郵政業(yè)去年受理用戶申訴增一倍

　　日前國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心主任李濱透露稱，去年郵政管理部門共受理消費者申訴38.6萬件，比2012年增長近一倍，申訴中能夠確定企業(yè)責(zé)任的有效申訴為20.1萬件。其中快遞服務(wù)問題占98%，反映出企業(yè)比較重視前端服務(wù)，對末端服務(wù)投入不夠，能力不足。另外消費者快件丟失、損毀后由于對企業(yè)賠償結(jié)果不滿意所引起的申訴也比較多。

　　數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)申訴中前三位服務(wù)問題是：延誤占43.4%，投遞服務(wù)問題占29.3%，丟失短少占15.8%。其中延誤中也有相當(dāng)一部分是由于末端服務(wù)不到位造成的。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年郵政管理部門糾正和查處違法違規(guī)行為8061起，下達整改通知書1900份，下達行政處罰決定383份，罰款金額200.6萬元。

　　李濱指出，2013年快遞有效申訴數(shù)量的增長幅度有比較大的下降，這是幾年來的首次變化，自去年7月起快遞有效申訴數(shù)量同比增幅基本低于快遞業(yè)務(wù)量增幅。

　　據(jù)了解，國家郵政局將引導(dǎo)快遞企業(yè)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，推動快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，目前國家郵政局已經(jīng)制定了一系列制度規(guī)定，下一步主要是繼續(xù)督促企業(yè)貫徹落實。

　　對于消費者在使用快遞業(yè)務(wù)中碰到的種種問題，李濱建議，寄遞快件應(yīng)撥打企業(yè)官網(wǎng)電話，寄遞快件時如果和快遞企業(yè)有特殊約定，比如時限、派送簽收方式等，應(yīng)告知企業(yè)收件員在快遞運單上注明，要仔細閱讀運單上的提示及背書條款，知道如何索賠。

來源：廣州日報

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