三聚氰胺余波難盡賠償事務(wù)尤需努力

三聚氰胺事件迄今已近三載，后續(xù)影響卻難言終了。雖然乳品行業(yè)遭受了空前嚴(yán)厲的整肅，有半數(shù)廠家被踢出局去，但消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)奶粉的信心，卻仍顯不足———“洋奶粉”逐年遞增的市場份額就是最好的例證。盡管，這個(gè)局面早已為人們所料想，但每一次的真切觸碰，仍舊讓人不勝唏噓。

不過，就像三鹿的轟然倒塌是為其昔日的胡作非為買單一般，今日消費(fèi)者信心的艱難恢復(fù)，未嘗不是乳業(yè)自己善后不力的直接表現(xiàn)。2008年年底，在政府相關(guān)部門主導(dǎo)下，中國乳制品協(xié)會(huì)牽頭由22家涉案企業(yè)集體出資成立了總額2億元的醫(yī)療賠償基金，作為對(duì)毒奶粉事件近30萬名被確證患兒的善后措施。然而，不僅三聚氰胺奶粉22家涉案企業(yè)出資標(biāo)準(zhǔn)成謎，連賠償基金兩年來的賠償情況、管理運(yùn)作方式、現(xiàn)金余額都已成謎。

很顯然，當(dāng)初之所以設(shè)立醫(yī)療賠償基金，就是希望乳業(yè)以此種方式向國人傳遞出懺悔與贖罪之意，就是希望以此種方式來撫平患兒以及公眾受傷的心靈，但從今日“謎”一樣的現(xiàn)實(shí)來看，乳業(yè)的懺悔與贖罪，徒具形式而內(nèi)容空空。雖然中國乳業(yè)也因三聚氰胺付出了慘重代價(jià)，但某種程度上而言，無論是近半企業(yè)的被逐出局，還是大成本的設(shè)備更新，基本都是一種大背景之下的“不得不從”，而最能體現(xiàn)行業(yè)以及企業(yè)誠意的賠償基金，卻境地尷尬。

即將到來的6月1日是第11個(gè)世界牛奶日，而在中國，今年的宣傳口號(hào)是“我喝中國放心奶”。但需要說的是，“放心”不“放心”，從來都不是誰人的自說自話，也不是淘汰一批企業(yè)、上一批設(shè)備就可以搞定的，真正要讓人“放心”，還需以心換心。具體來說，乳業(yè)要走出泥淖，重聚人心，就必須要讓人看到真心、看到真誠，而操持好醫(yī)療賠償基金這個(gè)善后方式，無疑就是體現(xiàn)真心的一種最好表達(dá)。倘若在善后贖罪的大是大非問題上還要遮遮掩掩，甚至面對(duì)公眾疑惑而傲慢十足，那么追溯民眾對(duì)國產(chǎn)乳業(yè)信心不足的根源，最大的敵人不是別人，恰恰就是自己。

這是很簡單的道理。說到底，三聚氰胺事件之中，最為直接的受害者，就是那30萬患兒以及他們的家庭。倘若乳業(yè)一邊說著“要悔過、要自新”，一邊卻對(duì)眾多的直接受害者視而不見，那么，公眾又憑什么相信乳業(yè)已經(jīng)“鳳凰涅槃、悔過自新”？公眾又憑什么要原諒?fù)浰麄冊?jīng)的罪惡呢？須知，對(duì)罪惡的放縱，往往無助于對(duì)罪惡的遏制。

況且，話又說回來，做好善后事宜，對(duì)乳業(yè)自己而言，也是成本最低的重聚人心的方式。大概，乳業(yè)之所以在賠償基金上興趣欠奉，可能是畏懼龐大的患兒群體會(huì)用高額索賠拖垮自己，但實(shí)際上，這是一種非常不明智的認(rèn)識(shí)。要知道，22家涉案企業(yè)一共出資2億成立賠償基金，但任何一家乳業(yè)大品牌一年的廣告費(fèi)用都遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。試想，如果有品牌一年拿出2個(gè)億，連續(xù)幾年都將其投入到善后賠償上，積極公開地做好善后事宜，那想來所獲取的“信任”，大概要比2億元的廣告費(fèi)所獲取的“信任”多很多。

無論如何，在三聚氰胺的深遠(yuǎn)影響之下，乳業(yè)要想真正“鳳凰涅槃”，都不能回避賠償事宜。唯有坦然面對(duì)，方能“浴火重生”。還是希望，“謎”一樣的醫(yī)療賠償基金，能夠早日“解謎”，讓公眾不但看得到誠意，亦能感受到誠意。唯此，公眾方能以“信任”回報(bào)。

來源：華商報(bào)

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