地板企業(yè) 你的服務(wù)升級(jí)了嗎?

　　網(wǎng)上的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，90%的網(wǎng)友認(rèn)為地板在家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問題，使用幾年后，地板就會(huì)出現(xiàn)形變、開合不便等情況，甚至出現(xiàn)大量質(zhì)量問題。面對(duì)越來越“毒”的消費(fèi)者，地板行業(yè)究竟該何去何從?

　　研發(fā)新品種?大打價(jià)格戰(zhàn)?加強(qiáng)售后服務(wù)……種種想必都是地板企業(yè)要嘗試去突破的地方。、

　　綜上而言，無非一個(gè)“服務(wù)”二字。

　　現(xiàn)在，越來越多的地板企業(yè)開始注重服務(wù)的升級(jí)改造，而這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是地板的質(zhì)量，沒有這個(gè)做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費(fèi)者不是“外貌協(xié)會(huì)”成員，他們需要的實(shí)實(shí)在在的堅(jiān)硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進(jìn)你的服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)。

　　當(dāng)然，羅馬非一日進(jìn)程，做好服務(wù)升級(jí)也是一項(xiàng)長期的工程，這個(gè)繁雜瑣碎的過程，關(guān)鍵還是要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

　　此外，地板企業(yè)還要在意識(shí)上樹立起這個(gè)概念，建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，光領(lǐng)頭羊有意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力，做好服務(wù)的升級(jí)工程。

來源：中國木地板網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀