廚電家電網(wǎng)購市場將保持快速增長態(tài)勢

　　2013年，我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模含手機(jī)、平板電腦達(dá)到1332億元，3C家電網(wǎng)購市場規(guī)模占到了整體網(wǎng)購量的19.4%，年增長率達(dá)到50%。這是在日前舉行的第二屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇上了解到的。

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國電子報(bào)社在論壇上聯(lián)合發(fā)布的《2013年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》以下簡稱《報(bào)告》預(yù)計(jì)，2014年我國家電網(wǎng)購市場將繼續(xù)保持快速增長的態(tài)勢，規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。家電網(wǎng)購市場不包含手機(jī)、平板電腦的銷售額占整體家電銷售額的比例將達(dá)到13%。

　　線上銷售轉(zhuǎn)型“高大上”

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院賽迪智庫電子所、軟件所所長安暉表示，價(jià)格在消費(fèi)者的家電網(wǎng)購行為中雖然仍是重要的考慮因素，但是其所占比重已經(jīng)有所下降?？煽康纳碳?、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、符合自己需求的差異化產(chǎn)品、快捷的物流、放心的服務(wù)等都是讓消費(fèi)者最終選擇網(wǎng)購家電產(chǎn)品的重要因素?！秷?bào)告》顯示，2013年中國平板電視市場整體零售量在4800萬臺(tái)左右，零售額在1800億元左右。其中線上平板電視零售量已占整體平板電視銷量的12%，約為580萬臺(tái)，零售額占到整體的9.8%，達(dá)到176億元。其中一個(gè)明顯的變化是，線上銷售的平板電視產(chǎn)品從低端低價(jià)產(chǎn)品向高端產(chǎn)品拓展。從幾百元的19英寸液晶電視到十幾萬的84英寸4K超高清智能電視，線上市場都可以買到。線上銷售的智能電視占比也進(jìn)一步提升，達(dá)到19.13%，較上年同比增長 13.4%。線上銷售平板電視呈現(xiàn)大屏化趨勢，消費(fèi)者更傾向于購買大尺寸電視產(chǎn)品。

　　作為家電品類的重要組成部分，以空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、吸油煙機(jī)及空氣凈化器為代表的白色家電，在2013年家電網(wǎng)購市場的表現(xiàn)可以用“高歌猛進(jìn)”來形容。《報(bào)告》顯示，除空氣凈化器以外，其他五大品類2013年線上零售量及零售額增幅均超過100%。

　　除了銷售量、額的高速增長，以節(jié)能、智能、大容量等為關(guān)鍵詞的白電線上“高端進(jìn)化”也正持續(xù)進(jìn)行。以冰箱為例，《報(bào)告》顯示，2013年雙門和三門冰箱的市場占有率分別提高了2.5%和2.1%，增速遠(yuǎn)高于其他品類。小家電方面，吸油煙機(jī)高端化、精品化的風(fēng)潮也已經(jīng)從線下席卷到線上，4000元及以上吸油煙機(jī)在所有價(jià)格段中表現(xiàn)出最好的成長性，零售量和零售額的同比增幅分別達(dá)到186%和200%。

　　選商品看評論成消費(fèi)習(xí)慣

　　安暉表示，選商品看評論已經(jīng)成為網(wǎng)購家電的消費(fèi)習(xí)慣。

　　“‘跟著大多數(shù)人買總沒有錯(cuò)’是一種普遍的消費(fèi)心理?！卑矔煾嬖V記者，用戶評價(jià)是網(wǎng)購消費(fèi)者最方便獲取的產(chǎn)品口碑反饋，產(chǎn)品的銷量和關(guān)注度則能夠滿足消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)的從眾心理，好評越多就越能吸引人來購買，并由此形成高人氣和高銷量。

　　專家認(rèn)為，隨著渠道和品牌企業(yè)對網(wǎng)民需求的進(jìn)一步挖掘，及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深入，將出現(xiàn)越來越多具有互聯(lián)網(wǎng)特色的網(wǎng)購家電產(chǎn)品，定制化勢不可擋。

　　由于家電產(chǎn)品一般體積較大、容易損壞，物流是家電網(wǎng)購的重點(diǎn)和難點(diǎn)，物流的品質(zhì)和速度也就成為了家電網(wǎng)購體驗(yàn)的重要組成部分。經(jīng)過2012年的拼殺，在一二線城市，各渠道的物流建設(shè)已經(jīng)比較完善;盡管2013年仍然在延續(xù)“一日三送”、“極速達(dá)”等的比拼，但是事實(shí)上物流的更多較量已經(jīng)延伸到了三四線城市。“以京東為代表的家電網(wǎng)購主戰(zhàn)場還是在一二線城市，但我本人一直認(rèn)為，真正的空間是在三四線城市和農(nóng)村?！本〇|集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息開放及異地同價(jià)將極大地促動(dòng)三四線市場家電網(wǎng)購的快速提升。

　　此外，服務(wù)也是賺取好評的重要手段。2013年電商平臺(tái)在售后服務(wù)方面都加大了建設(shè)力度，如易訊推出七天無理由退換貨、上門換新等舉措。

　　網(wǎng)購新模式正在興起

　　“有超過六成的家電網(wǎng)購用戶曾經(jīng)使用移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)購?！卑矔煴硎?，在家電網(wǎng)購用戶中，通過智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行購買的用戶比例正在大幅度上升：這一方面源于智能手機(jī)和平板電腦正在逐漸取代PC成為個(gè)人上網(wǎng)的主要工具;另一方面源于電商企業(yè)出于提升用戶粘度和布局O2O的需求，對于移動(dòng)端的網(wǎng)購采取了額外補(bǔ)貼等鼓勵(lì)手段，從而有效提升了移動(dòng)終端的網(wǎng)購行為。

　　在支付方式上，以支付寶和財(cái)付通為代表的第三方支付平臺(tái)在先付款后收貨的交易方式中占據(jù)了絕對優(yōu)勢，由于用戶體驗(yàn)不斷得到提升，第三方支付方式在未來還有一定的提升空間。而一些大型家電網(wǎng)購平臺(tái)還支持貨到付款的支付方式，這一交易方式在金額較大的家電網(wǎng)購中具有相當(dāng)大的吸引力，用戶可以根據(jù)自身需求選擇刷卡或者現(xiàn)金支付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在京東，2013年選擇貨到付款交易方式的家電網(wǎng)購用戶數(shù)量占到了近六成。

來源：中國消費(fèi)者報(bào)　　　桑雪騏

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