問題奶粉 如何索賠難煞人

　　買了、吃了含肉毒桿菌的問題奶粉,誰來賠償我?隨著恒天然事件推進,賠償事宜備受消費者關注,但記者調查采訪中發(fā)現(xiàn),目前無論是作為原料提供者恒天然還是產品生產商、銷售商的賠償說法均含混不清,消費者究竟該如何索賠?日前多位知名律師明確表示,問題奶粉事件讓眾多消費者權益受損,相關企業(yè)不僅要承擔召回責任,還要賠償消費者損失并接受行政處罰。依據我國相關法律,消費者有權要求十倍賠償,懲罰性賠償和實際損害賠償兩者可同時進行。

　　恒天然賠償仍未有頭緒

　　近日中國消費者協(xié)會強調,不要隨意設置召回門檻,最大限度方便消費者退回問題產品。召回企業(yè)應通過廣泛、有效、明確的方式向消費者告知,告知事項中不僅要有召回產品批號、召回途徑、聯(lián)絡方式,還應該囊括賠償標準。然而,記者調查發(fā)現(xiàn),無論是恒天然還是生產、零售商,對如何賠償都沒有明確說法。

　　記者撥通了多個涉事企業(yè)公布的熱線電話,客服人員均表示還無法就賠償問題予以解答,請記者關注企業(yè)網站信息。近日專程到北京處理危機事件的恒天然大中華區(qū)和印度區(qū)總裁魏柯文表示已找到肉毒桿菌毒素源頭但沒有找到其產生原因,將在下一階段啟動對客戶和消費者的賠償程序?！拔覀儠幌б磺写鷥r召回產品,保障公眾安全。至于賠償正在和客戶協(xié)商,有消息會第一時間公布?！焙闾烊恢袊竟彩聞詹控撠熑撕聲约t向記者表示。

　　據記者最新了解,北京、上海、河南、武漢等多個省市已紛紛開展下架涉事產品工作,不過相關的處理方式和賠償并不統(tǒng)一。在北京,家樂福、沃爾瑪等超市問題奶粉退貨工作正逐步展開?！耙艳k理多罐奶粉退貨手續(xù),消費者無需提供購物小票。也不論奶粉是否包裝完好,是一罐還是半罐,只要是所涉批次產品,商家都無條件辦理全額退貨,至于其他賠付問題還沒有接到通知?！北本┮患覙犯＿B鎖超市的工作人員介紹。北京工商部門有關人士介紹,要求問題食品一律立即停售,同時監(jiān)督經營者下架封存并做好封存記錄,根據生產企業(yè)召回通知及公布的品種、批次配合做好召回工作,登記召回和退費情況,將問題產品及時返廠?！拔覀冞@邊退貨,超市要求是必須出示購物小票,沒有現(xiàn)場退錢只是留下了電話。商家說一有相關消息會通知我?！焙幽系囊晃幌M者在電話中告訴記者。

　　消費者有權要求十倍賠償

　　針對賠償,一涉事公司日前表示,企業(yè)賠償消費者需滿足兩個條件,即明知產品有問題卻投入市場及消費者使用產品后出現(xiàn)問題,這次事件暫時不滿足以上條件,因此不需做出賠償。許多食品業(yè)內專家也表示,由于沒有接到食用奶粉發(fā)生不適和傷害的報告,實際損害未發(fā)生,消費者索賠無證甚至根本不涉及賠償問題。

　　對此,中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學法學院教授、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受本報記者采訪時明確表達了不同看法,他強調,“目前有關部門沒有接到食用奶粉發(fā)生不適和傷害的報告是事實,但據此提出‘消費者不能獲賠償’的說法是缺乏法律常識的法盲所持的觀點?！薄安⒎菗p害發(fā)生才有賠償,恒天然既然承認有產品質量缺陷,消費者就有權要求賠償,可要求銷售貨款十倍的賠償金,這是最基本的賠償?！眲⒖『１硎?雖然有的消費者現(xiàn)在可能還沒有證據證明自己因此得了病,但按照《食品安全法》“最大亮點”之一的第九十六條有關規(guī)定,生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者就可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金?！凹热粡S商生產了不安全的奶粉,就應當按照十倍價款承擔懲罰性賠償責任。假設消費者買了200元錢的奶粉,恒天然和涉事公司就應當賠2000元人民幣?！薄皯土P性賠償和實際損害賠償不矛盾,兩者可同時進行。對受到損害的消費者,一旦經醫(yī)學鑒定奶粉和人身侵害存在因果關系,涉案企業(yè)同樣需承擔侵權責任。”專家強調,《食品安全法》明確規(guī)定,問題食品“造成人身、財產或者其他損害的,依法承擔賠償責任”,因此這些消費者除要求十倍賠償金外,還可就實際損害要求賠償。

　　劉俊海還強調,實際損害賠償并不像一些人擔心的“難以計算”。他解析,我國法律規(guī)定,關于損害賠償有一個填平原則,施害方因為施害行為給受害方造成損失的情況下有填平性責任。消費者因食用含肉毒桿菌的奶粉造成的直接和潛在隱性傷害,可以通過多種途徑得到評估和確認,例如醫(yī)療衛(wèi)生機構的醫(yī)學鑒定、衛(wèi)生管理部門和食品安全風險監(jiān)測部門的相關健康影響評估報告等。

　　專家呼吁消費者積極維權

　　消費者如何維權并獲得賠償?北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任、中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌就訴至法院維權,給出了建議,“一個是自己打官司請律師,要花一些時間并付一些費用;另一個是搭便車,由消費者組織按照去年8月31日全國人大常委會修改的《民事訴訟法》有關訴訟制度的規(guī)定,由消費者組織出面當原告發(fā)起涉及眾多消費者的公益訴訟,消費者將有關情況反映至消費者組織等待結果即可?！斑@兩個辦法如何選擇,應由消費者自己權衡利弊?！眲⒖『Ｕf。

　　針對消費者“官司真要打起來,會不會到新西蘭去訴訟”的疑慮,劉俊海認為,中國的消費者和企業(yè)可以在國內的法院起訴恒天然。消費者可以向消費者所在地的人民法院,也可以按照原告就被告的原則,到恒天然所在地的法院,也許用其所在國的法律對中國的消費者更有利?！昂闾烊皇录?不僅消費者要勇于維護自己的權益,媒體和消費者組織也要旗幟鮮明地維護消費者權益,建議消費者組織站出來發(fā)起公益訴訟。一旦提起訴訟,將成為首例公益訴訟。”“除了對消費者的賠償外,因問題奶粉事件性質惡劣,有關企業(yè)還應接受從嚴的行政處罰以儆效尤?！眲⒖『Ｕf。

　　●背景鏈接

　　恒天然問題奶粉事件涉及品牌、產品一覽

　　●多美滋優(yōu)階貝護和多領加二段,問題產品涉及14個批次。

　　●可瑞康一段　0-6月嬰兒食用和可瑞康金裝版二段嬰兒配方奶粉6-12個月嬰兒食用,問題產品涉及3個批次,后調整為召回可瑞康普通裝一段嬰兒配方奶粉0-6個月嬰兒食用,可瑞康金裝二段較大嬰兒配方奶粉6個月以上嬰兒食用。

　　●娃哈哈鈣好喝飲品、鋅爽歪歪營養(yǎng)酸奶飲品、爽歪歪營養(yǎng)酸奶、AD鈣奶等,問題產品涉及55個批次。

　　●可口可樂菠蘿口味果粒奶優(yōu),問題產品涉及1個批次。

　　●牛欄幼兒助長奶粉,問題產品涉及2個批次。

　　●雅培召回2個批次奶粉,后新西蘭方面向國家質檢總局證實雅培產品不含受肉毒桿菌污染的原料。

　　
來源：中國消費者報

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