運營商的數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略思考

　　2015年第一季度對于中國電信運營商而言，過得并不是很舒服，甚至說有點焦慮。2015年1月～3月，電信業(yè)務(wù)總量完成5099.3億元，同比增長22%，比1月～2月同比增速提高0.4個百分點，繼續(xù)保持加速增長趨勢。電信業(yè)務(wù)收入完成2769.3億元，按可比口徑測算同比增長2.9%。移動通信業(yè)務(wù)收入增速小幅回升，移動話音收入占比下降超過12個百分點。1月~3月，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2020.5億元，按可比口徑測算同比增長2%,比1月~2月增速回升1.2個百分點。占電信業(yè)務(wù)收入的73%，比上年同期下降0.6個百分點。固定通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入748.9億元，按可比口徑測算同比增長5.3%，與上月持平。話音業(yè)務(wù)收入占電信業(yè)務(wù)收入的比重降至32.8%，比上年同期回落10.1個百分點。移動話音業(yè)務(wù)收入同比大幅下降是主要原因，移動本地、長途和漫游等移動話音收入降幅均超過10%（按可比口徑測算），在移動通信業(yè)務(wù)收入中的占比降至39.8%，比上年同期回落12.5個百分點。

　　從上述數(shù)據(jù)看出，運營商提前陷入了“收入增長速度陷阱”，基本呈現(xiàn)收入與利潤雙下滑態(tài)勢。（中間有營改增的影響）。如何應(yīng)對未來的收入增長挑戰(zhàn)，有些運營商提出了數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略，期望通過數(shù)字化服務(wù)帶動移動公司收入的增長從而彌補話音和流量收入增長的頹勢。德瑞咨詢首席顧問宋永軍認為：未來三大領(lǐng)域值得運營商從戰(zhàn)略上高度重視，但是能否成功，某種程度上取決于運營商機制體制能否順應(yīng)變化，真正轉(zhuǎn)型。

　　一、用戶平均營收（ARPU）向家庭平均營收（ARPH）和應(yīng)用平均營收（ARPA）的轉(zhuǎn)變，運營商必須重塑計費系統(tǒng)和計費模式，重構(gòu)商業(yè)基本過程

　　消費者個性化的服務(wù)體驗還應(yīng)當包括個性化的計費與付費方式。這方面，不僅包括基于消費者使用實際狀況的更加精確的計費，也包括諸如公用事業(yè)方式的按需付費，按照實際提供的服務(wù)水平付費等的靈活選擇。未來，甚至可以提供付費模式的選擇：追求用戶體驗的前端付費方式，或者接受一定的廣告時間；放棄一定的選擇權(quán)而得到服務(wù)；內(nèi)容提供商后向付費的免費獲取服務(wù)與內(nèi)容的安排。

　　二、內(nèi)容不是運營商的強項，運營商應(yīng)定為在內(nèi)容與應(yīng)用互動的中間平臺，重塑“客戶-運營商-應(yīng)用/內(nèi)容"的商業(yè)環(huán)境，而不是全力介入內(nèi)容運營或者平臺運營

　　當今的數(shù)字化消費者已不滿足被動單向地接受來自供應(yīng)商的內(nèi)容和服務(wù)。他們具有更強的自我意識，要求更高的互動性并更積極地參與其中：一方面是內(nèi)容和服務(wù)自身的互動性特征。他們希望自己的聲音被傾聽，對自己所購買和消費的服務(wù)與內(nèi)容施加自己的影響，并把自己的觀點和評論和與自己具有類似背景和經(jīng)歷的人分享。本次數(shù)字化消費者調(diào)研中。每天都會生成音視頻UGC的消費者在中國消費者當中占到16%，相較于全球其他地區(qū)（比如韓國為14%、美國為10%、日本為7%），中國數(shù)字化消費者顯示出對于UGC更強的興趣與偏好。

　　三、強化數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，通過混合所有制的形式獲取未來收益

　　中國消費者也顯示出對互動性渠道的強烈偏好。本次調(diào)研給出了10種應(yīng)用和服務(wù)，包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子書、影視節(jié)目、新聞、音頻視頻剪輯、個人視頻/圖片、大型網(wǎng)絡(luò)游戲、體育比賽、小型游戲和3D電視。當被問及在這10種應(yīng)用和服務(wù)里每天都使用的有哪些時，53%的中國消費者選擇了社交網(wǎng)絡(luò)，位居第一；44%的人選擇電子書，排第二；39%的人選擇影視節(jié)目，排第三；38%的人選擇新聞，排第四。像微博和微信這類互動平臺，為數(shù)字化內(nèi)容與服務(wù)提供商帶來巨大價值。

　　四、深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”能力平臺提供者或者能力引薦的中介服務(wù)商

　　企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)+具有非常迫切的需求，但是企業(yè)不放心任何服務(wù)提供商的服務(wù)。往往會通過自己的IT部門進行自主研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+類服務(wù)，通過這種服務(wù)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入活力。運營商必須注重企業(yè)的焦慮點，致力于將各種能力封裝提供給企業(yè)使用。同時在計費模式上要做到能“按照能力”計費等融合性計費模式。就像馬化騰所說：未來的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是去中心化，而不像過去是一個集市。我們是去中心化的，場景化的，跟 地理 位置有關(guān)的，千人千面，每個人需求都能實現(xiàn)。這樣的話，才能最大限度的連接各行各業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)能夠在自身垂直領(lǐng)域做出成績的合作伙伴進行整合，這樣生態(tài)的力量才是最強大的。（宋永軍）

來源：飛象網(wǎng)

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