電商化促運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式變革

　　電子商務(wù)正在成為一種巨大的力量，推動(dòng)著我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式、管理理念、發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)聯(lián)通各類電子營(yíng)業(yè)廳單月?tīng)I(yíng)業(yè)額從2008年的2000萬(wàn)元，發(fā)展到2013年單月?tīng)I(yíng)業(yè)額突破50億元，2013 年中國(guó)聯(lián)通各類電子營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)額更是累計(jì)超過(guò)550億元。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通電子渠道服務(wù)量占全渠道服務(wù)量的比例已經(jīng)超過(guò)一半，達(dá)到51.6%，成為市場(chǎng)銷售和客戶服務(wù)的主渠道。

　　電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿ξ筮\(yùn)營(yíng)商不遺余力地布局。工信部近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模約10萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)25%。在電子渠道的建設(shè)上，三大運(yùn)營(yíng)商可謂步步為營(yíng)。

　　據(jù)了解，從2000年起，電信運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始建設(shè)“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)”。不過(guò)當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)商定位于通信服務(wù)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要是門戶和具在線查詢、電子賬單、用戶溝通等基礎(chǔ)功能。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起以及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的銷售功能日益加強(qiáng)，逐漸升級(jí)為“銷售+服務(wù)”的“電子渠道”，偏重于終端銷售、電子繳費(fèi)、網(wǎng)上自助充值等自有業(yè)務(wù)。而到2011年底，中國(guó)電信的天翼電子商務(wù)有限公司、中國(guó)聯(lián)通的聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)的中移電子商務(wù)有限公司一起獲得第三方支付牌照，標(biāo)志著電信行業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)階段，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳逐漸從單向信息服務(wù)向業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)、體驗(yàn)提升、網(wǎng)上商城的全功能電商平臺(tái)演進(jìn)，從PC購(gòu)物，到隨時(shí)隨地便捷地獲得豐富的生活?yuàn)蕵?lè)服務(wù)演進(jìn)。

　　可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)，隨著廣大用戶的消費(fèi)和享受服務(wù)習(xí)慣的改變，特別是年輕用戶更愿意通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快捷地實(shí)現(xiàn)交易以及獲取相關(guān)服務(wù)，三大運(yùn)營(yíng)商3G市場(chǎng)甚至4G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將會(huì)從實(shí)體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到電子商務(wù)。

　　通過(guò)電子渠道，運(yùn)營(yíng)商能滿足廣大用戶的各項(xiàng)實(shí)際需求與提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。隨著智能終端的普及，用戶要求運(yùn)營(yíng)商能提供隨時(shí)隨地的、方便、快捷的服務(wù)。與傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳相比，電子商務(wù)在商品的銷售、導(dǎo)購(gòu)、支付以及售后服務(wù)等方面，都體現(xiàn)出更加靈活、方便、簡(jiǎn)單、快捷的革命性變化。

　　運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展電子商務(wù)，還能給自己開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。運(yùn)營(yíng)商擁有大量豐富的用戶資料，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以了解客戶的行為，再利用微信、微博等社會(huì)化媒體進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。從而節(jié)省成本費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率。

　　總之，近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的發(fā)展，改變了運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展環(huán)境，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)模式上也需要變革。通過(guò)電子商務(wù)化，運(yùn)營(yíng)商在最大限度滿足用戶的服務(wù)需求、提高使用體驗(yàn)的同時(shí)，巨大的流量、各種交叉銷售的新機(jī)會(huì)、跨界聯(lián)合的新模式也為其帶來(lái)了新的價(jià)值。

來(lái)源: 通信信息報(bào)

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