我國(guó)快遞監(jiān)管老大難細(xì)化指標(biāo)何時(shí)出

　　春運(yùn)期間，消費(fèi)者的包裹快件也是在全國(guó)范圍內(nèi)大流動(dòng)。連日來接連爆出快遞驗(yàn)視走過場(chǎng)、送貨不上門、服務(wù)態(tài)度惡劣等案例。除了等待行業(yè)洗牌外，業(yè)內(nèi)也呼吁加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、提高懲罰力度，盡快出臺(tái)行業(yè)具體的管理規(guī)范。

　　之前“毒快遞”事件發(fā)生后，快遞業(yè)風(fēng)聲鶴唳，各家企業(yè)紛紛進(jìn)行各種培訓(xùn)，要求嚴(yán)格執(zhí)行收件驗(yàn)視，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)甚至表示“過了這段”再收寄相關(guān)物品。但官方監(jiān)管機(jī)構(gòu)走訪調(diào)查依舊發(fā)現(xiàn)，個(gè)別企業(yè)快遞員工收寄驗(yàn)視不認(rèn)真、走過場(chǎng)，甚至收寄不驗(yàn)視情況依然存在，存在較大的安全隱患。

　　平時(shí)尚且存在諸多問題，在目前的春節(jié)業(yè)務(wù)高峰，快遞員在規(guī)定任務(wù)量和計(jì)件工資考核的要求下也是疲于奔命，相關(guān)的規(guī)章制度在執(zhí)行上難免存在漏洞。

　　對(duì)此，雖然監(jiān)管部門陸續(xù)出臺(tái)了禁止暴力分揀、收件驗(yàn)視、開箱驗(yàn)視等法規(guī)，但在各地各家執(zhí)行效果不一，消費(fèi)者并沒有感受到快遞服務(wù)質(zhì)量提升。國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)也顯示，去年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴19.6萬件，同比增長(zhǎng)42.7%。延誤、投遞服務(wù)、丟失短少成為困擾消費(fèi)者的老大難問題。

　　在電商的帶動(dòng)下，快遞業(yè)未來仍將飛速發(fā)展，但目前行業(yè)陷入低利潤(rùn)率的價(jià)格戰(zhàn)之中，部分企業(yè)也是主打服務(wù)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，快遞業(yè)正在經(jīng)歷從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”的緩慢轉(zhuǎn)型。

　　除了靜待行業(yè)洗牌之外，如何解決快遞業(yè)種種亂象也成為市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)于送貨不上門、暴力分揀等問題，有分析也認(rèn)為，郵政監(jiān)管部門應(yīng)盡早出臺(tái)細(xì)化的指標(biāo)，如送貨上門具體定義、分揀拋摔超過多少米即屬暴力分揀等。

　　目前快遞業(yè)違規(guī)成本過低，監(jiān)管和處罰力度有待提升，因違規(guī)被取消快遞資質(zhì)的企業(yè)只占少數(shù)，行業(yè)亂象整治依舊治標(biāo)不治本。

來源：廣州日?qǐng)?bào)

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