新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法電商倉(cāng)儲(chǔ)物流如何應(yīng)對(duì)

　　在今年3月15日開始正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由……”除了特定商品外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有了“7日后悔權(quán)”。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的推出，對(duì)電商企業(yè)的物流、支付、庫(kù)存等帶來很大壓力，同時(shí)也對(duì)原本就相對(duì)發(fā)展滯后的電商倉(cāng)儲(chǔ)、配送等后端供應(yīng)鏈服務(wù)提出了更高的要求。

　　記者采訪了2013中國(guó)電子商務(wù)物流年度人物羅貴，羅貴指出：“電商倉(cāng)儲(chǔ)與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)不同，電商的零售模式加大了倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈的管理難度，電商除了要保證電商倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率、質(zhì)量、成本等外，對(duì)逆向物流的管理是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后電商所面臨的新的難題，在電商銷售訂單在200單以上、SKU復(fù)雜的情況下，沒有一套有成熟可靠地系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)配送管理幾乎是不可能完成的任務(wù)。

　　量身定做，持續(xù)優(yōu)化

　　中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展頗具中國(guó)特色，其運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)展軌跡都顯示出與國(guó)外電商不同的個(gè)性，在人力成本和土地成本等方面也有很大差異，所以倉(cāng)儲(chǔ)管理無法照抄照搬國(guó)外。電商企業(yè)在選擇倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中要結(jié)合中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)及自己的實(shí)際情況，才能全面解決電商倉(cāng)庫(kù)管理中所遇到的各類問題，做好倉(cāng)儲(chǔ)管理。

　　羅貴強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，倉(cāng)儲(chǔ)管理問題也層出不窮，相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)也須不斷更新升級(jí)，須可持續(xù)地被優(yōu)化、完善。與一次性購(gòu)買的管理系統(tǒng)相比，自主研發(fā)的管理系統(tǒng)必然具有可持續(xù)優(yōu)化能力，能夠?yàn)殡娚處砜沙掷m(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　全程管控，靈活配置

　　電商倉(cāng)儲(chǔ)管理涉及到采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、送達(dá)等多個(gè)環(huán)節(jié)，往往商品SKU數(shù)量龐大，極其容易發(fā)生錯(cuò)漏發(fā)貨及爆倉(cāng)等現(xiàn)象。羅貴介紹，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)可以利用數(shù)據(jù)采集設(shè)備，快速、準(zhǔn)確地對(duì)倉(cāng)內(nèi)設(shè)備、作業(yè)環(huán)節(jié)和人員進(jìn)行全程管控，提供每一步的詳盡準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握貨物的動(dòng)態(tài)變化情況，有效提高庫(kù)存管理精度。

　　同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的訂單量和作業(yè)人數(shù)進(jìn)行靈活的設(shè)置，保證對(duì)作業(yè)管理的人員和資源進(jìn)行合理的配置和控制，根據(jù)訂單狀況，實(shí)時(shí)指導(dǎo)操作員，自動(dòng)優(yōu)先處理緊急任務(wù)，以有效避免發(fā)貨峰值時(shí)期的爆倉(cāng)。

　　配套倉(cāng)內(nèi)管理經(jīng)驗(yàn)，完善倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)流程

　　眾所周知，電子商務(wù)發(fā)展越來越細(xì)分化、個(gè)性化，電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)管理的復(fù)雜程度隨之加劇。針對(duì)這一點(diǎn)，羅貴提出，除了管理系統(tǒng)，必須要有相配套的專業(yè)管理服務(wù)，還應(yīng)具備根據(jù)倉(cāng)庫(kù)特點(diǎn)及產(chǎn)品SKU的實(shí)際情況進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)內(nèi)作業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的能力。

　　電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭正盛，電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)卻日益激烈，若要在“龍爭(zhēng)虎斗”中占有一席之地，做好倉(cāng)儲(chǔ)配送管理、提升客戶滿意度顯然格外重要。羅貴說，必須要擁有一套強(qiáng)悍的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，以及具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)整體服務(wù)商，電商企業(yè)才能在新形勢(shì)、新競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

來源：比特網(wǎng)

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