家居電商應(yīng)完善線下體驗 建立物流系統(tǒng)

　　剛剛過去的“雙11”，網(wǎng)購狂歡余熱未消，便出現(xiàn)了退貨率高的現(xiàn)象。從家居行業(yè)來說，退貨原因主要有二：一是掛羊頭賣狗肉，實際家具跟商家宣稱的材質(zhì)、大小有很大區(qū)別;二是包裝、運輸服務(wù)不到位導(dǎo)致產(chǎn)品破損。

　　其實，家居產(chǎn)品網(wǎng)購一直為人詬病，因為網(wǎng)絡(luò)家具除了精美的圖片外，其材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。比較完善的模式應(yīng)該是線上與線下結(jié)合。但目前擁有線下體驗館的家居電商有限，就算建立了體驗館，其數(shù)量、面積、擺放產(chǎn)品種類也有限，沒能全面展示網(wǎng)上豐富琳瑯的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者體驗度欠佳。

　　再者，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的運輸、安裝、售后問題也亟待解決。為了保證長途運輸中不出現(xiàn)意外，網(wǎng)購家具通常需要優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，運費也貴，動輒好幾百元。安裝由消費者自行解決，售后則更是處于“無人管”的狀態(tài)。

　　要解決這類問題，家居電商首先應(yīng)該加緊建立和完善自有的線下體驗館，豐富產(chǎn)品品類。在此基礎(chǔ)上，建立全國網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)，在各地以低價在郊區(qū)等便宜地段圈地，建立倉庫，實現(xiàn)“本地體驗——網(wǎng)上下單——本地送貨——本地售后”四位一體。

來源：北京晨報　　　宋向明

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