奶企做“驚弓之鳥”還是“縮頭烏龜”

　　新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部發(fā)布聲明，8月初恒天然乳粉污染事件是虛驚一場！最終檢測確認，恒天然3批次乳清蛋白粉中的細菌為普通產(chǎn)芽胞梭狀芽胞桿菌，而非高致病的肉毒桿菌！新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部強調(diào)，新西蘭奶粉沒有食品安全問題，請消費者放心！

　　回溯恒天然事件發(fā)酵之初，對于問題奶粉的第一手曝光，來自于企業(yè)本身。雖然新西蘭總理約翰·基曾批評恒天然集團拖延曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題，恒天然3月發(fā)現(xiàn)奶粉問題，8月才公布涉事原料信息的做法，也被人指責為權衡利弊后的危機公關。但此次乳品危機曝光的路徑，起點畢竟仍是企業(yè)自身。而迄今為止，也未見到因服用被污染的恒天然奶粉致病的案例。這似乎從某種程度上，能夠佐證新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部最新公布的檢測結(jié)果有誤的結(jié)論。

　　如果事情真是烏龍一場，新西蘭乳企這種如“驚弓之鳥”一般的做法，必定要遭到國內(nèi)乳企的嘲笑了?！皻橙伲該p一千”的“愚蠢做法”除了保障消費者權益之外，對企業(yè)的經(jīng)濟利益和商業(yè)信譽都是一場無妄之災。

　　縱觀近年來，發(fā)生在我國奶企頭上的重大問題。問題曝光的路徑，要么來自媒體曝光，要么來自有關部門抽檢，幾乎見不到企業(yè)“自揭家丑”的英雄壯舉。倒是事發(fā)后，窮盡理由百般抵賴的不在少數(shù)。甚至在面對受害消費者的時候，仍然是一副“有證據(jù)就來告我”的官僚做派。許多屢屢犯事的乳企巨頭，面對問題不思改進，反倒靠這種“縮頭烏龜”的拖延戰(zhàn)略，仍在市場上屹立不倒。

　　面對乳品質(zhì)量問題，為何有的企業(yè)如“驚弓之鳥”一般，生怕問題公開得不夠及時，有的企業(yè)卻始終厚著臉皮做“縮頭烏龜”，甚至找來水軍、大V粉飾問題產(chǎn)品的存在呢？

　　一方面，是企業(yè)責任感的缺失。如果企業(yè)能像愛惜羽毛一樣，愛惜信譽。對任何一件有損企業(yè)聲譽的負面新聞，任何涉及產(chǎn)品質(zhì)量的指摘，都能第一時間嚴肅對待。面對問題，不捂蓋子，主動外揚家丑，將保護消費者利益放在首位。“驚弓之鳥”式的企業(yè)多了，問題產(chǎn)品才會無所遁形，而敢做“縮頭烏龜”的企業(yè)也才會絕跡。

　　另一方面，是處罰力度不足。在新西蘭，第三方獨立機構和企業(yè)如果不及時將檢測信息如實上報監(jiān)管當局，將受到嚴重處罰，甚至可能被吊銷執(zhí)照。將涉事企業(yè)徹底清除出乳企市場，終身禁入相關行業(yè)。只有嚴刑峻法，才會對企業(yè)產(chǎn)生足夠的威懾力，讓敢于以身試法者，為違法行為付出粉身碎骨的代價。國內(nèi)敢于做“縮頭烏龜”的企業(yè)，還是由于處罰力度太小，根本達不到傷筋動骨的效果，這樣才屢屢躲在龜殼下繼續(xù)犯事。

　　想要重構乳企形象，重新建立其消費者的忠誠度。企業(yè)首先學會理性、虛心地接受消費者的批評和監(jiān)督，做好售后服務，發(fā)現(xiàn)問題及時自查自糾。學“驚弓之鳥”式的認真負責，不要學“縮頭烏龜”式掩蓋問題。

來源：大河報

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