扎實(shí)推進(jìn)通信行業(yè)道德建設(shè)

　　作為通信行業(yè)主管部門(mén),工業(yè)和信息化部將認(rèn)真貫徹落實(shí)此次會(huì)議精神和云山同志重要講話要求,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),采取有效措施,努力推動(dòng)行業(yè)道德建設(shè)取得新成績(jī)。

　　一是開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。將道德教育與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合,深入開(kāi)展以“貼心、規(guī)范、安全”為主題的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),提升服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)糾正不合規(guī)范、誠(chéng)信缺失、損害消費(fèi)者利益的行為。

　　二是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。抓好基礎(chǔ)電信市場(chǎng)、增值電信市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域的管理,切實(shí)糾正誠(chéng)信缺失、公德失范的行為。深入開(kāi)展基礎(chǔ)電信市場(chǎng)資費(fèi)清理整治工作,規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,堅(jiān)決打擊惡意吸費(fèi)等行為,嚴(yán)肅處理?yè)p害用戶(hù)利益的行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　三是強(qiáng)化用戶(hù)監(jiān)督,解決突出問(wèn)題。定期組織用戶(hù)代表到企業(yè)明察暗訪,持續(xù)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),進(jìn)一步做好電信用戶(hù)申訴熱線12300受理工作,認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議,及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

　　四是推進(jìn)寬帶提速,倡導(dǎo)文明上網(wǎng)。以“建光網(wǎng)、提速度、促普及、擴(kuò)應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生”為總體目標(biāo),使寬帶普及提速工程成為惠及萬(wàn)戶(hù)千家的民心工程。同時(shí),還將按照中央要求,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理,營(yíng)造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　五是選樹(shù)道德典型,營(yíng)造和諧氛圍。深入開(kāi)展行業(yè)精神文明建設(shè)和道德模范評(píng)比表彰,宣傳先進(jìn)事跡,推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法,努力在全行業(yè)營(yíng)造講誠(chéng)信、講道德的濃厚氛圍。

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