光明牛奶：鼓吹無(wú)乳糖產(chǎn)品陷入消費(fèi)“信譽(yù)門(mén)”

　　光明乳業(yè)股份有限公司是一個(gè)產(chǎn)權(quán)多元化的股份制上市公司，主要從事乳和乳制品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，奶牛和公牛的飼養(yǎng)、培育，物流配送，營(yíng)養(yǎng)保健食品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。今年來(lái)，光明牛奶不斷陷入各種產(chǎn)品問(wèn)題旋渦，引來(lái)消費(fèi)者的聲聲質(zhì)疑。其中就有新產(chǎn)品“優(yōu)舒無(wú)乳糖牛奶”涉嫌不實(shí)宣傳，“明明含糖卻鼓吹無(wú)乳糖”及因產(chǎn)品貼有“增強(qiáng)免疫力”字樣，被西安一消費(fèi)者告上法庭等事件發(fā)生。對(duì)于這樣一個(gè)知名品牌，卻接連曝出這么多問(wèn)題，光明牛奶讓消費(fèi)者還怎來(lái)信任它？

　　因產(chǎn)品貼有“增強(qiáng)免疫力”字樣，上海光明乳業(yè)被西安一消費(fèi)者告上法庭。

　　這一次，將其推向法庭的西安市民，是民間“專(zhuān)業(yè)打假”人士孫安民。

　　據(jù)孫介紹，他是在與小孩一起使用了該企業(yè)生產(chǎn)的健能AB100，出現(xiàn)輕微腹瀉后，才上網(wǎng)瀏覽相關(guān)說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)了該產(chǎn)品只是普通食品，卻在產(chǎn)品顯眼位置印有“促進(jìn)免疫力”等字樣，違反我國(guó)《廣告法》等有關(guān)規(guī)定，才將其告上法庭。

　　而與上海光明乳業(yè)一起被告上法庭的還有兩家陜西華潤(rùn)萬(wàn)家超市。隨后，記者致電孫所指的華潤(rùn)萬(wàn)家金花路點(diǎn)，該店投訴部工作人員告訴記者，他們并未接受到有關(guān)此產(chǎn)品的投訴，亦未出席任何形式的法庭，就孫所指之事進(jìn)行辯解。

　　與華潤(rùn)萬(wàn)家不同，上海光明乳業(yè)公關(guān)部陳敏對(duì)記者坦言，他們?cè)贏B100上的“增強(qiáng)免疫力”字樣確實(shí)是在沒(méi)有得到有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的情況下使用的，目前在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)全部撤消了該產(chǎn)品，而關(guān)于此次法律訴訟，陳敏表示，“既然已經(jīng)走向法律程序，就只能等待法律的最后判決結(jié)果?！?

　　“包裝門(mén)”官司

　　孫安民高訴記者，他是在8月10號(hào)晚上和11號(hào)上午在西安兩處華潤(rùn)萬(wàn)家商場(chǎng)給自己和外孫女購(gòu)買(mǎi)食品，一共買(mǎi)了200多元的東西，其中就有光明乳業(yè)的健能AB100?！肮饷髋Ｄ痰陌b上有‘促進(jìn)免疫力’字樣，我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到這幾個(gè)字有問(wèn)題，總感到有這樣的說(shuō)明可能就是保健食品了，保健品應(yīng)該對(duì)人是有益的，回去后特意把這種牛奶給外孫女喝了一小瓶，我喝了一大瓶，結(jié)果肚子就不好受了，也可能是太涼了，也可能使牛奶出了問(wèn)題，我就仔細(xì)觀察這兩種牛奶包裝，并上網(wǎng)查詢(xún)光明牛奶的信息，發(fā)現(xiàn)我買(mǎi)的這種‘健能100’是一種食品并非保健品，而國(guó)家相關(guān)法律是不允許食品宣傳功能功效的。我感到有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，所以當(dāng)天就寫(xiě)訴狀，并在12號(hào)上午出差前到管轄法院立了案?！睂O對(duì)記者談到。

　　孫認(rèn)為，光明牛奶違反廣告法和食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定，對(duì)食品宣傳保健品功能功效，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使人們誤認(rèn)為這是一種保健品，涉嫌欺詐，按照消法49條規(guī)定，要求光明牛奶和經(jīng)銷(xiāo)商廠承擔(dān)連帶責(zé)任，雙倍返還貨款，承擔(dān)訴訟費(fèi)。

　　此后不久，此次訴訟的庭審選擇在了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院模擬法庭召開(kāi)。

　　孫對(duì)自己在這次庭審上的表現(xiàn)頗為滿(mǎn)意?！爱?dāng)時(shí)的場(chǎng)面很大也很莊嚴(yán)、闊氣，氣氛也很?chē)?yán)肅。”當(dāng)天前往旁聽(tīng)的師生約300人，把偌大的一個(gè)法庭擠得嚴(yán)實(shí)，走廊里也站滿(mǎn)了學(xué)生，孫認(rèn)為，這在某種意義上也對(duì)訴、辯雙方都是一種壓力。

　　“雖然，我是頭一次經(jīng)歷這樣的場(chǎng)面，不過(guò)，我一個(gè)人面對(duì)被告兩個(gè)代理人，我一點(diǎn)都不慌?！蓖忁q論很激烈，一直進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)，但法官并沒(méi)有當(dāng)庭宣判。

　　法庭交鋒

　　“我原本是善意的，希望通過(guò)法律程序讓他們接受教訓(xùn)改掉這種包裝就行了，沒(méi)想到，兩次開(kāi)庭（因?yàn)槲屹I(mǎi)的光明牛奶是在兩個(gè)商場(chǎng)、兩個(gè)法院的轄區(qū)）對(duì)方態(tài)度極為惡劣，反而指責(zé)和誣蔑我是在虛構(gòu)事實(shí)，沒(méi)有小孩腹瀉這回事；又說(shuō)我不屬于消費(fèi)者，我和他們打官司是同行業(yè)雇用的我，這些話(huà)都脫離了主題，對(duì)我的人格和尊嚴(yán)都造成了傷害，更加激起了我對(duì)這些不講法律、不講誠(chéng)信、不講規(guī)矩行業(yè)的反感，我反而認(rèn)為，對(duì)這樣的企業(yè)不能客氣，對(duì)他們?cè)谏a(chǎn)和銷(xiāo)售中的違規(guī)行為我還要繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，這是每個(gè)公民的權(quán)利和義務(wù)”孫對(duì)記者談到。

　　為了保留證據(jù)，孫又專(zhuān)門(mén)到幾家大商場(chǎng)去進(jìn)行了調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)了許多“違規(guī)商品”，“準(zhǔn)備繼續(xù)和他們對(duì)薄公堂或者舉報(bào)他們的違規(guī)行為。”

　　而雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，則是對(duì)“增強(qiáng)免疫力”字樣的屬性問(wèn)題，孫認(rèn)為，光明健能AB100系列產(chǎn)品是普通食品，卻在瓶體包裝上標(biāo)注了保健食品的宣傳用語(yǔ)，宣傳該產(chǎn)品可以“增強(qiáng)免疫力”，使人誤認(rèn)為這是一種保健食品。而根據(jù)《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》普通食品不可以宣傳功能功效。

　　在接受記者采訪時(shí)，光明乳業(yè)公關(guān)部的陳敏則對(duì)記者坦言，他們的健能AB100確實(shí)得到了有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的保健品證書(shū)，并且也獲得了保健品的口號(hào)，只是在具體使用中，卻必須得到有關(guān)部門(mén)的正式批準(zhǔn)后才能使用。

　　“獲得該證書(shū)，在我們?nèi)槠沸袠I(yè)里還說(shuō)，是件非常驕傲的事情，因而，或許是因?yàn)槲覀兌继^(guò)興奮，急切的想將此事告知消費(fèi)者，證書(shū)一下來(lái)，我們就將其印在了產(chǎn)品上面”陳解釋到。

　　當(dāng)光明遭遇孫安民

　　今年61歲的孫安民在西安聲名頗著，因長(zhǎng)期致力“維權(quán)”，孫被當(dāng)?shù)孛襟w稱(chēng)為“維權(quán)斗士”。　　他的維權(quán)始于7年前購(gòu)房陷入欺詐，經(jīng)長(zhǎng)期申訴，終于贏得賠償。數(shù)年間，孫安民也幫助其他消費(fèi)者打贏了30多場(chǎng)官司，其中7人獲得加倍賠償。7年間，孫安民自費(fèi)開(kāi)通的4部服務(wù)熱線(xiàn)解答了來(lái)自全國(guó)各地的咨詢(xún)和投訴數(shù)以萬(wàn)計(jì)；他創(chuàng)建的國(guó)內(nèi)首個(gè)公益性的打假網(wǎng)站收轉(zhuǎn)的多宗房產(chǎn)投訴信息引起了有關(guān)執(zhí)法部門(mén)、消協(xié)、媒體和律師的關(guān)注。

　　因其堅(jiān)持維權(quán)，此前曾被陜西省消協(xié)吸收為“3·15志愿者”，2006年，孫安民更被中消協(xié)評(píng)為2005年度“推動(dòng)商品房市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)典型人物”。

　　有評(píng)論稱(chēng)，正是孫安民們的個(gè)體維權(quán)激發(fā)了消費(fèi)者有集體無(wú)意識(shí)向知性維權(quán)的積極轉(zhuǎn)變。也許正因?qū)O安民在光明牛奶案中的出現(xiàn)，光明方對(duì)于“廣告門(mén)”事件的應(yīng)對(duì)、處理顯得異常迅速，這一動(dòng)作顯然迥異于此前同樣出現(xiàn)在光明的“過(guò)期奶事件”。

　　2005年6月，光明牛奶在鄭州被曝以過(guò)期變質(zhì)的回奶生產(chǎn)新品。光明董事長(zhǎng)堅(jiān)稱(chēng)“不可能”，但此后不久，不得不公開(kāi)承認(rèn)“存在用庫(kù)存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格再利用生產(chǎn)?！边@一事件幾乎讓光明自此一撅不振。

　　目前光明牛奶已在全國(guó)范圍內(nèi)，將印有“增強(qiáng)免疫力”字樣的產(chǎn)品全部更換完畢?！暗珜?duì)于光明牛奶的訴訟，我會(huì)堅(jiān)持到底，我就是要為消費(fèi)者討回公道，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！睂O安民說(shuō)。

　　倔老頭，孫安民

　　對(duì)孫安民的采訪，只能安排在晚上進(jìn)行。在工作時(shí)間內(nèi)，他忙碌的奔波與各法院間，同時(shí)為十幾起案件忙碌著。

　　年近60的他，除了一個(gè)普通消費(fèi)者外，還有著另外一個(gè)特殊的身份——民間職業(yè)打假人。據(jù)他介紹，自己從事打假活動(dòng)已有好八個(gè)年頭，所涉及領(lǐng)域包括房地產(chǎn)、企業(yè)、旅游等等，所經(jīng)歷的案件不下50起。

　　2006 年3 月9日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)頒獎(jiǎng)大會(huì)上，孫安民亦成為國(guó)內(nèi)唯一獲得“推動(dòng)中國(guó)房地產(chǎn)誠(chéng)信建設(shè)典型人物特別獎(jiǎng)”的消費(fèi)者，為此，記者對(duì)孫做了專(zhuān)訪。 “我不是為了錢(qián)”

　　城經(jīng)報(bào)：如何看待此次與光明牛奶的訴訟案件？

　　孫安民：我和光明牛奶對(duì)簿公堂，好象是一件很小的事情，很多人都沒(méi)有在意，一是很多人沒(méi)有維權(quán)意識(shí)，二是有些人認(rèn)為不值得為這點(diǎn)小事去叫板。一些商家在進(jìn)貨和銷(xiāo)售上，一味的追求經(jīng)濟(jì)效益，往往把關(guān)不嚴(yán)，只注意到了產(chǎn)品質(zhì)量，卻忽視了產(chǎn)品文字和圖案的含義，甚至還推托說(shuō)這是廠家的責(zé)任，導(dǎo)致的市場(chǎng)管理還是比較混亂的。所以很多廠家、商家就利用了這一點(diǎn)，在產(chǎn)品包裝上利用文字、圖案、證書(shū)、公證、名人夸大其詞和虛假宣傳，有的還把食品當(dāng)保健品、把保健品當(dāng)藥品、把藥品當(dāng)萬(wàn)金油來(lái)宣傳，誤導(dǎo)和故意欺詐消費(fèi)者。實(shí)際上，我們國(guó)家這些方面的法規(guī)法律還是很多的，有很多規(guī)定很具體，有時(shí)候嚴(yán)格到了一個(gè)字、一句話(huà)、一點(diǎn)意思都不能馬虎的地步。

　　城經(jīng)報(bào)：那么，你認(rèn)為自己的維權(quán)意義何在？

　　孫安民：這看是一件小事，實(shí)際上并不小，因?yàn)樗臄?shù)量、銷(xiāo)售范圍廣啊，所以他的影響就大啊，我們不能容忍他這樣做。只要對(duì)消費(fèi)者有益，我就堅(jiān)持！官司勝敗并不重要，只要全社會(huì)各界都關(guān)注法律的健全、職業(yè)的道德、企業(yè)的誠(chéng)信、市場(chǎng)的規(guī)范、消費(fèi)者的權(quán)益我就滿(mǎn)足了。

　　城經(jīng)報(bào)：在您進(jìn)行這一系列的維權(quán)活動(dòng)中，都遭遇過(guò)來(lái)自哪些方面的阻力？

　　孫安民：呵呵，要說(shuō)阻力，那就太多了，不同的事，不同的案件，阻力各不相同。但主要的有幾個(gè)：一個(gè)是企業(yè)不誠(chéng)信，那些造假企業(yè)就更不用講了；一個(gè)是主管部門(mén)不作為，假作為；再就是消費(fèi)者不理解，不支持。

　　很多人認(rèn)為我打假是為了金錢(qián)，這就錯(cuò)了。我不為錢(qián)，我是為了這個(gè)理，有法律就要遵守，違法就要受到打擊。我是個(gè)受害者出身，我很同情消費(fèi)者，當(dāng)然，也憎惡那些沒(méi)有誠(chéng)信的人，尤其是那些缺失社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，我不容許他們?cè)诋?dāng)今的這個(gè)法制社會(huì)里胡作非為，哪怕傾家蕩產(chǎn)也要和他們都到底。

　　“我是一只專(zhuān)吃‘害蟲(chóng)’的啄木鳥(niǎo)”

　　城經(jīng)報(bào)：是什么支撐你長(zhǎng)期維權(quán)？

　　孫安民：我是個(gè)老百姓，也是個(gè)受害者，更是個(gè)維權(quán)者。八年來(lái)的打假維權(quán)，我學(xué)到了不少東西，可以說(shuō)經(jīng)得多，見(jiàn)的廣了，我的經(jīng)驗(yàn)、竅門(mén)就多了，膽子也大了，我敢于站出來(lái)維權(quán)了，我?guī)椭鷦e人，做公民代理，完全是免費(fèi)的、公益的，我也不在乎別人怎么看、怎么說(shuō)，我有我的底線(xiàn)，那就是不做違法的事。

　　再者，也很多人求助于我，要咨詢(xún)、要我?guī)退д小⒄牧?，?xiě)訴狀和投訴信，讓我?guī)退蚬偎镜?，從某種意義上開(kāi)講，僅僅是舉手之勞。但我的舉手之勞能挽救一個(gè)人的生命、一個(gè)人的思想疙瘩、一個(gè)難題、一個(gè)愿望我何樂(lè)而不為呢。我已經(jīng)六十歲了，我沒(méi)有什么奢望，只希望利用我的能力多幫助一些消費(fèi)者和求助者。

　　城經(jīng)報(bào)：你是如何定位自己角色的？

　　孫安民：首先，是一個(gè)消費(fèi)者，可能比其他人更有膽量、更有謀略、更有維權(quán)益意識(shí)而已；另外，我也有一個(gè)維權(quán)網(wǎng)站，是公益的，叫老孫打假網(wǎng),我盡我的能力和我的網(wǎng)站，希望能更多的幫助那些無(wú)辜的、沒(méi)有能力維權(quán)的求助者和受害者，某種意義上也是一只領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)大家依法維權(quán)、依法保護(hù)自己。

　　當(dāng)然做領(lǐng)頭羊風(fēng)險(xiǎn)就大了，但是我并不怕，我會(huì)永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去，我在社會(huì)上有一點(diǎn)影響，可以激勵(lì)消費(fèi)者勇于維權(quán)，但是我的作用，主要還是一只啄木鳥(niǎo)的作用，我的力量雖然有限，但我會(huì)盡我的能力多吃掉一些“害人蟲(chóng)”?。ň沤侣劸W(wǎng) ）

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀