旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 貨幣兌換、外語服務(wù)等均充實(shí)改進(jìn)


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時間:2024-12-08





  12月5日上午,文化和旅游部召開新聞發(fā)布會,《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面。


  與原標(biāo)準(zhǔn)相比,在很多方面都有了明顯的改進(jìn)。主要表現(xiàn)為:


  一是對標(biāo)準(zhǔn)適用對象進(jìn)行了拓展。新標(biāo)準(zhǔn)中提到的旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),包括常見的旅游信息咨詢中心,提供公共咨詢服務(wù)的景區(qū)游客中心、旅行社門店,設(shè)置在機(jī)場、酒店等場所的旅游咨詢臺,還有移動端應(yīng)用及各類旅游官網(wǎng)、第三方平臺等在線平臺。


  二是對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)。新標(biāo)準(zhǔn)對信息提供的內(nèi)容進(jìn)行了拓展,包括購票、貨幣兌換、健康服務(wù)、安全防護(hù)、外語服務(wù)等信息;也可以向游客進(jìn)行旅游目的地整體形象推廣,提供吃住行游購?qiáng)实热氐姆?wù)信息。


  三是增加了線上旅游咨詢服務(wù)的要求。針對自助游、自駕游等個性化旅游中制定出行攻略的新需求,新標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)各類旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),充分借助現(xiàn)代信息技術(shù),通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務(wù)、更加高效的旅游規(guī)劃體驗(yàn)。(記者 鄭瑋瑋)


  轉(zhuǎn)自:央視新聞

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