家具企業(yè)：把服務(wù)地位放到銷售前面

　　2015年，家具企業(yè)的機遇很多，這毋庸置疑。但如何才能抓住機遇呢?對此，有業(yè)內(nèi)人士提出，要想抓住機遇，就要把售后服務(wù)做到前面，把銷售地位擺在后面。

　　那么為何從服務(wù)出發(fā)?這也是基于家具行業(yè)現(xiàn)狀和消費者日益成熟的消費觀而選擇的"正道"。放眼整個家具業(yè)，能讓消費者如談到手機就聯(lián)想到蘋果、三星那般脫口而出的響當當?shù)拿苹緵]有，也就是說家具行業(yè)還沒有消費者品牌。而進駐家居賣場的品牌卻多如繁星，加之各式風格，各種材質(zhì)讓消費者一進賣場首先就逛暈了頭，店面形象差不多，店面大小也差不多，拉不開距離，消費者基本看不出誰更有實力，誰的品質(zhì)更有保障。二來家居產(chǎn)品屬于低關(guān)注度耐用品，消費者只會在有需求時才會給予關(guān)注。但是再多的廣告轟炸，謹慎的消費者也依然要到實體店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在家具產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、同行競爭如此嚴重的今天，經(jīng)銷商要想在這種情況下突出重圍，奪得消費者的芳心一顆，只拼品牌是沒有用的，更需要在一線留住客人——提供更優(yōu)質(zhì)、更舒心的服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士第一個觀點：加強團隊里全面員工的素質(zhì)，特別是處于前沿線的導購雖。好的服務(wù)，坐在辦公室空想不行，光喊口號不行，而是用心去做，讓消費者放心踏實舒心。家居產(chǎn)品是耐用品，做好了服務(wù)，銷售就能跟上去。

　　此外，就消費者購買家具的心態(tài)而言，因家具涉及的金額較大，使用期限較長，在沒有消費者品牌可參照的情況下，在購買時會更著重于長期的使用體驗上。售后的環(huán)節(jié)如果掉以輕心，簽單以后就置之不理，毀掉的不僅僅是單生意，而是整個品牌的聲譽，可謂后患無窮。因此服務(wù)應(yīng)該從購買家具到后期維修賞穿始終，才是真正把服務(wù)做到位，做到了實處。

　　業(yè)內(nèi)人士第二個觀點：加強我們的售后服務(wù)，包括我們的安裝。售后人員也要全方位提升綜臺素質(zhì)，把好關(guān)。再加強我們品牌的服務(wù)，比如終身免拆裝，沙發(fā)一季度上門清洗、拆裝等。只要有客人用得著我們的地方，我們都可以用我們的聯(lián)系方式隨時跟客戶進行互動。同時，加強服務(wù)也是應(yīng)對如今網(wǎng)上電商沖擊的一個措施。不可否認，電子商務(wù)確實是一個趨勢，從宏觀經(jīng)濟到時下‘雙十一’，很多傳統(tǒng)家具企業(yè)也羨慕嫉妒恨。但專業(yè)做實體店的，更要加強我們的服務(wù)。我們給客人直接感官體驗，我覺得這一塊跟電子商務(wù)并沒有多大沖擊，但是對那些低端的產(chǎn)品可能確實存在一定的影響。

　　九正建材網(wǎng)表示：家具企業(yè)只有打好服務(wù)牌，才能形成良好的口碑效應(yīng)。以服務(wù)作為征戰(zhàn)市場的立足點，在這條路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，也是為品牌積累正能量的一個有效的過程。

來源：九正建材網(wǎng)

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