新消法實施促進(jìn)家電服務(wù)創(chuàng)新思維的出現(xiàn)

　　新《消法》的實施使得家電服務(wù)門檻大幅提高。日前，中國家電服務(wù)維修協(xié) 會對外宣布，在新形勢下提升家電服務(wù)水平需要有創(chuàng)新思維，家電服務(wù)業(yè)將采取五大舉措宣傳貫徹新《消法》，促進(jìn)家電服務(wù)質(zhì)量的提升?！靶隆断ā焚x予了消費 者7天后悔權(quán)、優(yōu)先退貨權(quán)等新權(quán)利，但是法律的最終落地還需要企業(yè)的自律和相關(guān)部門的推動和監(jiān)管。”中國家電服務(wù)維修協(xié)會常務(wù)副會長趙澤蕊表示，該協(xié)會在 此前的檢查過程中，將企業(yè)的服務(wù)政策與新《消法》修改的內(nèi)容進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：混淆“包修”與“保修”的概念、忽略消費者的優(yōu)先退貨權(quán)、未 按新《消法》中的退換修的適用范圍和有效期的起始時間調(diào)整本企業(yè)服務(wù)政策。協(xié)會對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了提示，并督促其修改完善。

　　據(jù)介紹，截至3月11日，有66家企業(yè)公示了服務(wù)政策;有29家企業(yè)公示了服務(wù)收費價格;有56家企業(yè)公示了維修服務(wù)網(wǎng)點信息;有1.8萬名上門服務(wù)人員佩戴了協(xié)會頒發(fā)的上門服務(wù)證。

　　趙澤蕊告訴記者，為貫徹新《消法》，中國家電服務(wù)維修協(xié)會將在家電服務(wù)業(yè)推行五大舉措以提升服務(wù)質(zhì)量，其內(nèi)容主要包括：企業(yè)對照新 《消法》自查服務(wù)政策，自律規(guī)范服務(wù)行為;實行家電企業(yè)簽約維修服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)收費價格信息“雙公示”;企業(yè)簽約維修服務(wù)網(wǎng)點的上門服務(wù)人員統(tǒng)一佩戴協(xié)會 頒發(fā)的《上門服務(wù)證》;今年內(nèi)制定實施《互聯(lián)網(wǎng)交易平臺家電服務(wù)規(guī)范》;服務(wù)業(yè)維權(quán)工作委員會面向消費者和經(jīng)營者提供維權(quán)服務(wù)。

　　對此，中國消費者協(xié)會投訴部 主任張德志指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，家電服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量也需要要創(chuàng)新思維?！氨热纾髽I(yè)簽約維修服務(wù)網(wǎng)點的上門服務(wù)人員統(tǒng)一佩戴協(xié)會頒發(fā)的上門服務(wù)證，那 么怎么能夠杜絕假冒證照的問題呢?是不是可以借用二維碼?用戶只需掃描一下就可以了解上門服務(wù)人員的基本情況?！彼f。

來源: 中國消費者報 趙雄

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