記者昨日從天津市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，2018年上半年，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢3606人次，受理消費(fèi)者投訴778件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失76萬余元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占31.11%，合同問題占10.03%，售后服務(wù)問題占9.51%，虛假宣傳問題占3.98%，安全問題占3.34%，其他問題占38.95%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的半數(shù)以上。
根據(jù)投訴商品和服務(wù)類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類占13.37%，食品類占11.95%，日用商品類占11.70%，交通工具類占11.57%，生活社會服務(wù)類占9.25%，其他商品和服務(wù)類占14.78%。投訴類型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的57%以上。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上半年消費(fèi)者投訴的主要問題集中在三個方面。
首先，家用電子電器類投訴居首位，涉及的主要問題是經(jīng)營者不依法履行“三包”義務(wù)。其次，生活、社會服務(wù)類投訴時有發(fā)生，涉及的主要問題有：經(jīng)營者對涉及與消費(fèi)者利害關(guān)系的內(nèi)容未盡到告知義務(wù)；經(jīng)營者推銷預(yù)付卡時夸大宣傳。合同類投訴量呈上升趨勢，涉及的主要問題有：經(jīng)營者提供的合同涉及消費(fèi)者利害關(guān)系的條款表述不明確；經(jīng)營者合同違約后，不能依法履行定金退還及賠償責(zé)任。（記者 戰(zhàn)旗）
轉(zhuǎn)自：濱海時報
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