物流升級 電商比拼客戶消費體驗

　　在自建物流體系后，日前，電商開始紛紛升級自己的物流體系，比拼更好的客戶消費體驗。京東上線了物流服務的官方網(wǎng)站，跟蹤運單的信息。而易迅則推出了手機端的“包裹位置實時跟蹤”功能。業(yè)內(nèi)人士表示，效仿快遞公司的套路，各大電商都在升級自己的物流服務，希望通過良好的客戶感受，來“抓住”更多的用戶。

　　近日，京東正式上線了其物流服務的官方網(wǎng)站，向第三方商家及合作伙伴提供全方位的京東物流業(yè)務展示及配送咨詢服務。京東相關人士表示，借助官網(wǎng)，商家可以快速地通過快件始發(fā)地、目的地、重量、體積等信息計算出運費金額，而且可以批量化錄入已發(fā)運單號，跟蹤運單信息。

　　據(jù)京東人士透露，京東物流未來將打通“貨品存儲—消費訂單—快遞配送—售后保障”的各個環(huán)節(jié)。

　　無獨有偶，易迅也在近期宣布，在其手機客戶端推出了一項名為“包裹位置實時跟蹤”的新功能，消費者可通過手機實時查看包裹位置，而且在包裹與收貨地址之間的距離小于、等于1.5公里的時候，還能收到收貨提醒。

　　據(jù)了解，目前，在北京、上海、深圳、廣州等易迅所有自建物流配送服務覆蓋的城市，易迅自營配送送貨的訂單，消費者均可進行包裹位置的實時跟蹤。

　　消費者選擇在哪家電商購買產(chǎn)品，首先看重的是價格優(yōu)勢，在商品價格和商品品類差異化變小的情況下，能真正吸引消費者的是物流速度，因此各大電商都開始在物流速度上下功夫，力圖爭取更多的用戶。

　　物流行業(yè)專家黃剛認為，最后一公里的物流體驗，對于消費者來說十分重要。電商自建物流，對消費者而言，將大幅提升用戶體驗；對企業(yè)自身而言，提升庫存周轉(zhuǎn)率，貨款回收及時，保證了電商平臺及入駐第三方電商平臺的商戶現(xiàn)金流。

　　實際上，自建物流已經(jīng)成為各大電商的發(fā)展趨勢。積極自建物流，確實能給消費者帶來方便，也能幫企業(yè)樹立更好的形象，業(yè)內(nèi)人士表示，巨額的投資是電商必須要面對的問題，同時，一個完善的物流系統(tǒng)也需要長時間的經(jīng)營運作，對于自建物流的效果，還需要時間來驗證。

來源：每日新報

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