誰(shuí)來(lái)改變統(tǒng)一通信“潛規(guī)則”

　　多年來(lái)，統(tǒng)一通信一直難以擺脫“理想豐滿、現(xiàn)實(shí)骨感”的問(wèn)題。企業(yè)的巨大投資，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)往往很難兌現(xiàn)為真正意義上的“統(tǒng)一通信”：不同通信平臺(tái)融合得并不順暢，不同溝通方式難以統(tǒng)一，跨平臺(tái)操作時(shí)要重新學(xué)習(xí)操作方法，新出的好用的溝通工具總不在“統(tǒng)一通信”的管轄范圍內(nèi)……很多時(shí)候，企業(yè)用戶不得不努力適應(yīng)這些問(wèn)題帶來(lái)的不適。

　　統(tǒng)一通信市場(chǎng)似乎對(duì)用戶提出了一條“潛規(guī)則”：要想實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)通信協(xié)作，就注定要與“別扭”的通信體驗(yàn)妥協(xié)。但今天，華為正在改變這個(gè)“潛規(guī)則”。

　　一個(gè)關(guān)注用戶體驗(yàn)的平臺(tái)

　　華為目前正在打造一個(gè)全新的可以帶給用戶更好體驗(yàn)的統(tǒng)一通信平臺(tái)。和以往更關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的統(tǒng)一通信平臺(tái)相比，新平臺(tái)更關(guān)注“人性化”。

　　為了讓企業(yè)用戶獲得一種和以往業(yè)界其他產(chǎn)品完全不同的體驗(yàn)，華為選擇了國(guó)際頂尖的產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)華為統(tǒng)一通信平臺(tái)的整體界面、使用流程進(jìn)行了面向用戶體驗(yàn)的全新設(shè)計(jì)。據(jù)華為中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷(xiāo)售總監(jiān)曲昌智介紹，新平臺(tái)的很多創(chuàng)新都是為了提升用戶體驗(yàn)，比如智能搜索、精確定位等功能的引入，可為員工數(shù)量較大的企業(yè)提供更快捷的通信基礎(chǔ);讓終端操作簡(jiǎn)單易用的標(biāo)準(zhǔn)，是按照企業(yè)內(nèi)不懂IT的員工標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的，不管是用辦公電話、手機(jī)、平板電腦還是PC，用戶在跨平臺(tái)操作時(shí)都能采用相對(duì)統(tǒng)一的操作方法。

　　華為統(tǒng)一通信平臺(tái)還是一個(gè)極度重視“用戶喜歡什么通信方式”以及“用戶更習(xí)慣于如何協(xié)作”的平臺(tái)。在通信方式上，華為打造統(tǒng)一通信平臺(tái)的原則是“順應(yīng)潮流”，從IM工具到社交網(wǎng)絡(luò)再到微信，新的通信方式隨時(shí)可以整合到企業(yè)通信的體系中，還能在不同的終端上實(shí)現(xiàn)視頻通信。在協(xié)作方式上，企業(yè)可以把各種辦公OA系統(tǒng)結(jié)合在一起，提供包括語(yǔ)音、視頻、文字與圖片等在內(nèi)的多種媒體協(xié)作方式，在使用會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)協(xié)作的同時(shí)，隨時(shí)可以輕松調(diào)用各種辦公應(yīng)用。

　　“在企業(yè)內(nèi)部，華為統(tǒng)一通信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的并不僅是通信。它還可以和企業(yè)的網(wǎng)盤(pán)、共享空間結(jié)合在一起?！鼻侵赋?，這些需求其實(shí)一直是統(tǒng)一通信的現(xiàn)實(shí)需求，但一直沒(méi)有被統(tǒng)一通信市場(chǎng)所重視。

　　統(tǒng)一通信平臺(tái)的三個(gè)新屬性

　　在曲昌智看來(lái)，統(tǒng)一通信未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)很明確：移動(dòng)性、視頻、協(xié)作將成為基礎(chǔ)需求，也是華為統(tǒng)一通信平臺(tái)的三大特色。

　　華為對(duì)移動(dòng)性的理解并不僅是支持辦公用電話和個(gè)人移動(dòng)終端，而是讓用戶能夠在移動(dòng)的狀態(tài)中使用統(tǒng)一通信的功能，在移動(dòng)客戶端上使用各種統(tǒng)一通信的應(yīng)用：查看企業(yè)通訊錄、發(fā)送消息、進(jìn)行通話、召開(kāi)會(huì)議、實(shí)現(xiàn)協(xié)作等。華為認(rèn)為，視頻會(huì)議是企業(yè)通信的重要功能，但視頻會(huì)議并不是僅僅滿足一些高端會(huì)議的需要，它還應(yīng)滿足企業(yè)日常協(xié)作的需要。讓用戶通過(guò)PC、手機(jī)、平板電腦等不同終端隨時(shí)進(jìn)行視頻溝通是華為對(duì)統(tǒng)一通信平臺(tái)的新定義。統(tǒng)一通信的目的是為了完成協(xié)作，華為在共享文檔、PPT、桌面等協(xié)作功能上，也做了很多改進(jìn)。如讓與會(huì)者自由翻閱PPT，主持人則可以在必要時(shí)讓所有與會(huì)者同步到指定的PPT頁(yè)面，增加了協(xié)作的靈活性。

　　華為eSpace UC 2.0解決方案就是在這三大趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)品：全面支持視頻通話和視頻會(huì)議，移動(dòng)客戶端支持多種移動(dòng)智能設(shè)備，支持從QCIF到720P高清視頻通信需求，與華為智真系統(tǒng)進(jìn)行融合，以及易匹配各種與會(huì)終端的能力，讓其成為一款足以支持移動(dòng)、視頻、協(xié)作需求的統(tǒng)一通信平臺(tái)。不論在會(huì)議室、辦公室還是路途中，如果需要，隨時(shí)可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通。這種直觀的溝通體驗(yàn)是傳統(tǒng)語(yǔ)音通信無(wú)法企及的。

　　在高端智真市場(chǎng)，華為還推出了全球首款全景智真系統(tǒng)，以業(yè)界獨(dú)有的性能指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了全景全高清的視頻體驗(yàn)。相比業(yè)界其他同類(lèi)產(chǎn)品，華為全景智真在實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)，還可幫助企業(yè)降低30%的TCO：帶寬節(jié)省25%、占地空間節(jié)省26%、系統(tǒng)能耗節(jié)省42%。

　　針對(duì)大型企業(yè)和中小企業(yè)的視頻會(huì)議需求，華為也推出了多款新品，在高清體驗(yàn)和擴(kuò)容能力上均有巨大變化。

　　近年來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的有效工具之一。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供了集接入、路由、排隊(duì)、IVR、報(bào)表于一體的All in one解決方案，一個(gè)盒子U2980即可支持100坐席規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心一體化應(yīng)用。華為聯(lián)絡(luò)中心還支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標(biāo)記等多樣化協(xié)作應(yīng)用，幫企業(yè)有效提升解決客戶問(wèn)題的效率，提升客戶滿意度。值得關(guān)注的是，華為聯(lián)絡(luò)中心是基于CTI云大容量集群技術(shù)開(kāi)發(fā)的，目前這還是業(yè)界獨(dú)有的技術(shù)。這一技術(shù)可在實(shí)現(xiàn)坐席資源靈活調(diào)配的同時(shí)，將單系統(tǒng)容量平滑提升到20000坐席，使系統(tǒng)異地容災(zāi)的可靠性更強(qiáng)。隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)的提升，需要更關(guān)注“自媒體”的聲音。華為聯(lián)絡(luò)中心不僅能對(duì)接新浪微博、騰訊微博、Facebook和Twitter等主流社交媒體，實(shí)現(xiàn)信息收集與發(fā)布，還能做到信息搜索、信息分析 /分類(lèi)/篩選/過(guò)濾、信息分發(fā)和處理，以及賬號(hào)監(jiān)控等功能，幫企業(yè)挖掘價(jià)值數(shù)據(jù)，構(gòu)建社交媒體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

來(lái)源：中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)

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