“陷害門(mén)”折射出乳業(yè)生態(tài)危機(jī)

近日，危機(jī)管理學(xué)家、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)艾學(xué)蛟來(lái)清華大學(xué)EMBA湖北教學(xué)站授課。借此機(jī)會(huì)，記者就近期發(fā)生的乳業(yè)惡性營(yíng)銷(xiāo)事件采訪(fǎng)了艾學(xué)蛟教授。

記者：乳業(yè)界惡性營(yíng)銷(xiāo)傳聞多年，此次被曝光?！跋莺﹂T(mén)”說(shuō)明了什么？

艾學(xué)蛟：它暴露出整個(gè)中國(guó)乳業(yè)面臨的生態(tài)危機(jī)。傳遞出一個(gè)不好的信號(hào)：在以打擊他人為己任的競(jìng)爭(zhēng)手段中，質(zhì)量變得不再重要，品牌也會(huì)被視之無(wú)物。

記者：國(guó)產(chǎn)乳業(yè)乃至其他行業(yè)，該如何對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)？

艾學(xué)蛟：中國(guó)乳企必須摒棄“不是你死就是我亡”的低端競(jìng)爭(zhēng)做法，采取依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的良性競(jìng)爭(zhēng)方式。在相互競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，聯(lián)手將中國(guó)乳業(yè)的地盤(pán)擴(kuò)大。

記者：“陷害門(mén)”給中國(guó)企業(yè)上了一堂課。就危機(jī)管理而言，企業(yè)該注重哪些策略？

艾學(xué)蛟：危機(jī)不僅僅是出了問(wèn)題才解決，更深的含義是提前預(yù)測(cè)預(yù)控，避免危機(jī)，或者是危機(jī)發(fā)生了盡量減少損失并轉(zhuǎn)化危機(jī)。要記住四個(gè)字“早、快、誠(chéng)、恒”?！霸纭敝傅氖俏从昃I繆，不要重治輕防；“快”則是指快速出擊，不要拖延時(shí)間；“誠(chéng)”說(shuō)的是真誠(chéng)坦率，不要說(shuō)假話(huà)；“恒”指持之以恒，不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。

記者：有哪些具體方法可以借鑒？

艾學(xué)蛟：一方面要學(xué)會(huì)積極溝通，不要拒絕與政府、媒體合作，不要堵而要疏；另一方面要遵循公眾利益最大化原則，不要推卸責(zé)任，不要太計(jì)較金錢(qián)得失。

來(lái)源：楚天都市報(bào)

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