家具行業(yè)的“畸形”服務可行嗎?

　　家具生產商對終端服務一直很重視，尤其是在近幾年銷售不景氣的情況下，家具廠商更是加大服務力度，提升服務質量。而這個服務不僅僅是對消費者的服務，也包括對經銷商的各種服務。

　在家具行業(yè)競爭日趨激烈的今天，品牌型企業(yè)以其體系化與標準化的服務，為終端經銷商的發(fā)展提供了強有力的支持，服務也成了除了產品與品牌影響力之外，品牌型企業(yè)吸引經銷商加盟的重要因素;而與此形成鮮明對比的是，大量沒有產品優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢的中小家具企業(yè)，無法為經銷商提供體系化與標準化的服務，更多地只能依靠諸如為經銷商換樣板，甚至發(fā)傳單"體力勞動"型的"畸形"服務獲得經銷商的"認可"。

　　對于如何獲得經銷商的青睞，更多中小家具企業(yè)表示為經銷商提供"畸形"服務純屬無奈之舉，在產品與品牌毫無優(yōu)勢的前提之下，對經銷商來說代理什么品牌幾乎沒有區(qū)別，只有廠家提供更多的"畸形"服務，家具經銷商才會對廠家產生認可。

　　而對高端品牌與大型家具企業(yè)來說，體系化與標準化的服務使其成為了終端經銷商追捧的對象，但在競爭日趨激烈的今天，越來越多的高端品牌與大型企業(yè)也開始注重硬性的服務之外，對經銷商的"人情化"服務。

　　一面是中小家具企業(yè)眼中無奈的"畸形"服務，一面是高端品牌與大型企業(yè)眼中完善硬性的"人情"服務，家具企業(yè)間在市場中處境的差異，衍生出的是對經銷商服務態(tài)度的截然不同。

　　"畸形"服務很難用一個標準來衡量，如果家具廠家的業(yè)務人員到終端協(xié)助經銷商開拓銷售渠道時，經銷商強硬要求其到倉庫做搬運工，或者連運費、裝修補貼、上板等都要廠家去支付費用，那么這些"額外"服務就是一種"畸形"服務。而如果經銷商需要廠家?guī)椭麄兘鉀Q物流、設計等行為，這種服務是可以了解且正常的。

　　九正建材網(wǎng)認為，家具經銷商與廠家必須要將心比心，發(fā)貨、打款是經銷商份內的工作，運營成本必須要自己承受，當然廠家有義務協(xié)助經銷商提升產品銷量。經銷商一味的利用"畸形"服務來降低自身的經營成本是不可取的。

來源：九正建材網(wǎng)

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