電子商務(wù)大發(fā)展——運營商如何分一杯羹

電子商務(wù)通常是指在商業(yè)貿(mào)易活動中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)/交易/金融等活動的一種商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，就是移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過手機、個人數(shù)字助理、掌上電腦等移動智能終端，所進行的電子商務(wù)活動。

2012年，對電子商務(wù)而言既是機遇，又是挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，環(huán)境的優(yōu)化，網(wǎng)民數(shù)量的增長無不給電子商務(wù)發(fā)展帶來極大機遇；然而，正是這一潛力無限的市場，吸引著各行各業(yè)來分割，這無疑給行業(yè)發(fā)展帶來激烈的競爭。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。

可以看到，移動電子商務(wù)的出現(xiàn)將是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的一大挑戰(zhàn)。同時，通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)資費的下調(diào)、終端硬件性能的提升以及應(yīng)用服務(wù)的改善等無不為手機用戶通過移動終端上網(wǎng)提供了良好的先決條件。

龐大的手機用戶群體，個性化的商務(wù)服務(wù)，讓傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)提供商看到了移動電子商務(wù)巨大的市場潛力。淘寶、當(dāng)當(dāng)和等企業(yè)紛紛建立了自己的移動電子商務(wù)平臺?？梢哉f，移動電子商務(wù)的將是電子商務(wù)企業(yè)未來重點關(guān)注的一個新領(lǐng)域。

那么運營商們，又如何在這一新領(lǐng)域上趁著移動電子商務(wù)發(fā)展的西風(fēng)，來分一杯羹？慧聰研究接下來將從運營商在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對問題，來闡述如何在電子商務(wù)高速發(fā)展的時代分一杯羹。

運營商在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾方面：

手機支付發(fā)展迅速。手機支付的“隨時隨地”和“個性化”服務(wù)以及良好的技術(shù)破平臺等優(yōu)勢，足以滿足人們隨時隨地購物、炒股、繳費、乘車等多種商業(yè)活動的需要。手機支付不僅能吸引。發(fā)展新用戶，擴大用戶基礎(chǔ)、拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加用戶黏性，并且還可提高客戶的平均消費額，掌握用戶移動通信消費外其他消費行為數(shù)據(jù)，同時聯(lián)合不同的商家進行準確的營銷，以提高用戶消費額。

高端手機以及平板電腦的推出，帶動了移動電子商務(wù)的發(fā)展。受到智能手機的影響，特別是平板電腦的應(yīng)用，消費者通過電腦訪問互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量出現(xiàn)停滯，甚至緩慢下降的趨勢。智能手機的廣泛應(yīng)用，給消費者帶來了先進的手機應(yīng)用系統(tǒng)，先進的應(yīng)用系統(tǒng)極大地方便了消費者對手機網(wǎng)絡(luò)的運用，同時也提高消費者對手機應(yīng)用的廣泛性，越來越多的消費者通過用手機瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站并且進行購物。

運營商開始打造屬于自己的電子商務(wù)購物平臺。2009 年以來，三大運營商意識到內(nèi)容服務(wù)對其主導(dǎo)地位的沖擊，紛紛效仿蘋果APP Store 的發(fā)展模式推出了自己的應(yīng)用商店。中國移動廣東公司的移動MM 商城就是一個例子。憑借自身龐大的客戶資源，把購物與手機捆綁一起，既可保障通信費用，也可提高商城的銷售。

個性化服務(wù)的建設(shè)，由于移動電子商務(wù)是透過手機進行交易的，因此，移動電子商務(wù)企業(yè)可提供給用戶個性化的商務(wù)服務(wù)，用戶也可根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動電子商務(wù)的服務(wù)和信息。如可根據(jù)手機追蹤到的地點來隨時更換送貨地址等。

手機交易，隨時隨地。移動電子商務(wù)的最大特點便是客戶與商家的交易，透過手機終端來完成。因此，客戶可以隨時隨地進行網(wǎng)絡(luò)交易，大大提高了網(wǎng)購的便利性。

盡管移動電子商務(wù)的出現(xiàn)，豐富了消費者的購物渠道，使消費者購物更加便利。然而，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)有著不可避免的發(fā)展問題。如何應(yīng)對以下問題，成為移動電子商務(wù)發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

運營商依托自身龐大的手機用戶群體，發(fā)展移動電子商務(wù)有著先天的優(yōu)異條件。然而，手機品牌的運用本身存在的不能跨運營商的使用，導(dǎo)致運營商失去了部分網(wǎng)外的客戶。

手機上網(wǎng)速度有待提升。盡管09年以來，三大運營商已開始構(gòu)建3G時代，3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面大大提高。然而，移動通信網(wǎng)絡(luò)速度依舊比固定接線要慢，如何提高客戶在移動電子商城的購物體驗感知，網(wǎng)絡(luò)速度的提升是一個關(guān)鍵。

移動支付安全性能受到質(zhì)疑。目前移動支付的資金來源有三種：一是從話費里直接扣除；二是手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付；三是采用預(yù)存等方式在移動服務(wù)商里建立專門賬戶。盡管移動支付提高了付款的便捷性。但是，由于缺乏一些必要的身份驗證，也缺乏第三方保證。因此，與支付寶相比，手機支付的安全性還有待提高。

提高手機應(yīng)用系統(tǒng)的廣泛性。目前大部分的移動電子商務(wù)僅僅針對中高端手機，或者一些新興的手機應(yīng)用系統(tǒng)，這無疑把部分潛在客戶阻隔在外。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，運營商推出的應(yīng)用商城，無論規(guī)模還是服務(wù)，遠不如傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)。

慧聰認為，移動電子商城的發(fā)展遇到問題的遠不止上述所說。由于移動電子商務(wù)的知名度遠低于傳統(tǒng)電子商務(wù)，運營商若想在電子商務(wù)這個大環(huán)境下分一杯羹，則必須著力提高移動電子商務(wù)的認知度，在推廣上加強與媒體的合作，注重廣告投放效果與監(jiān)測，提高自身曝光率，增強用戶認知，以漸漸培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。同時，移動電子書商務(wù)的構(gòu)建，需要運營商與手機終端制造商的大力合作，以拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道，提高使用率。

來源：慧聰研究

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