工信部通告2024年第一季度電信服務質量有關情況

　　工業(yè)和信息化部近日通告2024年第一季度電信服務質量。通告從六方面介紹了電信服務重點工作情況。

　　一是工業(yè)和信息化部部署2024年行風建設和糾風工作，召開全國電視電話會議，總結2023年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作情況，部署2024年工作，引領保障信息通信行業(yè)高質量發(fā)展。

　　二是提升信息通信服務水平。工業(yè)和信息化部指導基礎電信企業(yè)深化數(shù)字惠民利民，開展“樹新風　優(yōu)服務”等活動，充分利用人工智能等新技術，打造智能化、集約化智慧服務新標桿。進一步提升電信業(yè)務辦理便利化水平，線上業(yè)務辦理量占比超85％，視頻客服服務約700萬人次。指導發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙實踐優(yōu)秀案例集，與老年人、殘疾人生活密切相關的2660個網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.4億人次，助力老年人、殘疾人樂享“數(shù)字生活”。

　　三是做好應急通信保障。圓滿完成2024年全國兩會通信保障、春運及春節(jié)假期通信服務工作。及時有力應對云南昭通山體滑坡、全國大范圍雨雪冰凍、江西強對流天氣等174起突發(fā)事件，有力保障黨政軍等重要部門通信暢通，有效滿足人民群眾應急通信需求。一季度，通信行業(yè)累計出動應急人員85.6萬人次、車輛25.6萬輛次、發(fā)電油機等設備14.2萬臺次，搶修恢復基站3.8萬站次、光纜4478公里，發(fā)送預警短信息18.1億條。

　　四是引導APP規(guī)范發(fā)展。健全標準體系，發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務用戶個人信息保護技術要求》國家標準，制定《電信和互聯(lián)網(wǎng)應用個人信息管理體系要求》等11項行業(yè)標準，引導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。加強問題整治，組織開展APP技術檢測，重點查處“搖一搖”亂跳轉等侵害用戶權益行為，通報312款違規(guī)APP，有效凈化服務環(huán)境。深化源頭治理，督促應用商店嚴格上架審核，一季度在架APP抽檢合格率同比提升20％。

　　五是加強非應邀商業(yè)電子信息治理。采取典型案例通報、掛牌督辦、行政執(zhí)法等措施，嚴格規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為。發(fā)揮信息通信行業(yè)技術優(yōu)勢，大力推廣“來電免打擾”防騷擾服務，累計發(fā)展用戶6.6億戶，依據(jù)用戶意愿提供騷擾電話防護595億次，促進防騷擾服務普惠便民。

　　六是開展服務質量測評。對地圖導航、網(wǎng)絡視頻、應用商店、即時通信、網(wǎng)盤服務、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評。其中，地圖導航服務持續(xù)排名靠前，信息資訊類、網(wǎng)絡視頻類服務穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超122Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.55秒，用戶體驗為優(yōu)。（記者　鄧聰）

　　轉自：人民郵電報

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