伴隨高溫而來的，是空調等家用電器銷售的爆量增長及物流配送的巨大壓力。為確保商品的及時配送和安裝，保持良好的服務質量，國美專門調動12000多輛物流車，幾萬名專業(yè)送貨安裝人員，全力打造快速空調送裝等服務。同時，針對高溫作業(yè)下的配送和倉儲工作人員，國美開展了多項關懷措施，盡顯企業(yè)社會責任。
緊急調配 應對激增訂單
高溫催生了空調的旺銷，但隨之而來的，是眾多消費者抱怨空調“購買容易安裝難”。一位網友在微博上抱怨，“說好了當天買，第二天就送貨，第三天就能安裝好，現在都等了快10天了還沒裝上，真是花錢又受罪。”該網友稱，7月初他通過網絡電商渠道，購買了一臺空調，光是送貨就等了兩天。由于空調的安裝不由電商快遞員負責，而是由廠家負責，他一直等到第10天，空調才終于安裝好了。
為了保障消費者利益，讓消費者第一時間享受清涼，國美啟動多項措施完善售后服務。據悉，國美專門打造了空調快速送裝服務，消費者來門店購指定品牌型號空調即可享受特別體驗。其中，上海國美針對旺季特別儲備的近5000名專業(yè)空調送安裝工、維修工和接線員，已通過浦東、浦西兩個物流配送基地全面進入戰(zhàn)高溫作業(yè)中，保證顧客及時得到清涼。
針對售后維修問題，國美還在各地區(qū)的售后網點特別成立了由維修技術出色、能解決復雜環(huán)境安裝和各項疑難問題維修的專業(yè)人員組成空調搶修服務隊，以便能及時搶修空調，讓消費者安然度過酷暑時節(jié)。
天氣的惡劣以及銷售的火爆同樣為物流配送帶來極大壓力，為了滿足消費者各種送貨需求，國美已推出了“2小時精準配送”承諾，滿足消費者對送貨時間的精準要求。從原來只能承諾上午或下午送貨的模糊時間段，改善為配送到達時間精準在2個小時之內，免去消費者長時間在家留守等候。
更為重要的是，國美的人性化售后服務也得到了消費者的認可。國美物流部門相關負責人透露，針對購買萬元以上產品的顧客，國美還提供套餐顧客VIP專車配送服務，即調配專人專車，單獨運送該顧客購買的所有產品，提升送貨效率的同時，保證消費者產品的安全性。
高溫酷暑 物流配送及時到位
雖然高溫酷暑，炎炎烈日讓人們不想邁出空調屋一步，但是依然奔波在馬路上的，是印有“被信任是一種快樂”字眼的國美物流配送貨車和每天辛苦工作的國美配送安裝人員?！艾F在我基本每天都要裝七臺空調以上，最忙的時候從早上五點一直忙到晚上十一二點。”已經在國美工作了近十年的王師傅如是說。
給客戶裝空調，大部分需要到室外懸空作業(yè)，高溫和懸空無疑成為雙重考驗。王師傅回憶說，有一次和同事在一戶住在25層的家庭安裝空調，由于設計的缺陷，置放外機的水泥板與出口距離較遠，必須先在中間“搭橋”才能完成安裝，“那天中午外墻溫度高達50多攝氏度，太陽烤得人一身火辣辣的，特別難受。我們在室外的時候，絕不往下看，越看就越怕，這樣沒法干活兒?！?當天足足花了兩個小時，王師傅才完成了安裝。
國美物流相關負責人告訴記者，國美在全國有12000多輛運輸車，20000名物流員工配送，每個月配送超200萬件商品。就空調而言，往年正常安裝高峰在6月底到7月初持續(xù)10天左右，今年時間明顯延長，目前的安裝量平均門店達萬臺，同比上升30%左右。為了緩解物流員工工作壓力，國美開展了一系列關懷行動。
據記者了解，2013年下半年，國美專門撥出超百萬元的防暑降溫預算。自7月開始，針對國美各分部各門店的駐店員工門店庫管、庫工及門店安保及門店一、二線自有員工，發(fā)放相關慰問品和高溫福利品，并及時安排倒休，輪休，保證一線員工的健康。上述國美負責人表示，“我們既要保證商品的正常配送和售后速度和質量，同時也要關愛照顧好我們的員工，這才是負責任的做法?！薄?/br>
來源：消費日報 作者：于文
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