國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》(以下簡稱《意見》),這是中國首部“銀發(fā)經(jīng)濟”政策文件?!兑庖姟访鞔_提出,豐富老年文體服務(wù),拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)。為培育發(fā)展銀發(fā)旅游,豐富老年人旅游休閑生活,文化和旅游部、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委員會去年聯(lián)合組織開展了老年旅游典型案例推薦遴選工作,最終入選的20個案例集中展示了近年來老年旅游發(fā)展實踐中的好做法、好經(jīng)驗,為推動老年旅游健康發(fā)展提供了有益借鑒。
豐富老年旅游產(chǎn)品
《意見》提出,“探索采取‘公司(社會組織)+農(nóng)戶+合作社’經(jīng)營模式積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅居式養(yǎng)老服務(wù)等農(nóng)村特色養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全國農(nóng)村至少有7000萬套閑置房屋,一些地區(qū)鄉(xiāng)村農(nóng)宅空置率超過35%。發(fā)展鄉(xiāng)村旅居式養(yǎng)老服務(wù)不僅有利于解決農(nóng)宅空置等問題,還能培育鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè),助力鄉(xiāng)村振興。
浙江磐安烏石村歷史悠久,距今已有1200多年的歷史,因為古村房屋多采用一種黑色的烏石砌墻,被稱為“烏石村”,是全國保存最完整的烏石古村落之一。2003年6月,時任浙江省委書記習(xí)近平到村里調(diào)研,鼓勵磐安將生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢。烏石村黨員干部帶頭,發(fā)動村民創(chuàng)辦農(nóng)家樂,2005年,首批由4戶農(nóng)戶創(chuàng)辦的農(nóng)家樂開始試營業(yè)。而今,烏石村已有農(nóng)家樂、民宿200多家,床位4200多個,成功打造了“烏石人家”老年康養(yǎng)民宿品牌,吸引眾多老年游客慕名前來。
“烏石村大力開展適老化老村維修保護和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),游樂園、游步道和美麗梯田等項目先后建成并投入使用。村里還建成了烏石御景酒店、烏石農(nóng)莊等,推出非遺一臺戲演出等活動。”磐安縣文化和廣電旅游體育局局長陳濱潮說。
近年來,康養(yǎng)旅游憑借親近自然、休閑健康等優(yōu)勢受到老年游客的普遍喜愛。四川省廣元市老年大學(xué)于2022年開始籌備游學(xué)養(yǎng)項目,針對銀發(fā)人群,開發(fā)5條游學(xué)養(yǎng)旅游線路,先后組織5批次2000名老年大學(xué)學(xué)員參加游學(xué)養(yǎng)項目。今年年初,廣元市老年大學(xué)開始探索候鳥式游學(xué)養(yǎng)模式,組織老年學(xué)員到?jīng)錾轿鞑_展暖冬游學(xué)養(yǎng)教學(xué)實踐活動。
貴州省赤水市天鵝堡高山康養(yǎng)度假區(qū)圍繞老年群體康養(yǎng)度假需求,依托獨特的生態(tài)資源,配套建設(shè)環(huán)湖健康步道、文化活動中心等設(shè)施,大力發(fā)展高山避暑、養(yǎng)生、休閑旅游等業(yè)態(tài)。
“安全、健康、舒適是老年人出游考慮的重要因素。”中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長何莽建議業(yè)界關(guān)注不同年齡、不同健康狀態(tài)、不同生活背景和收入水平老年人的差異化需求,對老年旅游市場進行細分,切實提升老年旅游的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
推進適老化改造
設(shè)置無障礙通道、優(yōu)化無障礙設(shè)施、加強智能監(jiān)測警示……近年來,各地積極為老年游客營造舒適便捷的旅游環(huán)境。
進入沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū),從停車場的無障礙專用停車位,到售票廳、檢票口、索道站等,均設(shè)置了無障礙綠色通道。“早在2017年,景區(qū)就建成了高山無障礙游步道,并配套修建了無障礙停車場、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施,力圖打造全程無障礙游覽路線和服務(wù)體系?!鄙綎|天蒙旅游開發(fā)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉子騰介紹,針對老年人等特殊群體,景區(qū)還安排志愿者提供全程無障礙服務(wù)。
湖南莽山五指峰景區(qū)先后建成單線較長的懸空索道、海拔較高的森林觀光垂直電梯、較平緩的三級懸空游步道等,安裝垂直電梯、提升機等輔助設(shè)施,更好幫助老年人實現(xiàn)無障礙旅游。
岳西天悅灣溫泉康養(yǎng)度假區(qū)則從住宿、餐飲等細節(jié)入手,致力于提升老年旅游服務(wù)品質(zhì)。工作人員介紹:“度假區(qū)專門設(shè)置了無障礙通道,配備了輪椅,針對行動不便的老年人,酒店管家會為其提供全方位服務(wù)?!?/p>
為解決老年人辦理事務(wù)時可能遇到的排隊時間長、手續(xù)繁瑣等問題,寧夏六盤山紅軍長征景區(qū)開通了老年人專用通道,專門設(shè)置線下購票窗口和自動售票機,為老年人提供優(yōu)惠的門票和靈活的退票政策。
“發(fā)展老年旅游,關(guān)鍵要構(gòu)建老年旅游公共服務(wù)體系。”北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游系主任王學(xué)峰認為,“景區(qū)、酒店等旅游場所在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施時,應(yīng)充分考慮和保障老年群體的多元需求,不斷提高旅游場所公共服務(wù)適老化程度?!?/p>
完善智慧旅游服務(wù)
《意見》提出“開展數(shù)字適老化能力提升工程,推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造”“打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)”等具體要求。發(fā)展智慧旅游,通過數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品,不僅有利于解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題,還能讓老年群體享受更加便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。
“刷臉”一秒入園、“吃住行游購娛”一站式旅游導(dǎo)覽……廣東羅浮山景區(qū)于2022年底啟用新升級的智慧票務(wù)系統(tǒng),在預(yù)約、購票、核銷操作上做減法,通過線上線下多渠道購票分流、現(xiàn)場工作人員輔助購票,解決老年人購票難、排隊難的問題。景區(qū)工作人員介紹,景區(qū)不斷完善智慧游覽功能,整合羅浮山及周邊景區(qū)景點、酒店民宿、餐飲美食、土特產(chǎn)品和活動資訊等文旅資源,實現(xiàn)“一部手機游羅浮”,解決老年人出行“攻略難”問題。
針對老年人旅游可能遇到的行動不便、問詢困難等難題,江蘇徐州市泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)以固定端“智慧旅游導(dǎo)覽牌”為載體,為老年游客獲取信息提供便利?!跋到y(tǒng)功能全、屏幕大、字體大,非常便于老年游客使用?!比絽^(qū)文化體育和旅游局有關(guān)負責(zé)人說,泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)置了景區(qū)景點語音講解,開發(fā)了“VR游泉山”虛擬旅游功能,讓老年人足不出戶也能云游祖國的大好河山。
2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》明確提出推進移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,各OTA平臺從那時起就在改善相關(guān)服務(wù),為老年人訂票、咨詢提供便利。例如,攜程推出APP“關(guān)懷版”,安排專屬人工客服為老年群體服務(wù),重點根據(jù)老年用戶需求提供代為篩選產(chǎn)品、代為下單、代為取消預(yù)訂等。
年過六旬的杜愛梅是一名退休教師,每年都要和老伴兒來幾次自由行。她說,“現(xiàn)在真是太方便了,旅游信息隨時都能掌握。而且,大多數(shù)手機軟件都有老年版本,字大,看起來也容易。現(xiàn)在出門自己訂車票、訂酒店都不成問題?!保ㄓ浾?黃高原)
轉(zhuǎn)自:中國旅游報
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