當前物流快遞服務中存在問題及對策建議

　　近年來，物流快遞業(yè)務憑借其點到點、快速方便的獨特優(yōu)勢，受到眾多消費者的青睞，發(fā)展迅速，給群眾打開消費方便之門，但同時也帶來了諸多問題。基層工商部門接到的消費投訴越來越多，也給監(jiān)管敲響警鐘。

　　一、物流快遞市場存在問題

　　一是從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。一些資質(zhì)不夠、本無經(jīng)營權(quán)的個人以交納加盟費或承包費等方式從事物流快遞業(yè)務，物流快遞公司在向其收取費用后，由承包人或加盟者自備交通工具、自主招工經(jīng)營、自負盈虧，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司名義從事物流快遞業(yè)務，授權(quán)后很少對承包人進行管理、監(jiān)督。這些掛靠經(jīng)營者名為企業(yè)分支、實為個人，往往僅以一部電話機和三五個臨時聘用人員承攬業(yè)務，從業(yè)人員未接受正規(guī)的崗位培訓，工作隨意性大，安全意識薄弱，增加了潛在的信用危機，侵害消費者合法權(quán)益的問題時有發(fā)生。

　　二是霸王條款侵害消費者權(quán)益?？爝f業(yè)發(fā)展迅速，但缺乏相關(guān)的強制性規(guī)定和執(zhí)行標準，快遞服務合同中存在諸多“霸王條款”，這些不平等格式合同條款集中在企業(yè)逃避賠償責任，限制消費者權(quán)利，擴大免責事由，任意改變索賠時效等方面。如先簽字后驗貨，快遞公司一般通用的規(guī)則是先簽字后驗貨，有的甚至直接把郵件交由物業(yè)或門衛(wèi)簽收，規(guī)避快遞郵件的損壞風險，而消費者先簽字再驗貨，即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀，快遞員也可以將推脫責任，消費者面臨的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題。

　　三是快遞糾紛處置差強人意。因受外部因素影響，快件在運輸、傳遞過程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。快遞物件丟失和損壞的賠償問題是目前較為棘手的問題。每家物流快遞公司在其運單上都會有相關(guān)提示，讓消費者對價值高的快件選擇自行保價。而在實際操作中，消費者很少會逐一去看此類提示，一些快遞公司在收寄時，沒有向用戶做必要提示，發(fā)生問題時采取搪塞、拖延等手段逃避責任。

　　二、對策和建議

　?。ㄒ唬﹪腊阎黧w準入關(guān)。一是要對新申請設立的經(jīng)營單位的經(jīng)營資質(zhì)要嚴格審核，嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查申請人提交的申請材料，從源頭上杜絕亂掛靠、無證照、超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。二是要建立和完善物流快遞業(yè)經(jīng)營戶監(jiān)管臺賬，對已登記設立的經(jīng)營單位，利用年檢驗照加以清理規(guī)范，嚴厲打擊無證無照經(jīng)營。

　?。ǘ﹪栏駥彶槲锪骺爝f業(yè)務合同內(nèi)容。認真審查物流快遞經(jīng)營主體的格式合同，看有無“霸王條款”、模糊條款現(xiàn)象，是否存在利用格式合同免除自身應承擔的經(jīng)營風險、加重消費者責任等違規(guī)行為。對合同的格式條款以及操作中存在的問題,當場指出，并限期整改，切實維護消費者的合法權(quán)益。

　?。ㄈ惩ňS權(quán)渠道。充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡作用，及時受理和處理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的投訴舉報，打擊快遞企業(yè)欺詐消費者、損壞消費者貨物不賠償、濫定霸王條款等違法違規(guī)行為，切實維護消費者的合法權(quán)益，凈化物流快遞市場，營造誠信市場環(huán)境。

來源：宜賓新聞網(wǎng)　　作者：高縣工商局：單玲

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