乳業(yè)巨頭惡性競爭啟示：自主牢記無信不立

近日，蒙牛、伊利兩家國內(nèi)乳業(yè)巨頭卷入惡性營銷門事件，成為了各界人士和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。而作為國內(nèi)自主品牌汽車企業(yè)來講，此次事件帶給我們汽車工業(yè)一個(gè)啟示，即千萬不能失信于消費(fèi)者。

實(shí)際上，近年來我們多次看到了乳業(yè)巨頭們自毀信用長城的行為，三聚氰胺事件使中國食品行業(yè)在國際上遭受整體質(zhì)疑，而伊利股份的股權(quán)激勵(lì)并不違規(guī)的會(huì)計(jì)行為激起了受損的投資者的憤怒，而此次網(wǎng)絡(luò)攻擊戰(zhàn)向公眾亮出了某些從業(yè)者黑漆漆的道德底色。而這一系的自毀之舉，讓中國消費(fèi)者對國產(chǎn)乳品的信用度降到了歷史低點(diǎn)?？梢哉f，蒙牛此次之所以能成功策劃這一惡性營銷方案，也就是其抓住了在此前一系列乳品安全事件被曝光后，消費(fèi)者對國產(chǎn)乳品已經(jīng)普遍存在的不信任感。

筆者認(rèn)為，消費(fèi)者對某一種產(chǎn)品失去信用不可怕，企業(yè)可以通過塑造全新品牌、打造全新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。但可怕是的消費(fèi)者對整個(gè)行業(yè)的不信任，這種情況一出現(xiàn)，將直接導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)利益拱手讓給國際企業(yè)。對于國內(nèi)汽車行業(yè)，尤其是我們的自主品牌汽車企業(yè)來講也是如此。

近年來，在國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，政府的大力扶持以及大廣大消費(fèi)者的偏愛之下，我們的自主品牌汽車企業(yè)取得了前所未有的發(fā)展。但是，在自主品牌汽車企業(yè)的發(fā)展過程中，有些舉動(dòng)和存在的問題讓消費(fèi)者考慮是否以實(shí)際行動(dòng)支持我們的民族汽車工業(yè)時(shí)左右為難。

一方面，有一種輿論將是否購買自主品牌汽車與愛不愛國聯(lián)系到了一起，這種輿論認(rèn)為，消費(fèi)者如果選擇購買合資品牌汽車而放棄自主品牌汽車就是一種不愛國的行為。而另一方面，我們的自主品牌汽車產(chǎn)品的品質(zhì)與合資品牌相比確實(shí)又有明顯的差距，有些產(chǎn)品質(zhì)量及工藝甚至到了讓人不敢恭維的地步。與此同時(shí)，在汽車銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域，與合資品牌相比，自主品牌也不得不承認(rèn)兩者之間存在的差距。在這樣一種情況下，以愛國的名義來捆綁消費(fèi)者的消費(fèi)行為，其實(shí)際上也是一種失信的表現(xiàn)。如果不對自己的產(chǎn)品與服務(wù)有高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，如果始終跟在合資品牌屁股后面走，自主品牌企業(yè)就難以贏得消費(fèi)者對民族汽車工業(yè)的信任。

很多人都說國人應(yīng)該向日本和韓國人那樣有支持民族汽車工業(yè)的熱情和實(shí)際行動(dòng)。而實(shí)際上，日本和韓國消費(fèi)者之所以如此熱衷于民族汽車工業(yè)，其前提就是其民族汽車企業(yè)對其產(chǎn)品質(zhì)量的不斷高要求和高標(biāo)準(zhǔn)。眾所周之，日本制造的產(chǎn)品都是將其中最好的面向其國內(nèi)消費(fèi)者?？吹矫褡迤嚬I(yè)的努力，其國人哪會(huì)沒有不自發(fā)支持的動(dòng)力與熱情？同樣，我國的消費(fèi)者實(shí)際上也不缺乏這種愛國熱情，只要自主品牌企業(yè)真真切切的以消費(fèi)者的利益出發(fā)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，那國人也會(huì)熱衷于選購自主品牌產(chǎn)品。

因此，我們的自主品牌汽車企業(yè)在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)，在將所謂的“愛國”強(qiáng)加到消費(fèi)者身上之時(shí)，也請將對產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的嚴(yán)要求與高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)自己加到自己身上吧。

來源：騰訊 作者：周磊

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