即時通信：移動互聯(lián)網(wǎng)的入口

近幾年，特別是3G業(yè)務(wù)推出的這兩年，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量快速上升，2011年已突破5億戶，手機網(wǎng)民達3.56億戶。在這些網(wǎng)民中，手機即時通信是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率最高的服務(wù)，2010年為67.7%，2011年高達83.1%，并且未來仍有較大的上升空間。信息溝通、情感交流是信息社會人類最重要的基本需求。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們追求的是多樣化的溝通渠道（語音、文字、視頻等），而且是永遠在線。即時通信（IM）業(yè)務(wù)恰好滿足用戶這樣的功能需求，還有符合自己喜好、個性化強、用戶體驗好的操作界面，因此，即時通信業(yè)務(wù)得以快速普及應(yīng)用。無論電信運營商、手機制造商、互聯(lián)網(wǎng)運營商、軟件開發(fā)商乃至新進入市場的創(chuàng)業(yè)者，都欲借助這塊市場獲得巨大利益，通過掌控即時通信市場進而掌控移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口。

1997年ICQ作為第一個互聯(lián)網(wǎng)即時通信業(yè)務(wù)進入中國，1999年騰訊推出OICQ，之后的網(wǎng)易泡泡、新浪UC、搜Q、TOM Skype、PICA、Google Talk、MSN陸續(xù)進入市場。2006年運營商加入即時通信市場，用戶規(guī)模最大的當屬中國移動的飛信，而且實現(xiàn)跨網(wǎng)互通。經(jīng)過十幾年的市場洗禮，曾經(jīng)風風火火的數(shù)十個IM軟件逐漸銷聲匿跡 ，只留下騰訊的QQ（活躍用戶7.21億戶，手機用戶5505萬戶） 和中國移動的飛信（活躍用戶8270萬戶，手機用戶3163萬戶），占據(jù)國內(nèi)移動即時通信業(yè)務(wù)84.4%的市場份額。

騰訊公司，以“QQ用戶群”為企業(yè)核心競爭力，向外拓展增值業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)目前最成功的互聯(lián)網(wǎng)運營公司。公司有清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局和演進路線。產(chǎn)品運營和研發(fā)一體化管理，并配備高水平的研發(fā)團隊予以支撐。用戶參與產(chǎn)品研發(fā)的全過程，把用戶行為分析（事前、事中、事后）和產(chǎn)品研發(fā)緊密聯(lián)系在一起，以最快的響應(yīng)速度滿足用戶的功能需求和體驗需求。

2011年，騰訊公司根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，開始強化實施“平臺+終端+應(yīng)用”戰(zhàn)略。新推出基于通訊錄的視頻通話軟件“微視”weishi.qq.com，可實現(xiàn)跨終端、平臺的視頻通話。騰訊版的App Store與華為達成戰(zhàn)略合作，融合騰訊手機應(yīng)用平臺QQ Service的華為智能手機終端產(chǎn)品HiQQ正式上市。今年3月，騰訊對外發(fā)布《2012互聯(lián)網(wǎng)開放平臺白皮書》，是國內(nèi)首部關(guān)于開放平臺和應(yīng)用開發(fā)者的白皮書，其目的在于聚集更多的應(yīng)用開發(fā)合作伙伴，實現(xiàn)共贏。

中國移動提出了“智能管道+開放平臺+特色業(yè)務(wù)+友好界面”的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略，著重打造三大入口（MM應(yīng)用商店、飛信及無線城市）。飛信是中國移動應(yīng)對傳統(tǒng)IM廠商向通信領(lǐng)域滲透性競爭的有效戰(zhàn)略產(chǎn)品，幫助中國移動開拓了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，盈利并非是主要目的，更重要的是作為提升用戶黏性、發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的有效窗口和平臺。

飛信在擁有傳統(tǒng)IM功能的同時還擁有一些特色服務(wù)，業(yè)務(wù)架構(gòu)有兩層。

免費短信、低價語音是飛信功能中對用戶最具吸引力、最有利于提升用戶黏性的功能。通過飛信業(yè)務(wù)的推廣，在增加現(xiàn)有移動用戶黏性的同時，吸引其他運營商的用戶使用中國移動的通信服務(wù)。

以飛信業(yè)務(wù)為主導，借助飛信龐大的用戶群，將移動通信平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺和多項增值業(yè)務(wù)平臺聯(lián)系在一起，資源共享，便于多種業(yè)務(wù)捆綁銷售，為用戶提供一站式服務(wù)。飛信將互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)高度融合，和手機號碼高度捆綁，提供群組業(yè)務(wù)服務(wù)，對于個人用戶、企業(yè)用戶都十分便捷，而且可享受低成本價值。這是飛信能夠迅速走紅移動互聯(lián)網(wǎng)、在短時間內(nèi)聚集大量用戶的秘訣，也是電信運營商發(fā)展IM的先天優(yōu)勢。

2011年，中國移動將飛信業(yè)務(wù)的運營支撐職能進行內(nèi)部調(diào)整，充分發(fā)揮基地模式在運營集中化、市場化、規(guī)?；确矫娴膬?yōu)勢，進一步加快中國移動轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略步伐。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然產(chǎn)業(yè)鏈的角色不同（終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)運營商、電信運營商、軟件開發(fā)商等），但各自的商業(yè)模式趨同（平臺+終端+應(yīng)用），業(yè)務(wù)演進路線也趨同（移動終端→固定終端→電視終端），其效果通過用戶體驗來驗證。用戶體驗決定消費用戶和第三方開發(fā)者的去留。即時通信業(yè)務(wù)是滿足用戶多樣化、個性化信息溝通與情感交流的最重要工具，騰訊、中國移動都是通過即時通信業(yè)務(wù)（QQ和飛信）來聚集和黏合用戶，并把擁有的龐大用戶群作為企業(yè)未來的核心競爭優(yōu)勢，按照自己的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷拓展新業(yè)務(wù)。中國移動的飛信是運營商做即時通信業(yè)務(wù)最成功的案例，雖然其業(yè)務(wù)收入在總收入中占比很小（2010年飛信收入6.42億元，主營收入4852億元），但重要的是即時通信業(yè)務(wù)起到很好的黏合用戶作用，而且還是拓展移動互聯(lián)網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的重要窗口和平臺。在2012年2月27日召開的2012年世界移動通信大會上，歐洲的五大電信巨頭聯(lián)合推出了自有即時手機短信系統(tǒng)（Joyn），發(fā)出參與該領(lǐng)域競爭的信號。

據(jù)分析機構(gòu)Ovum最新預測報告顯示，消費者越來越多的利用智能手機使用網(wǎng)絡(luò)即時通信服務(wù)，使電信運營商短信收入損失巨大（2010年87億美元，2011年增至139億美元），而且降幅仍將繼續(xù)擴大。運營商應(yīng)高度重視即時通信（IM）業(yè)務(wù)，利用其業(yè)務(wù)聚集廣大的客戶群，借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，逐步建立適合移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的運營體系，如基地模式（中國移動）、運營研發(fā)一體化模式（騰訊），發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，推出融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的特色業(yè)務(wù)。只有如此，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代占據(jù)一席之地，得以持續(xù)、長久的發(fā)展。

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