外資零售企業(yè)頻出丑聞 陷困境

在本土市場的業(yè)績大幅放緩之際，外資零售巨頭將目光轉(zhuǎn)向中國市場。不過在忙著攻城奪寨的同時，外資零售巨頭的擴張之路卻一直伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格體系不透明、誠信缺失等負(fù)面新聞。

家樂福

家樂福涉嫌價格欺詐被處罰

針對消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標(biāo)低價結(jié)賬收高價”，惡意坑害消費者的消息，國家發(fā)改委宣布，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等欺詐行為，各地價格主管部門將予以嚴(yán)厲處罰。

發(fā)改委指出，這些行為違反了《價格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”以及《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。

發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。對于那些存在欺詐行為，但沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。對有屢查屢犯等情形的，各地要依法從重處理；對性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟處罰外，要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

北京家樂福以“黑蕓豆”冒充高價“黑豆”

北京工商朝陽分局突擊對北京創(chuàng)益佳家樂福商業(yè)有限公司家樂福國展店、北京世紀(jì)聯(lián)華雙井超市有限公司進行執(zhí)法檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，兩家超市涉嫌以黑蕓豆冒充高價黑豆銷售。

執(zhí)法人員看到，標(biāo)稱黑豆的產(chǎn)品在家樂福和世紀(jì)聯(lián)華每公斤分別為33.6元和29元，而農(nóng)貿(mào)市場銷售的黑蕓豆每公斤為6元到8元，黑豆的價格每公斤為20元到25元，兩種價格相差懸殊。經(jīng)現(xiàn)場詢問，家樂福和世紀(jì)聯(lián)華的銷售人員承認(rèn)用黑蕓豆冒充高價黑豆的事實。

涂改食品生產(chǎn)日

家樂福和沃爾瑪在長沙的相關(guān)門店，分別在店堂貼出公開致歉信，表示將開展核查，避免出現(xiàn)類似問題。沃爾瑪雨花亭店還承諾召回相關(guān)商品。

依照《中華人民共和國食品安全法》有關(guān)規(guī)定，方澤海在長沙市雨花區(qū)工商局的調(diào)解下，從沃爾瑪超市獲得“十倍賠償金”和退款，由“寧波湯圓”供貨商長沙思念實業(yè)有限公司代為支付。黃平國獲得由家樂福提供的退貨和所購商品原價格10倍的經(jīng)濟賠償，同樣由供貨商代為支付。

經(jīng)調(diào)查，這些“改期”食品是供應(yīng)商為實現(xiàn)銷售擅自更改噴墨生產(chǎn)日期。在查處供應(yīng)商的同時，長沙市工商局認(rèn)為，雖然超市方“積極配合了執(zhí)法調(diào)查，認(rèn)識到了違法行為的危害后果，但是食品安全關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，不能有絲毫懈怠”。為此，決定對沃爾瑪深國投百貨有限公司長沙雨花亭分店、長沙家樂福超市有限責(zé)任公司分別給予追繳違法所得、沒收涉案問題食品和罰款1萬元的處罰。

沃爾瑪

沃爾瑪承認(rèn)用普通豬肉冒充綠色豬肉

重慶市工商局5日通報，今年以來，重慶沃爾瑪超市3家分店以低價普通冷鮮肉假冒高價“綠色食品”認(rèn)證的豬肉1178.99公斤，涉及金額4萬余元。6日，沃爾瑪就重慶沃爾瑪商場被查處問題向消費者致歉，并表示將對相關(guān)問題予以糾正和處理。

沃爾瑪用散裝食品包裝日期代替生產(chǎn)日期

沃爾瑪重慶門店的假冒“綠色豬肉”事件還未落幕，其銷售的散裝食品又查出涉嫌違法。8日，重慶市工商局通報，9月2日和9月7日，根據(jù)市民舉報，重慶市工商局執(zhí)法人員對沃爾瑪深國投百貨有限公司重慶九龍廣場店進行檢查?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該店在銷售食品過程中，涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定。

據(jù)介紹在9月2日，重慶工商執(zhí)法人員檢查該店銷售的牛浪漢散小袋牛肉、五味居青豆果子、長富鹵制牛肉干等14個品種散裝食品，發(fā)現(xiàn)其外包裝有多處違規(guī)。執(zhí)法人員對該店的3名相關(guān)責(zé)任人進行的調(diào)查，并實物拍照、提取實物、現(xiàn)場檢查筆錄。初步查明，這些散裝食品在外包裝上均未貼合格證，未標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

重慶工商發(fā)面表示，其上訴行為涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》第四十一條第二款的規(guī)定：食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

9月7日，重慶工商執(zhí)法人員在該店對銷售的麻辣鍋巴、散炒豌豆、優(yōu)質(zhì)香酥胡豆等散裝食品進行對實物拍照、提取實物、提取價標(biāo)簽、提取今年以來該店的《收貨細(xì)節(jié)》和部份商品購進匯總表，發(fā)現(xiàn)該店未購進標(biāo)簽上所標(biāo)注生產(chǎn)日期的產(chǎn)品。

初步查明，所查三種散裝食品標(biāo)注的生產(chǎn)日期和店內(nèi)進貨記錄不一致，且包裝上用“包裝時間”替換了“生產(chǎn)時間”。重慶工商執(zhí)法人員稱，沃爾瑪此種行為違反了《食品安全法》第四十八條規(guī)定。消費者如將包裝日期誤認(rèn)為是生產(chǎn)日期，那么極有可能在不知情的情況食用過期食品。

這些做法也給外資零售企業(yè)帶來了問題。

業(yè)績下滑

盡管顧客盈門，但家樂福仍不得不面對歐洲經(jīng)濟衰退帶來的負(fù)面影響。繼9月初宣布第一季度凈虧損2.49億歐元后，家樂福10月13日再度下調(diào)2011年的業(yè)績預(yù)期，稱預(yù)計年營業(yè)利潤將因歐洲市場疲軟最多下滑20%。

家樂福將業(yè)績下滑原因歸結(jié)為供應(yīng)商價格提高、公司在法國市場的表現(xiàn)不盡如人意以及歐洲嚴(yán)峻的經(jīng)濟環(huán)境。這已是這家第二大零售商一年內(nèi)第五次發(fā)出業(yè)績警告。分析人士指出，家樂福密集發(fā)布的業(yè)績警告?zhèn)鬟_出一個信息——2011年家樂福的營運盈利十分不樂觀。

十年以來，沃爾瑪一直沒有找到適合中國市場的發(fā)展策略，一直未能盈利。巨大的業(yè)績壓力下，讓沃爾瑪中國區(qū)高層在管理經(jīng)營上開始變得激進，這也為沃爾瑪?shù)膯栴}頻出埋下禍根。上周剛辭職的沃爾瑪中國區(qū)總裁陳耀昌過于激進、片面追求業(yè)績的策略造成了內(nèi)部管理的失控，而陳耀昌的前任則因為過于保守被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是錯過了起步的最佳良機。

消費者信心受打擊

中安在線網(wǎng)友稱，沃爾瑪作為全球企業(yè)500強自然是受到公民的青睞的，可是這樣的青睞卻一次次地讓消費者失望。我們不免要考慮到，沃爾瑪面對消費者信任危機的態(tài)度問題了。莫非是你覺得中國消費者不在你們家買豬肉就沒肉吃了?還是你覺得，中國的消費者是你三言兩語就能忽悠得來的?

光明網(wǎng)網(wǎng)友指出，消費者保障權(quán)益得不到公正的對待，在中國龐大的食品市場早就不是什么問題了。當(dāng)下，越來越多的食品問題，一次次打擊了消費者的消費信心，我不知道這樣的打擊是對消費者的警告，還是真的覺得咱中國消費者就那么好忽悠。

沃爾瑪作為國際著名銷售連鎖企業(yè)，為何會一而再、再而三地出現(xiàn)問題?而在中國的跨國企業(yè)出現(xiàn)安全問題又何止沃爾瑪呢?到底是什么能讓他們?yōu)樗麨槟?

有網(wǎng)友認(rèn)為，跨國公司在國內(nèi)、國外的雙重標(biāo)準(zhǔn)，暴露出的不僅是企業(yè)自身的“道德感”問題，更多反映出的，則是我國在相關(guān)法律制定和執(zhí)法力度上存在漏洞。

財訊網(wǎng)網(wǎng)友王敏指出，當(dāng)下，越來越多的食品問題，打擊了消費者的信心，同時也增強我們的“體質(zhì)”，現(xiàn)在好多消費者對食品安全問題見怪不怪，多數(shù)已經(jīng)麻木了。沃爾瑪?shù)募倜靶袨槭聦嵣弦呀?jīng)構(gòu)成欺詐，不僅理當(dāng)受到輿論的譴責(zé)，更應(yīng)受到工商部門的嚴(yán)加查處，以絕后患。

這些僅僅是外資零售巨頭數(shù)不清的負(fù)面新聞中的“滄海一粟”。如何在高速擴張的同時保持業(yè)績可持續(xù)增長，同時又兼顧社會責(zé)任，仍是外資零售巨頭面臨的嚴(yán)峻課題。

來源：慧聰食品工業(yè)網(wǎng)

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