快遞服務(wù)“重前不重后”有所緩解

　　日前，國家郵政局公布2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，2013年，快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。公眾對(duì)受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，對(duì)派送和售后環(huán)節(jié)的滿意度均突破70分，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解。快件延誤仍是目前快遞企業(yè)存在的主要問題。

　　從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單；簽收快件的場所方面，辦公室前臺(tái)仍是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。

　　此外，國家郵政局還通報(bào)了2013年下半年50個(gè)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果，快遞服務(wù)全程時(shí)限的均值為58.2小時(shí)，比2012年縮短1.7小時(shí)；2013年下半年“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”的均值為73.9%，比2012年提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)。10家品牌企業(yè)在“全程時(shí)限”指標(biāo)中的表現(xiàn)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、中通速遞、優(yōu)速快遞、韻達(dá)快運(yùn)、天天快遞和百世匯通。

來源：中國交通報(bào)

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