第三方物流信息化的戰(zhàn)略基礎(chǔ)

　　1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的弊端

　　傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式都建立在亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工論”及泰勒的“科學(xué)管理”之上。傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式強(qiáng)調(diào)內(nèi)部分工，企業(yè)內(nèi)層層請(qǐng)示、層層監(jiān)督，形成自上而下、梯階控制的金字塔狀的集權(quán)控制模式。這種組織形式適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展一度起了極大的作用。

　　當(dāng)今世界信息技術(shù)迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日益強(qiáng)勁，企業(yè)因此處于以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為主要特征的新的市場(chǎng)格局和經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中。傳統(tǒng)的金字塔狀的企業(yè)管理模式無(wú)法適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，勞動(dòng)分工使管理費(fèi)用日益增加，“金字塔”組織模式使管理效率降低，管理人員難以經(jīng)歷整個(gè)管理流程，因而無(wú)法獨(dú)立處理整體性管理問(wèn)題，各職能部門只對(duì)自身業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，從而助長(zhǎng)本位主義和官僚主義，進(jìn)而導(dǎo)致部門間的沖突加劇，機(jī)構(gòu)的龐雜和管理的多層次，致使信息處理與傳遞以及決策的速度大大降低，應(yīng)變能力隨之減弱，致使企業(yè)在快速變化的環(huán)境中的利益受到損害。現(xiàn)代企業(yè)在業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)上存在的諸多問(wèn)題必須設(shè)法從根本上予以解決。

　　2、BPR的基本內(nèi)涵

　　BPR的定義是：“為了飛躍性地改善成本質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。”它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。它的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、建立橫寬縱短的扁平式柔性管理體系，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。以集體智慧將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理想功能逐一列出后展開功能分析，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)和通盤考慮篩選出基本的、關(guān)鍵的和主要的系統(tǒng)功能，并將其優(yōu)化組合成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。

　　3、基于BPR的物流信息化戰(zhàn)略

　　許多物流企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用失敗的主要原因在于：信息技術(shù)的應(yīng)用沒(méi)有建立在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)之上，造成了先進(jìn)的信息系統(tǒng)要遷就于落后的管理方式。事實(shí)上，第三方物流的信息化建設(shè)首先一個(gè)管理方面的工程，然后才是一個(gè)計(jì)算機(jī)工程。如果只是簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)原有過(guò)程的自動(dòng)化、電腦化，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的效率，往往達(dá)不到好的效果，甚至帶來(lái)副作用。新的物流工具與技術(shù)以及新的業(yè)務(wù)處理方式，沒(méi)有合適的操作流程，體現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)性不會(huì)明顯。信息技術(shù)最重要、最具有創(chuàng)新意義的部分，應(yīng)該是支持企業(yè)現(xiàn)有的流程的改造與優(yōu)化，充分利用信息處理技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，提高物流企業(yè)業(yè)務(wù)處理能力。

　　第三方物流企業(yè)只有以顧客為中心，充分利用最新的物流技術(shù)，重組業(yè)務(wù)流程，使物流過(guò)程更加合理化、高效化，使物流系統(tǒng)反應(yīng)更敏捷，顧客服務(wù)更周到，才能贏得客戶的信賴，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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