百花齊放還是亂象叢生？海爾智慧家庭三大優(yōu)勢(shì)改變格局

　　日前，以“智造新國(guó)潮”為主題的海爾國(guó)潮家電節(jié)在青島海爾舉行，海爾帶來(lái)8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品及高端成套卡薩帝“指揮家”套系，全國(guó)開(kāi)售“國(guó)潮智慧新品”。

　　海爾集團(tuán)副總裁李華剛表示，目前中國(guó)擁有最快的智能家居發(fā)展市場(chǎng)，而海爾智慧家庭之所以能夠率先落地全場(chǎng)景定制解決方案、發(fā)力終端場(chǎng)景體驗(yàn)并進(jìn)軍海外市場(chǎng)，主要是因?yàn)?ldquo;理念”、“方案”與“體系”三個(gè)方面獨(dú)特的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

　　體驗(yàn)第一位：“用戶思維”而非“產(chǎn)品思維”

　　對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打通“任督二脈”關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變“產(chǎn)品思維”為“用戶思維”。李華剛表示，用戶思維的核心是人，過(guò)去企業(yè)管控的是產(chǎn)品，試圖以產(chǎn)品來(lái)管控市場(chǎng)，但產(chǎn)品脫離了用戶最終失掉市場(chǎng)。而“用戶思維”則是基于用戶需求與體驗(yàn)，以“用戶共創(chuàng)”代替“企業(yè)自創(chuàng)”，打造開(kāi)放、定制和可迭代的生態(tài)服務(wù)，這需要企業(yè)從傳統(tǒng)的“自上而下”變成“自下而上”的全流程改造。

　　“用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的。”在海爾看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拉近了人與產(chǎn)品之間的距離，家庭端的這一場(chǎng)“智能革命”如果脫離了用戶需求，無(wú)法為用戶定制最想要的“美好生活”，就不能算是真正的智慧家庭，這也是部分智能家居領(lǐng)域的企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端真正的認(rèn)可和引爆的問(wèn)題所在。

　　用戶需要好的連接，更需要好的硬件。別被連接技術(shù)“掩蓋”了智慧生活的本源。理智的消費(fèi)者在“好玩的連接”體驗(yàn)之后，最終看重的仍然是基于連接的產(chǎn)品本身帶來(lái)好的服務(wù)體驗(yàn)：冰箱的健康保鮮能力、洗衣機(jī)的極致呵護(hù)能力等。行業(yè)分析，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常都是通過(guò)別人代工與跨界合作來(lái)生產(chǎn)硬件，這必然帶來(lái)制造質(zhì)量不受控、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不領(lǐng)先、售后服務(wù)不到位等諸多問(wèn)題。目前，海爾不僅在連接上擁有物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭行業(yè)第一開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)U+的平臺(tái)技術(shù)支撐，在硬件上，海爾的家電產(chǎn)品就是行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

　　用戶需要智能技術(shù)，更需要便捷的體驗(yàn)。科技的最終目的是為用戶提供便利，目前正在智能家居領(lǐng)域興起的AI、IoT等技術(shù)也應(yīng)基于用戶需求。李華剛表示，當(dāng)用戶還需要喊出“開(kāi)啟智能模式”來(lái)操作空調(diào)，就是尚處于產(chǎn)品思維，而真正的便捷是用戶一說(shuō)“我冷了”，空調(diào)便主動(dòng)調(diào)節(jié)成適宜溫度。

　　價(jià)格戰(zhàn)對(duì)行業(yè)與用戶是傷害。目前家電行業(yè)再次出現(xiàn)了“拼價(jià)格”而非“拼價(jià)值”的怪圈，并沒(méi)有出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革，拼低價(jià)最終讓品質(zhì)服務(wù)下降，對(duì)行業(yè)與用戶都是傷害。如今基于用戶需求誕生出來(lái)的卡薩帝已成為由中國(guó)制造企業(yè)生產(chǎn)的高端家電品牌，美譽(yù)度達(dá)到98%，也成為領(lǐng)先的生活方式代表品牌。

　　5年5次引領(lǐng)：從智能單品1.0到智家落地5.0

　　時(shí)間拉回到2006年，大部分家電企業(yè)還停留在傳統(tǒng)硬件制造、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則聚焦在電商平臺(tái)完善，海爾U-home可靠性實(shí)驗(yàn)室成立并投入使用，率先開(kāi)始布局智慧家庭。專(zhuān)家分析，“單品智能--成套互聯(lián)--場(chǎng)景定制--生態(tài)服務(wù)”是智慧家庭市場(chǎng)參與者迭代進(jìn)化的必由之路。李華剛表示，海爾智慧家庭在近5年實(shí)現(xiàn)了5次迭代升級(jí)：當(dāng)行業(yè)的智能還停留在概念，2015年海爾基于U+發(fā)布7大類(lèi)網(wǎng)器落地“單品智能”；當(dāng)行業(yè)涌入智能單品領(lǐng)域，2016年海爾已進(jìn)入“成套智能”階段；當(dāng)行業(yè)智能音箱爆發(fā)，2017年海爾開(kāi)賣(mài)首套全互聯(lián)互通智慧家電進(jìn)入“場(chǎng)景智能”階段；當(dāng)行業(yè)發(fā)力局部互聯(lián)的場(chǎng)景套系，2018年海爾已發(fā)布全場(chǎng)景定制解決方案邁進(jìn)“生態(tài)智能”階段；如今，當(dāng)行業(yè)全屋智能家電進(jìn)入概念期，海爾已率先實(shí)現(xiàn)智慧家庭生態(tài)品牌的國(guó)內(nèi)外落地與引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了5大階段的引領(lǐng)。

　　始于13年前的海爾智慧家庭，5次升級(jí)5次引領(lǐng)之下，海爾智慧家庭發(fā)布了“5+7+N”全場(chǎng)景定制化解決方案，與行業(yè)形成了三大鮮明的差異化：成套、定制、迭代。

　　真正的智家是能“成套”而非“碎片化”。目前在售的仍以智能單品或部分成套為主，基本處于“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買(mǎi)家電的現(xiàn)狀。“裝房子之前，用戶應(yīng)該先去海爾智慧家庭看一看。”李華剛透露了海爾智家體驗(yàn)店落地的藍(lán)圖。如今，海爾智慧家庭實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套，提供的是一站式解決方案，同時(shí)家庭裝修風(fēng)格可以保持整體性、一致性。

　　真正的智家是能“定制”而非“千人一面”。目前品類(lèi)少、產(chǎn)品拼湊、場(chǎng)景碎片化導(dǎo)致的叫好不叫座的“雞肋”，讓智能家居落地慢、落地難。海爾智慧家庭的定制分三個(gè)層次：產(chǎn)品、方案、場(chǎng)景的自由定制。在產(chǎn)品定制上，實(shí)現(xiàn)7大品牌全產(chǎn)品線的深度產(chǎn)品定制；在方案定制上，實(shí)現(xiàn)客廳、廚房、浴室、臥室、陽(yáng)臺(tái)5大空間的7大方案定制；在場(chǎng)景定制上，不僅可定制回家模式、網(wǎng)器動(dòng)作、時(shí)間等，還能提供個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)，如提醒凈水濾芯的更換時(shí)間、空調(diào)濾網(wǎng)的清洗等。

　　真正的智家是能“迭代”而非“一成不變”。普通智能家電到了消費(fèi)者家庭之后，提供的服務(wù)便是一成不變的。而海爾可迭代就類(lèi)似可升級(jí)，相當(dāng)于家里有一個(gè)智慧小管家。舉個(gè)例子：洗衣機(jī)的洗滌程序、空氣方案的各種使用習(xí)慣都可以在用戶使用中完成程序更新、自動(dòng)升級(jí)。

　　厚積薄發(fā)之本：“軟硬件+前后臺(tái)+全球化”

　　“智慧家庭起點(diǎn)高，海爾通過(guò)13年的軟硬件發(fā)力、前后臺(tái)升級(jí)，才實(shí)現(xiàn)了智慧家庭從單品到生態(tài)、從國(guó)內(nèi)到海外的升級(jí)與發(fā)展。”專(zhuān)家分析，海爾智慧家庭今天走到了世界高點(diǎn)，本質(zhì)在于“軟硬件”、“前后臺(tái)”與“全球化”的厚積薄發(fā)。

　　3大平臺(tái)加持，海爾智慧家庭實(shí)現(xiàn)“軟硬件”升級(jí)?；谌斯ぶ悄艿腢+平臺(tái)，有著專(zhuān)屬芯片“云芯”、物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)“UHomeOS”、獨(dú)有的AI助手“小優(yōu)”以及AI數(shù)據(jù)智能大腦“U+云腦”，能為用戶提供可定制、可迭代的全場(chǎng)景的智家解決方案?；陧樄渖缛航换テ脚_(tái)，160萬(wàn)+微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求。而在COSMOPlat大規(guī)模定制平臺(tái)上，讓智慧家庭網(wǎng)器、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地，為用戶定制美好生活。

　　構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)，海爾智慧家庭實(shí)現(xiàn)“前后臺(tái)”轉(zhuǎn)型。用戶需求正倒逼企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為生態(tài)系統(tǒng)之間的比拼。行業(yè)人士分析，跨界企業(yè)通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)彌補(bǔ)硬件的缺失，而大多數(shù)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型智能家居多選擇加入別人生態(tài)被平臺(tái)化而海爾的生態(tài)則是基于用戶需求與體驗(yàn)為中心的開(kāi)放生態(tài)。目前，基于三大平臺(tái)，海爾空氣網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈所構(gòu)建的生態(tài)都是以用戶為中心的。

　　海爾智慧家庭的全球化同樣具有先天優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，智能家居將是一場(chǎng)全球性的綜合競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜、谷歌正發(fā)力全球智能音箱市場(chǎng)，但反觀國(guó)內(nèi)智能家居企業(yè)，多數(shù)還停留在國(guó)內(nèi)跑馬圈地。而海爾智慧家庭從開(kāi)始就走上了全球化道路，構(gòu)建起海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、GE Appliances、斐雪派克、AQUA、Candy的品牌“集團(tuán)軍”，各品牌智慧家庭解決方案均得以迅速落地。 34年的家電品牌底蘊(yùn)和全球化優(yōu)勢(shì)，結(jié)合在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，海爾智家加速構(gòu)建生態(tài)品牌的全球化落地。

　　而這一切，離不開(kāi)海爾獨(dú)有的“人單合一”管理模式的指導(dǎo)。從本質(zhì)上來(lái)看，海爾的區(qū)隔之處在于始終聚焦用戶需求，能對(duì)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行提前感知、能對(duì)用戶需求做出迅速響應(yīng)、能以?xún)?yōu)質(zhì)解決方案去指明和引領(lǐng)行業(yè)的未來(lái)走向。

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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