虛擬運(yùn)營(yíng)商專業(yè)不足 虛擬運(yùn)營(yíng)摸著石頭過(guò)河 虛擬運(yùn)營(yíng)商專業(yè)不足 虛擬運(yùn)營(yíng)摸著石頭過(guò)河

　　2014年伊始，虛擬運(yùn)營(yíng)商成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。不可否認(rèn)，它會(huì)給市場(chǎng)增添活力，甚至帶來(lái)資費(fèi)的降低等利好事情。但是觀其身，如何運(yùn)營(yíng)卻專業(yè)不足，仍舊處在摸著石頭過(guò)河的階段。如何避免虛擬運(yùn)營(yíng)只是一場(chǎng)風(fēng)，虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)還有一條運(yùn)營(yíng)漫漫長(zhǎng)征路要走。

　　前景誘人

　　自去年工信部發(fā)布《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》（征求意見(jiàn)稿），到現(xiàn)在11家企業(yè)獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照。虛擬運(yùn)營(yíng)商為了這張“準(zhǔn)生證”，已經(jīng)前前后后浩浩蕩蕩地準(zhǔn)備了不止一年。

　　如果參照歐美市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程，顯然中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商錯(cuò)過(guò)了最佳的發(fā)展時(shí)機(jī)。但是很多民營(yíng)企業(yè)還是削尖了腦袋往里擠，無(wú)疑，擺在眼前的蛋糕誘人。

　　預(yù)計(jì)2015年移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的年收入將超過(guò)1.3億元，虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶規(guī)模將達(dá)5000萬(wàn)人，占總移動(dòng)通信用戶的3%。

　　微博主通信老柳試圖以積極的態(tài)度解讀虛擬運(yùn)營(yíng)商，他認(rèn)為：“虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到移動(dòng)業(yè)務(wù)，相當(dāng)于有了自己的管道，會(huì)為其原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)（例如手機(jī)銷售、手機(jī)應(yīng)用等）的發(fā)展鋪平道路，提升其在移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈中的話語(yǔ)權(quán)?！蓖瑫r(shí)，“民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和思維方式與國(guó)企大相徑庭，不要以為虛擬運(yùn)營(yíng)商不敢玩‘流量免費(fèi)’，未來(lái)必然要顛覆傳統(tǒng)?！?/p>

　　可以展望，虛擬運(yùn)營(yíng)商入水無(wú)疑將加劇運(yùn)營(yíng)商三國(guó)殺的激烈程度，鯰魚效應(yīng)浮現(xiàn)。易觀國(guó)際分析師王珺在接受某媒體采訪時(shí)也表示：“虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入，會(huì)讓電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電信資費(fèi)將被拉低。同時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商擁有自己的核心業(yè)務(wù)，可以不直接向用戶收費(fèi)，而是通過(guò)電信服務(wù)聚攏用戶，再推進(jìn)自己的核心業(yè)務(wù)，從而也能帶來(lái)電信資費(fèi)的降低?！?/p>

　　當(dāng)然面對(duì)OTT迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，運(yùn)營(yíng)商如鯁在喉，如何利用好虛擬運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)資源也十分重要。據(jù)了解，目前這11虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)正好是三大運(yùn)營(yíng)商的軟肋，這對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是發(fā)展的有利先天條件。

　　玫瑰雖美但有刺

　　眾所周知，玫瑰美麗終有刺。不能一廂情愿地認(rèn)為虛擬運(yùn)營(yíng)發(fā)展一片坦途，其未來(lái)的盈利模式還都處于摸著石頭過(guò)河的階段。

　　項(xiàng)立剛表示：“虛擬運(yùn)營(yíng)商真正形成服務(wù)可能還需要一段時(shí)間，至于在市場(chǎng)上真正形成競(jìng)爭(zhēng)力，還需要更長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

　　“目前虛擬運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)正處于關(guān)注和進(jìn)入夢(mèng)想熱階段。但必須看到，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的亢奮，并不是‘新運(yùn)營(yíng)商’，而是運(yùn)營(yíng)商的銷售和獲取渠道上的變化。但是虛擬運(yùn)營(yíng)不會(huì)因?yàn)槠淝赖淖兏锒蔀榉翘摂M或超運(yùn)營(yíng)，虛擬定位是其核心?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。

　　中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理寧宇談及參與虛擬運(yùn)營(yíng)商談判時(shí)說(shuō)：“無(wú)論運(yùn)營(yíng)商提出什么條款虛擬運(yùn)營(yíng)商都答應(yīng)，態(tài)度及其客氣。但是具體怎么做，干貨不足，可見(jiàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)明顯專業(yè)不足。”

　　同時(shí)，細(xì)讀工信部日前發(fā)放的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文規(guī)定發(fā)現(xiàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)的區(qū)域被劃分。同時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商不能任意在任何地方開(kāi)展業(yè)務(wù)，也不可以隨意退出，其預(yù)收資金不能用于不動(dòng)產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸，在試點(diǎn)的頭三年也不允許隨意退出。另外，工信部規(guī)定試點(diǎn)截止日期為2015年12月31日，至于此后是否繼續(xù)運(yùn)行則依市場(chǎng)情況決定。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)漫漫長(zhǎng)征路

　　那么，虛擬運(yùn)營(yíng)商如何對(duì)自己進(jìn)行定位以及運(yùn)營(yíng)呢？

　　結(jié)合國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，工信部電信研究院副院長(zhǎng)劉多認(rèn)為有兩方面的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一是針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，比如根據(jù)年輕用戶的特點(diǎn)，提供特色的手機(jī)鈴聲、壁紙、游戲等。另一方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商結(jié)合，創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　另外，日前中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)新成立中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心，并下設(shè)虛擬運(yùn)營(yíng)商研究部、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)研究部、移動(dòng)金融研究部和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究部四個(gè)研究部。為用戶提供更多的選擇和更好的服務(wù)為導(dǎo)向，引導(dǎo)和協(xié)助虛擬運(yùn)營(yíng)商抓住機(jī)遇、合作共贏、創(chuàng)新發(fā)展。

　　值得關(guān)注的是，虛擬運(yùn)營(yíng)商還處于人才儲(chǔ)備階段，日前盛傳中國(guó)聯(lián)通副總裁李剛傳出離職消息，以及市場(chǎng)部總經(jīng)理周友盟、副總經(jīng)理江大君都已離職，加盟虛擬運(yùn)營(yíng)商。表明虛擬運(yùn)營(yíng)商亟需運(yùn)營(yíng)人才，紛紛深入運(yùn)營(yíng)商“挖角”。

　　迪信通公司創(chuàng)始人劉東海此前也表示，因?yàn)闆](méi)有做運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，所以要向三大運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)，特別是希望引進(jìn)一些關(guān)鍵崗位的人才和中層骨干人員。

　　“當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中虛擬運(yùn)營(yíng)商必須要處理好幾個(gè)關(guān)系”，上述業(yè)內(nèi)人士表示，“首先，不要與基層運(yùn)營(yíng)商正面競(jìng)爭(zhēng)，確切地說(shuō)目前必須要死掉與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的想法，否則死的快。其次，業(yè)務(wù)層面要結(jié)合自己的實(shí)際資源優(yōu)勢(shì)，切忌大而全，全則優(yōu)勢(shì)失，死必然。第三，千萬(wàn)不要有免費(fèi)思維，不要一上來(lái)就按互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)思維來(lái)做，免費(fèi)的成本最高?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家馬繼華也強(qiáng)調(diào)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)慎用免費(fèi)戰(zhàn)略，否則運(yùn)營(yíng)商肯定會(huì)反擊，即便合作者也不會(huì)坐視，“更重要的是，在通信運(yùn)營(yíng)上免費(fèi)的商業(yè)模式還需要探索，弄不好成先烈?！?/p>

　　此外，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)體系建設(shè)了多年，投入巨大，客服人員眾多，尚難以應(yīng)付，困難將是虛擬運(yùn)營(yíng)商們想象不到的。所以，虛擬運(yùn)營(yíng)困難很多，將是一條漫漫長(zhǎng)征路。

來(lái)源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：馬秋月

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