國內(nèi)乳業(yè)名企遭信任危機(jī)又是一記警鐘

中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會昨天公布液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果，乳品廣告信任度較低，超四成消費(fèi)者對液態(tài)奶質(zhì)量與其“廣告的一致性”表示不滿意，在選取的24個(gè)品牌中，伊利、蒙牛排在第19名、20名，近乎倒數(shù)。

這件事不免讓人想起今年6月份乳業(yè)標(biāo)準(zhǔn)降低的事情來，當(dāng)時(shí)就有人指責(zé)是蒙牛、伊利這些大奶企綁架了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致新乳業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開倒車。按說，這些企業(yè)干預(yù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)該是在做有利于自己的事情，正所謂無利不起早，否則費(fèi)那么些勁干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)做什么呢。沒想到，比諸事實(shí)卻讓人大跌眼鏡，曾經(jīng)那么強(qiáng)勢的企業(yè)，滿意度竟跌至倒數(shù)——這是消費(fèi)者們再度給企業(yè)敲了次警鐘。

此前在關(guān)于新乳業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的討論（或許用聲討更合適）中，就一直有個(gè)呼吁拒喝牛奶的聲音，指向蒙牛、伊利的矛頭也不少；而此次在網(wǎng)上關(guān)于這則新聞的評論中，也是有一部分網(wǎng)民表示要拒絕蒙牛、伊利。這些并不是毫無理性的表達(dá)；這些表達(dá)指向一個(gè)淺顯的事實(shí)：一個(gè)企業(yè)的口碑并不是靠做廣告就可得來的，對于相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)道德，消費(fèi)者心中也一樣有自己的標(biāo)準(zhǔn)。

從蒙牛、伊利牛奶在“三鹿奶粉”案中被檢測出三聚氰胺；到蒙牛特蘇倫事件；到蒙牛、伊利牛奶出現(xiàn)中毒事件；蒙牛、伊利互相誹謗；涉嫌綁架乳業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；以及至今仍在網(wǎng)上流傳的蒙牛說自己在香港和內(nèi)地的牛奶有別的視頻截圖；以及其它種種事件等，是導(dǎo)致消費(fèi)者對這些企業(yè)越來越不信任、越來越不滿意的主要原因。而根本原因說白了，就是這些企業(yè)并未真正將消費(fèi)者放在心上，讓消費(fèi)者很受傷，使得消費(fèi)者用腳投票。

不知為什么，有些企業(yè)總是執(zhí)迷不悟，似乎以為自己強(qiáng)大、公關(guān)能力強(qiáng)就行了，一點(diǎn)不把消費(fèi)者當(dāng)回事，卻不知消費(fèi)者并不好忽悠，尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息傳播堪稱飛速的背景下。要知道，信譽(yù)一旦失去，想再找回來就不是那么容易了，如圣元牛奶去年因“激素女嬰”事件，排名從09年的第2名降至第13名，今年回升到第11名，就是個(gè)極好的例子。

近年來，我國乳業(yè)問題可謂頻繁，在一系列的大小事件中，也可謂警鐘不斷，此次蒙牛、伊利滿意度排名倒數(shù)，可以說是又一記警鐘，因?yàn)檫@兩者在乳品行業(yè)的強(qiáng)勢地位，使得此次鐘聲來得更響一些。希望這次能真正敲醒相關(guān)企業(yè)甚至是整個(gè)行業(yè)，讓企業(yè)們能回到踏實(shí)經(jīng)營、把顧客真正當(dāng)上帝的正當(dāng)路子來，不再劍走偏鋒，誤入歧途。

而相關(guān)部門也應(yīng)該仔細(xì)考慮，怎樣做才是有利于這些企業(yè)的發(fā)展的，顯然，應(yīng)該想辦法約束企業(yè)的行為，使它們回歸正途才是，而不是降低標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)它們。從這個(gè)意義上來說，這記警鐘也為監(jiān)管部門、法律制度而敲。

來源：紅網(wǎng) 作者：毛忠斌

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