中國(guó)乳業(yè)如何重塑消費(fèi)者信心

2008年三聚氰胺事件，無(wú)疑是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的信息帶來(lái)了巨大打擊。而且，迄今為止這個(gè)影響還沒(méi)有完全消除。更加雪上加霜的是，后來(lái)又多處再現(xiàn)三聚氰胺奶粉，加上前不久剛剛發(fā)生的圣元“性早熟”風(fēng)波以及蒙?！罢u謗”事件等，再一次嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)乳制品的消費(fèi)信心。即便官方明確表示“性早熟”事件與圣元奶粉無(wú)關(guān)，蒙牛也一再?gòu)?qiáng)調(diào)“誹謗事件屬于員工個(gè)人行為”，但消費(fèi)者尚未愈合的傷疤再一次被揭開(kāi)，不得不對(duì)中國(guó)乳品企業(yè)頗為失望。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)與全國(guó)用戶委員會(huì)公布的2010年液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，液態(tài)奶行業(yè)的消費(fèi)者滿意度只有72.5分，低于2009年的76.2分，呈現(xiàn)出逐年下降趨勢(shì)，充分證明了這一點(diǎn)。因此，中國(guó)乳品行業(yè)目前所面臨的第一大問(wèn)題無(wú)疑是如何盡快恢復(fù)或重塑消費(fèi)者的信心。下面，筆者圍著這個(gè)問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的想法，供大家參考：

一、沉默不是金，責(zé)任才是金

說(shuō)句實(shí)話，沒(méi)有一家企業(yè)愿意發(fā)生危機(jī)事件，但也沒(méi)有一家企業(yè)能夠真正避免危機(jī)事件。尤其，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到足夠大的時(shí)候，企業(yè)運(yùn)行的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就有可能引發(fā)難以估量的危機(jī)事件。因此，危機(jī)本身也許并不可怕，可怕的是解決危機(jī)事件中的企業(yè)態(tài)度和行為。

筆者認(rèn)為，每一次危機(jī)事件都是一次檢閱，它不僅考驗(yàn)?zāi)愕膽B(tài)度，更要考驗(yàn)?zāi)愕男袨?。事件過(guò)后，消費(fèi)者的信心能否恢復(fù)，更多取決于企業(yè)在危機(jī)處理過(guò)程中的表現(xiàn)。

然而，我們的企業(yè)往往面對(duì)危機(jī)事件的時(shí)候，要么態(tài)度消極，要么行為不當(dāng)，甚至想通過(guò)“沉默”來(lái)解決問(wèn)題。尤其，面對(duì)蜂涌而至的媒體，他們最擅長(zhǎng)說(shuō)的一句話是：對(duì)不起，不可奉告。

兩個(gè)孩子吵架了，其中一個(gè)保持沉默，也許是件好事；但在危機(jī)事件中保持沉默，卻不是好事。這不僅讓公眾看不到你的態(tài)度，還給人感覺(jué)像是“默認(rèn)”，更像是“銷(xiāo)聲匿跡”，會(huì)導(dǎo)致更大的危機(jī)。因此，筆者想說(shuō)：“沉默”不是金，“責(zé)任”才是金，在每一次危機(jī)事件中，只有勇敢地負(fù)起“責(zé)任”的企業(yè)才能真正活下來(lái)，贏得消費(fèi)者更大的信任。

不過(guò)，遺憾的是，每當(dāng)危機(jī)事件襲來(lái)的時(shí)候，把“責(zé)任”真正做到位的企業(yè)卻寥若晨星，多數(shù)企業(yè)都在找借口推卸責(zé)任，找縫隙逃離危機(jī)，把真正的法則拋在腦后。

2005年雀巢“碘超標(biāo)”事件，本應(yīng)該在發(fā)生之初就可以控制和解決。但由于雀巢公司當(dāng)時(shí)的態(tài)度不積極，采取的行為不妥當(dāng)，造成了難以挽回的損失。

也許，當(dāng)時(shí)正如雀巢所說(shuō)，碘超標(biāo)對(duì)人體確實(shí)不會(huì)帶來(lái)太大的安全和健康問(wèn)題，但面對(duì)已經(jīng)爆發(fā)的危機(jī)事件，這種“辯解”是毫無(wú)意義的，就算你有道理，也無(wú)濟(jì)于事。更糟糕的是，當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，雀巢居然表示：“對(duì)問(wèn)題奶粉，目前尚不實(shí)行召回”，面對(duì)憤怒的消費(fèi)者采用了“沉默”的態(tài)度。然而，后來(lái)事情一天比一天惡化，甚至上中央電視臺(tái)，到了實(shí)在無(wú)法“沉默”的時(shí)候，雀巢公司相關(guān)負(fù)責(zé)人才露面，在媒體上公開(kāi)道歉，并宣布召回相關(guān)奶粉。而這個(gè)來(lái)之不易的道歉，自從事件發(fā)生即日起整整推遲了半個(gè)月。

可惜，對(duì)危機(jī)事件而言，沉默不是金，但時(shí)間是金，責(zé)任更是金，假如當(dāng)時(shí)雀巢公司把這兩個(gè)要素良好地結(jié)合在一起，及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，也許不會(huì)造成那么大的危機(jī)。5年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在讓我們回頭看雀巢奶粉，由于“碘超標(biāo)”事件的影響，曾經(jīng)位居中國(guó)奶粉市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌已經(jīng)失去往日的風(fēng)采，甚至被伊利、貝因美、雅士利、圣元等諸多本土品牌超越，至今難以翻身。

二、與自己的錯(cuò)誤劃清界限

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的本質(zhì)是心智戰(zhàn)，從營(yíng)銷(xiāo)的角度談“重塑信心”，就不得不談到“洗心革面”的概念。也就是說(shuō)，每當(dāng)危機(jī)事件過(guò)后，我們必須要做到與自己的錯(cuò)誤劃清界限，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受你的“革命”，不能在同樣的問(wèn)題上重蹈覆轍。

對(duì)一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)而言，在危機(jī)事件中勇敢地承擔(dān)責(zé)任也許不算太難，但事件過(guò)后，讓公眾明確知道你與過(guò)去的錯(cuò)誤已經(jīng)劃清界限往往成為難題。因?yàn)?，這涉及到企業(yè)里里外外太多的利益，甚至有些企業(yè)因?yàn)槭录钠较⒍J(rèn)為“沒(méi)有必要這么做”。然而，筆者認(rèn)為，這恰恰是你長(zhǎng)期萎靡不振的原因所在。

蒙牛即便事件不斷，問(wèn)題重重，但在這一點(diǎn)做得確實(shí)不錯(cuò)。在2008年“三聚氰胺”事件中，他們不僅第一時(shí)間做出響應(yīng)，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)與自己的錯(cuò)誤劃清了界限。雖然人們對(duì)牛根生的“萬(wàn)言書(shū)”褒貶不一，但對(duì)此事件的態(tài)度和行為給予了認(rèn)同。

牛根生常說(shuō)“小勝靠智，大勝靠德”?，F(xiàn)在蒙牛正是需要“大勝”的時(shí)候，希望他們?cè)趧倓偘l(fā)生的“誹謗”事件中，同樣要負(fù)起責(zé)任來(lái)，給民眾一個(gè)滿意的交代，并通過(guò)各項(xiàng)機(jī)制的完善，與此事件劃清界限。

三、優(yōu)先激活渠道信心

在危機(jī)事件中，銷(xiāo)售渠道的重要性僅次于政府和媒體，位于極為重要的位置。因?yàn)椋谖C(jī)事件爆發(fā)后，消費(fèi)者不僅要看政府和媒體的態(tài)度，同時(shí)要看渠道的反應(yīng)。如果渠道沒(méi)什么動(dòng)靜，消費(fèi)者也不會(huì)驚慌到哪兒去；但是，渠道都開(kāi)始下架了，必將會(huì)引起消費(fèi)者的恐慌。因此，當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)的時(shí)候，尤其，當(dāng)事件與你沒(méi)有直接聯(lián)系的時(shí)候，安撫渠道、穩(wěn)住渠道是至關(guān)重要的措施。

三聚氰胺事件過(guò)后，我們也一直在觀察受損較嚴(yán)重的幾個(gè)乳品企業(yè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，越是大企業(yè)，其銷(xiāo)售恢復(fù)速度越快，而中小型企業(yè)卻相對(duì)緩慢。這是為什么呢？也許很多人會(huì)認(rèn)為，這是大企業(yè)的品牌影響力在起作用。然而，筆者再想加一句：除了品牌，渠道的作用也功不可沒(méi)。

大家可以想想，像伊利、蒙牛等乳業(yè)巨頭對(duì)渠道而言意味著什么？意味著利益，意味著一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商做不做乳制品的標(biāo)志。因此，當(dāng)所有企業(yè)被卷進(jìn)去的時(shí)候，他們優(yōu)先支持的一定是大企業(yè)。

那么，當(dāng)所有的渠道都重新賣(mài)起他們產(chǎn)品的時(shí)候，甚至擴(kuò)大他們的陳列面積的時(shí)候，消費(fèi)者到底如何選擇呢？答案是不言而喻的。

所以，在危機(jī)事件中，不要忽略渠道的作用，必須在第一時(shí)間向渠道成員解釋一切，優(yōu)先激活他們的信心。尤其中小型企業(yè)，沒(méi)有像大企業(yè)那樣強(qiáng)大的利益驅(qū)動(dòng)力，因此在關(guān)鍵時(shí)刻更應(yīng)該竭盡全力穩(wěn)住渠道，激勵(lì)渠道，防止渠道的叛變。

四、善待你的忠誠(chéng)顧客

每當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)以后，我們都能感受到銷(xiāo)量在下滑，市場(chǎng)在萎縮。但同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)始終有一部分消費(fèi)者仍然會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，確保你的現(xiàn)金流不會(huì)斷絕。那么，這部分消費(fèi)者到底是誰(shuí)？不是別人，就是你的“忠誠(chéng)顧客”。

當(dāng)危機(jī)事件平息后，企業(yè)要想恢復(fù)消費(fèi)者信心，就必須善待你的忠誠(chéng)顧客，開(kāi)展更多的“回饋”和“答謝”活動(dòng)，把他們的信心優(yōu)先恢復(fù)到危機(jī)前的水平，然后通過(guò)他們的行為再去影響其他消費(fèi)者，以達(dá)到恢復(fù)信心的目的。

這聽(tīng)上去，好像有點(diǎn)理論化，讓你感覺(jué)無(wú)所適從。其實(shí)不然，找到你的“忠誠(chéng)顧客”并不難，消費(fèi)者連續(xù)研究、個(gè)案研究，甚至零售研究等很多研究工具都能在不同程度上實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。尤其，會(huì)員制銷(xiāo)售企業(yè)更容易找到自己的忠誠(chéng)顧客。但筆者想給大家推薦一個(gè)比這些工具更簡(jiǎn)單的方法。簡(jiǎn)單到什么程度？甚至你根本無(wú)需了解你的忠誠(chéng)顧客到底是誰(shuí)。

筆者定義“忠誠(chéng)顧客”，共分四大指標(biāo)：重度消費(fèi)、持續(xù)消費(fèi)、承諾消費(fèi)和推薦消費(fèi)。其中“重度消費(fèi)”指標(biāo)就是辨別你忠誠(chéng)顧客的第一關(guān)。如果你想答謝你的“忠誠(chéng)顧客”，就要按照消費(fèi)者的平均消費(fèi)水平，對(duì)那些重度消費(fèi)者進(jìn)行“回饋”活動(dòng)即可。比如：就拿奶粉來(lái)說(shuō)，那些每次購(gòu)買(mǎi)量超過(guò)800克的、每月購(gòu)買(mǎi)次數(shù)超過(guò)2次以上的消費(fèi)者就是你的重度消費(fèi)者，也極有可能是你的忠誠(chéng)顧客。因此，無(wú)論他們是誰(shuí)，你只要對(duì)這部分消費(fèi)者給予情真意切的“回饋”或“答謝”，就可以達(dá)到目的。當(dāng)然了，如果你知道他們是誰(shuí)、有什么特征，你的活動(dòng)就會(huì)變得更加清晰而有效。

五、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，多推亮點(diǎn)

當(dāng)一個(gè)人由于某種事情而傷心的時(shí)候，其親朋好友通常要做的事情不是總圍繞他的“悲痛”展開(kāi)話題，而是巧妙的轉(zhuǎn)移話題，分散他的注意力。

同樣的道理，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)乳業(yè)失去信心的時(shí)候，我們的企業(yè)不應(yīng)該天天圍繞這些事件喋喋不休，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移其關(guān)注點(diǎn)，把自己好的一面亮出來(lái)給消費(fèi)者看。

因?yàn)?，消費(fèi)者也是人，他身處這個(gè)時(shí)代，應(yīng)該知道“人無(wú)完人金無(wú)足赤”的道理；更應(yīng)該知道一個(gè)成功的企業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更多。因此，當(dāng)危機(jī)事件漸漸平息之際，我們的企業(yè)在與自己的錯(cuò)誤劃清界限的基礎(chǔ)上，應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，更多的把自己“好”的一面亮給消費(fèi)者看，讓他們充分感覺(jué)到“我很丑，可是我很溫柔”。

當(dāng)“禽流感”事件影響整個(gè)快餐業(yè)的時(shí)候，肯德基優(yōu)先做的當(dāng)然那是與自己的錯(cuò)誤劃清界限，宣布很多改進(jìn)措施，并撤掉不少供應(yīng)商。但他們緊接著做的行動(dòng)就是巧妙地轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，相繼推出“深海鱈魚(yú)”漢堡、“嫩牛五坊”卷餅，甚至推出頗具中國(guó)特色的健康早餐系列，故意轉(zhuǎn)移人們對(duì)“雞肉”和“禽流感”的關(guān)注。這是一個(gè)明智的做法。

三聚氰胺事件后，我們不少企業(yè)也做出類似舉動(dòng)。比如：伊利推出“金領(lǐng)冠”奶粉，圣元推出“金D100”奶粉，蒙牛則重點(diǎn)推廣它的“特侖蘇”牛奶等等。這是一個(gè)非常正確的做法，應(yīng)該大力提倡。不過(guò)，筆者有一個(gè)建議：推亮點(diǎn)要有系統(tǒng)的規(guī)劃，不僅僅停留在推出新產(chǎn)品或高端產(chǎn)品，還可以推出新技術(shù)、新突破、新模式或新的事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

六、避免過(guò)于殷勤的行為

當(dāng)一個(gè)人犯錯(cuò)誤以后，勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤是必需的，但由于錯(cuò)誤而過(guò)于殷勤的討好對(duì)方，反而會(huì)引起對(duì)方的質(zhì)疑。企業(yè)在危機(jī)事件中也同樣如此。尤其，當(dāng)政府通過(guò)查證后證明危機(jī)事件與你無(wú)關(guān)的時(shí)候，千萬(wàn)不要采取過(guò)于殷勤的行動(dòng)。這不僅不能給你加分，反而給你減分。因此，事件過(guò)去后馬上投入大量的資金去做與事件有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)，不是個(gè)上策。

不久前發(fā)生的“性早熟”風(fēng)波，官方已經(jīng)明確提出：這次事件與圣元奶粉無(wú)關(guān)。這是一個(gè)很好的結(jié)果，也算還給圣元一個(gè)清白。然而，圣元為了表達(dá)自己更加清白，為了表達(dá)自己更有愛(ài)心，緊接著就來(lái)了一個(gè)“1000萬(wàn)元性早熟基金”。這可能是一個(gè)“費(fèi)力不討好”的做法。因?yàn)?，大部分消費(fèi)者對(duì)你的質(zhì)疑還沒(méi)有消除，大家還在那里議論紛紛的時(shí)候，你卻來(lái)了這么一個(gè)活動(dòng)，不得不讓消費(fèi)者發(fā)出更加刻薄的議論：為什么事后才想起做？再說(shuō)，性早熟的孩子和其他重癥孩子，到底誰(shuí)的比例更大？為什么你偏偏抓住“性早熟”不放？

因此，事件過(guò)后，企業(yè)一定要避免過(guò)于殷勤的表現(xiàn)，不要給人以“做賊心虛”、“戴罪立功”的感覺(jué)。如果我們實(shí)在想做點(diǎn)什么，寧可做一些與此事件無(wú)關(guān)的公關(guān)活動(dòng)，也不能做抓住此事件不放。

七、忘記僥幸，牢記本分

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考，恢復(fù)消費(fèi)信心，不僅需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、傳播活動(dòng)等層面標(biāo)新立異，還涉及到我們的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

很多營(yíng)銷(xiāo)人很少提及企業(yè)文化和價(jià)值觀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用，總覺(jué)得這些都是企業(yè)家“自吹自擂”的東西。然而，筆者卻強(qiáng)烈建議我們的營(yíng)銷(xiāo)人員：一定要把營(yíng)銷(xiāo)的所作所為提升到企業(yè)文化的高度，在我們的日?；顒?dòng)中，不僅要提倡創(chuàng)意，更要提倡道德。尤其，當(dāng)我們的消費(fèi)者仍處在“無(wú)知”階段的時(shí)候，我們更應(yīng)該注重“本分”，不要為了提升銷(xiāo)量、賺取利潤(rùn)而“顛倒黑白”，“鋌而走險(xiǎn)”。

大家都感受到了今天的尷尬，今天所面臨的行業(yè)性危機(jī)。那么請(qǐng)問(wèn)，這一切到底由誰(shuí)造成的呢？答案就在我們歷來(lái)的“僥幸”心理。這么多年，我們的企業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了巨大的變革，個(gè)個(gè)從“麻雀”蛻變成“鳳凰”，但總體上還是過(guò)于浮躁，不夠本分，總是在“渾水”中“摸魚(yú)”，結(jié)果一次又一次的“僥幸”與“擦邊球”積累到一定程度就變成了危機(jī)。

就拿嬰幼兒奶粉來(lái)說(shuō)，我們的銷(xiāo)售人員是怎么“忽悠”消費(fèi)者的？他們說(shuō)：我們的奶粉能夠提供你孩子所需要的所有營(yíng)養(yǎng)；我們的奶粉是給中國(guó)寶寶量身定做的；現(xiàn)在的嬰兒奶粉與母乳沒(méi)有任何區(qū)別；你現(xiàn)在的投入就是孩子的未來(lái)；等等。聽(tīng)，多有誘惑力的言辭？

正因?yàn)閶胗變耗谭鄣倪`規(guī)促銷(xiāo)和各種誘惑，讓許多年輕的媽媽們動(dòng)搖了母乳喂養(yǎng)的決心，把自己的責(zé)任交給了奶粉企業(yè)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)的純母乳喂養(yǎng)率不到20%，80%以上的媽媽們都給孩子吃嬰幼兒奶粉。這是一個(gè)可怕的現(xiàn)實(shí)，更是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。俗話說(shuō)：樹(shù)大容易招風(fēng)。在這樣的市場(chǎng)中生存，如果我們繼續(xù)“亂來(lái)”，出大問(wèn)題只是遲早的事情。

因此，我們應(yīng)該牢記教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尊守規(guī)則，講求誠(chéng)信，在自己的分內(nèi)做事，把那些墻上掛的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)落實(shí)到自己的行動(dòng)中，多一些誠(chéng)實(shí)，少一些忽悠；多一些本分，少一些僥幸；將營(yíng)銷(xiāo)真正提升到“道德”的高度、“文化”的高度，還給消費(fèi)者一個(gè)干干凈凈的品牌。

八、行業(yè)監(jiān)管，刻不容緩

當(dāng)一個(gè)行業(yè)性危機(jī)事件席卷而來(lái)的時(shí)候，消費(fèi)者唯一相信的機(jī)構(gòu)是誰(shuí)？是政府。別的，誰(shuí)說(shuō)了也不信。尤其在中國(guó)，這種現(xiàn)象更為突出。

因此，我們的政府部門(mén)應(yīng)該懂得自己的使命，在每一次的危機(jī)事件中，要正確引導(dǎo)消費(fèi)者信心的同時(shí)，更要著力強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管力度。因?yàn)?，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，維護(hù)社會(huì)秩序，乃至市場(chǎng)秩序，“自律”和“他律”一向是并舉的。

他律，至少可以分為兩大類：事前預(yù)防和事后處理。三聚氰胺事件過(guò)后，三鹿的破產(chǎn)是典型的事后處理的做法。對(duì)行業(yè)監(jiān)管而言，事后處理的嚴(yán)肅性固然重要，讓那些“黑心企業(yè)”、“失信公司”應(yīng)該傾家蕩產(chǎn)、關(guān)門(mén)倒閉。不過(guò)，筆者更想提出的是：行業(yè)監(jiān)管一定加強(qiáng)“事前預(yù)防”。

三聚氰胺事件后，各地推進(jìn)奶牛規(guī)?；?，對(duì)我國(guó)奶業(yè)的提質(zhì)增效起到了積極的作用，但大部分地區(qū)以奶牛出戶入?yún)^(qū)為主，表面上規(guī)?；B(yǎng)殖比例增加，而實(shí)際上仍是散養(yǎng)，問(wèn)題和困難也逐漸顯現(xiàn)。而且，部分地區(qū)很多散戶退出奶牛養(yǎng)殖，小區(qū)入住率也較低。這就是一個(gè)大隱患。這個(gè)問(wèn)題如果得不到根本性的解決，中國(guó)乳業(yè)時(shí)刻都存在著更大的危機(jī)。

還有，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。比如：就以奶粉質(zhì)量的檢測(cè)來(lái)看，“性早熟”事件發(fā)生之前，對(duì)“雌性激素”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)項(xiàng)目并無(wú)先例，這再次暴露出檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與手段的滯后。

因此，中國(guó)乳品行業(yè)的監(jiān)管，給不少人的感覺(jué)是：出事了，稀里糊涂邁一步；不出事，永遠(yuǎn)在原地踏步；“監(jiān)管”一詞根本沒(méi)有落到實(shí)處。

日前，相關(guān)部門(mén)強(qiáng)行要求企業(yè)必須引進(jìn)檢測(cè)三聚氰胺的技術(shù)和設(shè)備，這聽(tīng)上去多少有些令人欣慰。但我們的感慨是：既然相關(guān)部門(mén)有這個(gè)技術(shù)，也有這個(gè)能力，為什么不早一點(diǎn)做呢？如果在10年前，哪怕在5年前這么做，就不至于那么多嬰兒遭受苦難，更不至于出現(xiàn)這么大的行業(yè)危機(jī)。因此，筆者希望我們的監(jiān)管部門(mén)多做一些有助于中國(guó)乳業(yè)發(fā)展的事情，把行業(yè)監(jiān)管真正落實(shí)到“預(yù)防為主，強(qiáng)化監(jiān)督，雙管齊下，健康發(fā)展”。

來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)

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