在剛剛過去的“十一”長假中，不少人出行都選擇了民宿。然而民宿刷單的現(xiàn)象也由此浮出水面。記者了解到，一些民宿為了提高點擊量，雇傭“水軍”進行刷單，刷單甚至還衍生出了利益鏈條。針對民宿刷單，不少民宿平臺也都表示對刷單現(xiàn)象有嚴格的監(jiān)管，不過據(jù)一些民宿主透露，在實際的監(jiān)管中刷單并不能真正杜絕。業(yè)內(nèi)人士表示，民宿本來就是C2C產(chǎn)品，在刷單的背后，消費者并不能真正辨別民宿的好壞，進而影響到民宿行業(yè)的良性發(fā)展。同時民宿平臺應(yīng)該設(shè)計更合理的排名規(guī)則，否則民宿行業(yè)將陷入信任危機。
民宿刷單現(xiàn)身
近日有媒體報道，浙江一位經(jīng)營民宿的王女士在去年新開了一家民宿，開始完全接不到訂單，也無人評論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一景區(qū)新開業(yè)的一家客棧，剛剛兩個月評論就有100條，在平臺上的排名一路領(lǐng)先。此后詢問得知，這家客棧花錢請人刷單，并獲得流量支持，迅速提升了曝光度。
據(jù)一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹，一些民宿平均一個月刷30單，很快就能出現(xiàn)在平臺推薦榜單的熱門民宿中。
上海一位經(jīng)營多家民宿的民宿主向記者透露，民宿刷單的情況幾年前便有了，但是并不是所有的民宿都在刷單，通常品質(zhì)民宿并不會刷單，只是一些新進入的民宿或者一些定位“不高不低”的民宿，這些民宿通常想獲得更高的排名，但是自身條件又不夠，因此便通過購買“水軍”或者刷單的方式來提升點擊量和關(guān)注度。刷單成本的高低也跟民宿好壞有著直接的關(guān)系，價格高一點的民宿刷單服務(wù)費便高一些，但是通常最貴也不會超過20元。
報道還指出，民宿刷單甚至形成了一套產(chǎn)業(yè)鏈，一些人專門做民宿刷單生意，這些人往往潛伏在民宿業(yè)微信群中，伺機搭訕聊生意，服務(wù)項目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。記者在一些酒店微信群中發(fā)現(xiàn)個別商家發(fā)布刷單需求，“刷手”自由接單，每條費用為3－10元。
平臺治理難題
面對民宿的刷單，各大民宿平臺也都紛紛出招整治。
途家、愛彼迎、小豬短租等國內(nèi)知名短租平臺表示，嚴厲禁止刷單等濫用平臺評價機制的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有入駐平臺的商家、房東存在違規(guī)，將會采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號等措施。
小豬短租相關(guān)負責(zé)人表示，目前小豬短租專門設(shè)有防刷單機制，比如可以根據(jù)ID使用情況和評論情況來判斷，同時平臺有權(quán)作出封停賬號、房源永久下線等處理方式。同時，途家方面也表示，目前還未發(fā)現(xiàn)平臺有刷單現(xiàn)象的存在，如果是商家存在刷單行為，途家有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度，給予取消優(yōu)選商戶資格、永久下線房源以及按違規(guī)所得的雙倍進行罰款的處罰。
“就像所有的電商平臺一樣，刷單的背后蘊藏著巨大的需求和利益，僅僅從平臺打擊來看，很難有效根治。” 上述民宿主坦言。“刷單民宿主”可以使用不同的賬號來進行操作，比如一些排名并不是很高的民宿原本也有一些訂單，只是訂單不多，因此刷單控制在一定比例時，民宿平臺并不好監(jiān)管。此外，另有一位業(yè)內(nèi)人士指出，民宿主通常都是雇傭“水軍”，這些都是不同的賬號，一些賬號并不好辨認。
對此，小豬短租方面負責(zé)人也坦言，“對于刷單這個事情，確實沒法只通過機制100％杜絕，但對于這種現(xiàn)象，肯定是嚴厲打擊”。
避免同質(zhì)競爭
一方面民宿主迫切推廣的需求不斷增加，另一方面刷單黑色利益鏈條的利益驅(qū)使，讓刷單現(xiàn)象頻出。而刷單的出現(xiàn)，最直接就是讓游客很容易選擇與現(xiàn)實不相符的民宿。業(yè)內(nèi)人士指出，刷單現(xiàn)象的頻現(xiàn)，最終將讓游客對民宿產(chǎn)生信任危機，覺得平臺上點擊量高的民宿都是假的，從而影響整個行業(yè)的良性發(fā)展。
中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍表示，通常刷單民宿并非是依靠情懷的民宿，而是帶著盈利性質(zhì)的，這些民宿為了吸引入住過度營銷，實際上得到的反饋并不好。這兩年協(xié)會也在推行民宿文化，言下之意就是民宿不僅僅有房子，還應(yīng)該有生活方式，如果把民宿只是當(dāng)成一個商品來做的話，它就一定是同質(zhì)化競爭，并且是價格競爭。這種價格競爭反映到市場手段就是刷單。
此外，張曉軍還分析指出，除了民宿領(lǐng)域，很多電商平臺都存在刷單情況，而在這一過程中，平臺要負起相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)前民宿平臺應(yīng)該加強房源的篩選和監(jiān)管，真實將房源情況反饋給消費者。不過，當(dāng)前我國民宿市場還處在第一輪跑馬圈地時期，一些民宿平臺為了擴大房源而忽略了篩選房源，從而給民宿刷單以可乘之機。
亦有業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前共享住宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在制定當(dāng)中，未來品質(zhì)化房源將成為一種趨勢，而品質(zhì)化房源比例的增加也會在一定程度上避免民宿因為價格而過度競爭，從而減少刷單的出現(xiàn)。（關(guān)子辰 高蕾）
轉(zhuǎn)自：北京商報
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