《新經紀守則》發(fā)布：貝殼聯(lián)合37萬服務者共建共倡21條服務準則

　　7月13日，房地產新經紀品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經紀守則》(以下簡稱《守則》)2020年版征求意見稿，正式面向社會公開征求建議。

　　《守則》涵蓋經紀人日常行為、對客戶的服務交付、經紀人間的協(xié)同合作、平臺共建共治、同業(yè)間共進共贏等五大方向，共二十一條準則，是新經紀服務者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標準，也是超過37萬新經紀服務者共建共治、共倡共循的從業(yè)守則。

　　37萬新經紀服務者鄭重承諾五大服務原則

　　《新經紀守則》由中國房地產估價師與房地產經紀人學會指導，新經紀品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質管理中心參考國外房地產經紀行業(yè)百年歷史經驗，并以貝殼平臺合作的200多個新經紀品牌近20年的房地產交易服務實踐為參照起草制定。面向房地產經紀服務中2000多各類服務場景，《守則》提煉出經紀人日常行為、對客戶的服務交付、經紀人間的協(xié)同合作、平臺共建共治以及同業(yè)間共進共贏等五大核心方向，并面向貝殼平臺合作的新經紀品牌、店東和經紀人代表進行了廣泛意見征集與研討，凝練出二十一條準則、近百項細則，成為房地產經紀服務行業(yè)首個充分發(fā)揮民主集中精神、共建共治理念的從業(yè)準則。

　　新經紀品牌聯(lián)盟主席、21世紀不動產中國區(qū)總裁兼CEO盧航在研討會上表示，國外成熟市場的MLS(MultipleListingService，房源共享系統(tǒng))是其業(yè)內合作的基礎，背后一直有一個所有成員認同并遵守行為準則(CodeofConduct)。這個行為準則有效推動了業(yè)內廣泛而有效的合作，進一步提升了地產經紀人的形象和社會地位?！敖裉煳覀兊腁CN合作網絡是一個明顯超越MLS的合作生態(tài)，所有參與的新經紀品牌和經紀人更是需要一份自己的行為準則?！北R航表示。

　　其中，經紀人間的協(xié)同合作是《守則》的一大亮點。在溝通會上，貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示，在過去很多年間，經紀服務信奉“成交為王”，經紀人之間經常發(fā)生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業(yè)印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地產交易的復雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個經紀人都需要學習、知曉并嚴格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益”，并鼓勵經紀人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質量服務等方式獲得競爭優(yōu)勢。

　　“ACN的底層價值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長左暉指出，協(xié)作本身使得經紀人與經紀人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關系，使得經紀人網絡中的信息及業(yè)務質量得以產生質的進步，從而使得為消費者提供優(yōu)質服務成為可能。

　　同時，《守則》指出行業(yè)的健康發(fā)展關系著平臺的健康和持續(xù)發(fā)展，呼吁新經紀服務者要尊重同業(yè)，合理競爭，共同維護行業(yè)聲譽。

　　中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：“《新經紀守則》倡導的從業(yè)人員職業(yè)道德、日常行為規(guī)范、同業(yè)共進及合作共贏等準則，可以成為所有房地產經紀服務者對客戶、同行和社會的一份鄭重承諾?！?/p>

　　完善規(guī)則體系保障落地踐行

　　《新經紀守則》本質上是貝殼找房所建立的經紀人合作網絡(ACN)行為規(guī)范的衍生與升級，其核心是通過經紀人的職業(yè)道德、從業(yè)準則、合作規(guī)則等層面，更好地保證房產買賣雙方的合法權益，保護服務者勞動成果不受侵害，引導經紀行業(yè)服務品質提升。

　　“作為新經紀理念與模式的落地運營平臺，貝殼找房將全力推動《新經紀守則》在平臺運行”，葛靜表示，《守則》在貝殼平臺落地，具體表現(xiàn)就是ACN合作規(guī)則，其倡導的共建共治、公平公正也是ACN合作規(guī)則所遵循的原則。

　　據(jù)悉，在規(guī)則制定方面，ACN合作規(guī)則充分吸納平臺合作的眾多經紀品牌、店東、經紀人建議，并不斷根據(jù)實際作業(yè)需要迭代。資料顯示，自2018年上線以來，ACN合作規(guī)則陸續(xù)吸納超過200個品牌參與討論，超30萬店東和經紀人參與建言與反饋，并形成了“總規(guī)則-各類子規(guī)則-不同城市各自適用細則”的規(guī)則框架體系。其中，平臺總規(guī)則經歷14次大版本迭代，31類子規(guī)則累計迭代超過千次，不同城市適用細則根據(jù)當?shù)貥I(yè)務情況以每月為頻次不斷更新中。

　　在規(guī)則執(zhí)行方面，明確規(guī)定規(guī)則面前人人平等：無論品牌大小、組織形式、規(guī)模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時權益受到平等地保護?！霸谪悮て脚_上每個人都擁有共治的基本權利，無論哪個群體，人數(shù)多少、什么品牌，擁有什么身份，所有人參與平臺共治的基本權利是一致的?！必悮ふ曳緾EO彭永東表示。

　　例如，新經紀品牌主通過房地產新經紀品牌聯(lián)盟自治組織，進行平臺規(guī)則研討和制定、政策研討與建議、平臺運營公平監(jiān)督；店東作為房地產經紀門店的擁有者和經營管理者，可通過加入當?shù)氐陽|委員自治組織履行平臺規(guī)則制定的建議權與運營的監(jiān)督權；經紀人則能通過陪審團自治組織，對平臺內的經紀人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭議進行集體決策。

　　房地產經紀行業(yè)的健康有序發(fā)展是滿足人民群眾對美好居住生活追求的必由之路。我們相信，隨著新經紀時代首個共議共建的《新經紀守則》在貝殼平臺公平公正落地，越來越多的經紀人將保持積極健康服務面貌，堅守誠信服務底線，堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質、安心的服務，迎來更美好的行業(yè)新未來。

　　轉自：中國網地產

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