手機(jī)短信：我和我的小伙伴都驚呆了

據(jù)介紹，7月3日下午，騰訊合作伙伴大會(huì)微信分論壇召開(kāi)，會(huì)上，微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理曾鳴確認(rèn)了微信5.0的一些信息，微信確定推出支付功能，能夠?qū)崿F(xiàn)線上支付和線下支付，并且中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在測(cè)試微信支付功能。大會(huì)上，作為“四通一達(dá)”中的百事匯通也明確表示，近日將啟動(dòng)快遞微信平臺(tái)，將微信打造成全新的呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)包裹跟蹤、搜索、服務(wù)評(píng)價(jià)、預(yù)約和投訴功能。預(yù)計(jì)匯通日均包裹量將達(dá)到100萬(wàn)，1年3.6億多個(gè)包裹，如果每個(gè)包裹節(jié)約0.3元查詢、追蹤、投訴等費(fèi)用，則1年可獲得1億利潤(rùn)空間。

　　面對(duì)微信的重磅出擊，HCR（慧聰研究）認(rèn)為，手機(jī)短信的末日危機(jī)愈來(lái)愈緊迫。

　　首先，據(jù)HCR的專項(xiàng)調(diào)查顯示，用戶對(duì)手機(jī)短信營(yíng)業(yè)廳的不滿意用戶維持在10%左右，此外，用戶對(duì)手機(jī)短信的收發(fā)成功率、延時(shí)、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)以及垃圾短信等都存在不同程度的抱怨情緒。而短信內(nèi)容編輯的字?jǐn)?shù)限制、不能發(fā)送圖片等缺陷也一直是用戶不滿的焦點(diǎn)。

　　其二，眼看在技術(shù)上無(wú)法突破，運(yùn)營(yíng)商只能在價(jià)格上下手。但看似已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠的“5元/100條”、“10元/200條”、“20元/400條”短信包并沒(méi)有勾起用戶極大的興趣，最終當(dāng)然也沒(méi)能維持用戶的忠誠(chéng)度。

　　其三，手機(jī)短信的“獨(dú)霸”地位面臨內(nèi)憂外患的境地。根據(jù)工信部發(fā)布《1~2月全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)快報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，1~2月，全國(guó)短信業(yè)務(wù)量達(dá)到1576.1億條，同比增長(zhǎng)0.7%，但增速明顯低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%，節(jié)日效應(yīng)推動(dòng)短信發(fā)送總量增長(zhǎng)，但點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信下滑10.6%。造成這種境地的主要原因有兩點(diǎn)：

　　1.對(duì)外:手機(jī)短信需要迎戰(zhàn)虎視眈眈的新興互聯(lián)網(wǎng)通訊軟件。以微信為例，通過(guò)“微信，是一種生活方式”的理念，騰訊微信已然成為公眾越來(lái)越青睞的通訊產(chǎn)品，它不僅支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，還可以群聊，流量耗費(fèi)少，適合大部分智能手機(jī)。在擁有日益龐大的年輕粉絲團(tuán)的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的家長(zhǎng)為了跟上時(shí)代的步伐，增加與孩子交流的機(jī)會(huì)，逐漸加入了微信的大家庭。據(jù)悉，微信海外版WeChat用戶達(dá)到7000萬(wàn)，擁有18種語(yǔ)言版本。更值得通信運(yùn)營(yíng)商驚呆的是微信用戶數(shù)與中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)的比例為7/10。很明顯，我們的手機(jī)短信已不再輕易爆棚，在不久的將來(lái)，手機(jī)短信也將越來(lái)越少被人提及。

　　2.對(duì)內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商為適應(yīng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)發(fā)展而推出的飛信、飛聊和即時(shí)通等通訊軟件也不斷占據(jù)著所剩無(wú)幾的市場(chǎng)份額。

　　其四，短信平臺(tái)正在為部分企業(yè)所摒棄。眾所周知，手機(jī)短信一大收入來(lái)自其短信平臺(tái)的群發(fā)功能。根據(jù)匯通公司掌門(mén)人在騰訊合作伙伴大會(huì)上的發(fā)言表明，匯通實(shí)現(xiàn)快遞微信的計(jì)劃應(yīng)該指日可待，到時(shí)候，通信運(yùn)營(yíng)商失去的不僅僅是一個(gè)合作伙伴及它帶來(lái)的利益，同時(shí)，也將失去一批龐大的用戶資源。而此前公布的“微信銀行”一年為招行節(jié)省22億條短信的信息顯示，合作伙伴的被棄已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　目前，掌握在手機(jī)短信手上的“王牌”，一方面是僅剩的不懂如何使用新興互聯(lián)網(wǎng)軟件的“老”客戶和對(duì)短信尚有依賴感的客戶，另外一方面主要是互聯(lián)網(wǎng)交易目前未能突破的信息安全問(wèn)題，只能通過(guò)用戶登記的手機(jī)驗(yàn)證交易。但是，僅存的這兩方面業(yè)務(wù)已不能挽回“大勢(shì)已去”的殘局，手機(jī)短信也不得不發(fā)出“我和我的小伙伴都驚呆了”的感嘆。

　　繼續(xù)保持“驚呆”的現(xiàn)狀？還是絕境重生？是三大運(yùn)營(yíng)商，乃至工信部門(mén)都需要深思的問(wèn)題。為此，HCR有如下三點(diǎn)建議：

　　1、加快技術(shù)開(kāi)發(fā)的腳步，改善手機(jī)短信自身的弊端，例如，取消短信內(nèi)容編輯的字?jǐn)?shù)限制，增加圖片功能等，從而延長(zhǎng)手機(jī)短信的生命周期；

　　2、緊緊抓住目前互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的漏洞，加強(qiáng)對(duì)信息安全的保障。通過(guò)政治、法律、技術(shù)等手段，切實(shí)做到保障用戶信息安全的承諾，對(duì)非法途徑獲取或使用用戶信息的行為嚴(yán)懲不貸；

　　3、增加廣告投入。俗話說(shuō)，“人靠衣裝，佛靠金裝”，配合改良后的手機(jī)短信新功能，適時(shí)推出量身打造的廣告，增加客戶體驗(yàn)，提升客戶使用率。（俞雯雯）

來(lái)源：HCR（慧聰研究）

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