)的人就是有質(zhì)量的人，這也是競爭差異化越來越小的時代一個強有力的競爭手段。有質(zhì)量的人不把顧客當(dāng)上帝，也不把客戶當(dāng)猴耍，他展現(xiàn)自己的個人魅力，以自己的言行舉止，思想道德來全心全意服務(wù)與自己交流的客戶，以此來征服自己的客戶。他們會成為這個行業(yè)消費者心目中的項目領(lǐng)袖，而不是背過頭就遭遇被罵的結(jié)局。所以我們每個企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)人員都要想著如何成為這個區(qū)域的消費心理領(lǐng)袖才是關(guān)鍵。

回過頭來，什么是有質(zhì)量的產(chǎn)品？消費者的口味是千姿百態(tài)的，眾味難調(diào)，我們的產(chǎn)品不可能滿足每一個消費者，那么我們就應(yīng)該以追求最少化的質(zhì)量投訴來作為標(biāo)準(zhǔn)，象奔馳公司一樣，從原材料的測試，選擇，使用，檢驗等每一步都做到精挑細(xì)選，而不是象某些原料商和廠商之間開展的忽悠大戰(zhàn)，你忽悠我，我忽悠你，最終忽悠的還是自己，這就叫自己勒死自己。

還有一點要說的是有質(zhì)量的宣傳。不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，選擇正確的消費群體然進(jìn)行大量的宣傳轟炸，這點每個商家都懂得。而且宣傳花樣層出不窮。要做宣傳就要有宣傳物料，我想說的是物料。記得在八十年代中期，人們拿的傘都是通過正規(guī)的商場買回來的，質(zhì)量厚重敦實，象我們剛改革開放的時代一樣。而如今大街上的花花綠綠的傘上各種字體飄逸飛揚，‘xx洗發(fā)水’‘xx感覺’等等，可是越來越多的人說這傘中看不中用。小到一支印有公司標(biāo)樣的簽字筆，這也是利用率挺高的一種物料。一支包裝精美的水筆拿在手里，刷刷畫上兩筆就沒有水了。你的潛在客戶會說：切，質(zhì)量不咋地，公司肯定也一般。

所以說螻蟻潰堤壩，所以說跬步積千里，小的細(xì)節(jié)不追求，何以成就大的品牌，小的質(zhì)量忽略，何以鑄就大的成功，我們的陶瓷企業(yè)是否該斟酌？陶瓷企業(yè)要想做好品牌就要從平時的一點點的細(xì)節(jié)做起，陶瓷品牌建設(shè)是長年累積的過程。

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